{"id":119689,"date":"2018-07-26T00:00:00","date_gmt":"2018-07-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119689"},"modified":"2019-01-03T13:03:38","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:38","slug":"conheca-os-desafios-de-entregar-uma-cx-digital-eficiente-no-varejo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-os-desafios-de-entregar-uma-cx-digital-eficiente-no-varejo","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os desafios de entregar uma CX digital eficiente no varejo"},"content":{"rendered":"

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De acordo com a ABComm, o e-commerce brasileiro cresceu 12% em 2017, com proje\u00e7\u00e3o de crescimento de 15% em 2018.\u00a0 O faturamento das empresas do setor alcan\u00e7ou R$ 59,9 bilh\u00f5es (deve chegar a R$ 69 bilh\u00f5es este ano), com t\u00edquete m\u00e9dio de R$ 294.<\/p>\n

Isso mostra porque a maioria dos grandes varejistas – pequenos tamb\u00e9m – mant\u00e9m suas lojas online e aplicativos m\u00f3veis. Entretanto, as empresas ainda enfrentam v\u00e1rios desafios para se transformarem digitalmente.<\/p>\n

Apenas marcar presen\u00e7a no mundo on-line n\u00e3o basta. A transforma\u00e7\u00e3o digital oferece muito mais que isso para entregar uma boa experi\u00eancia ao cliente<\/a>, desde aplicativos m\u00f3veis at\u00e9 ofertas personalizadas. \u00c9 preciso, tamb\u00e9m, integrar todos os canais em uma verdadeira estrat\u00e9gia omnichannel<\/a>.<\/p>\n

O resultado final deve ser sempre o mesmo: ofercer a melhor experi\u00eancia ao cliente do varejo, n\u00e3o importando se ele est\u00e1 no site da empresa, no e-commerce, migrar para o aplicativo ou resolver visitar a loja f\u00edsica \u2013 e receber dicas de compras diretamente no smartphone. Todas essas op\u00e7\u00f5es precisam funcionar em un\u00edssono para que o cliente n\u00e3o desista da compra no meio do caminho.<\/p>\n

Essa coordena\u00e7\u00e3o, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 um desafio enorme. Responder \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do cliente rapidamente \u00e9 essencial para a experi\u00eancia digital e pode ser o que vai definir o sucesso ou morte de uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce.<\/p>\n

O que est\u00e1 por tr\u00e1s da opera\u00e7\u00e3o de e-commerce?<\/strong>
\nO novo consumidor est\u00e1 pressionando as empresas a se adaptarem a uma nova realidade, a de que s\u00e3o eles que mandam, e otimizar sua experi\u00eancia<\/a> \u00e9 uma oportunidade que empresa alguma pode desperdi\u00e7ar.<\/p>\n

Mas entregar esse tipo de experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 algo simples. Sites funcionais e aplicativos m\u00f3veis n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis de fazer e dependem de uma s\u00e9rie de fatores externos \u2013 infraestrutura, redes, conex\u00e3o para seu funcionamento. S\u00e3o in\u00fameros fornecedores e sistemas que devem se comunicar perfeitamente.<\/p>\n

A disponibilidade e o desempenho desses aplicativos e servi\u00e7os afetam a experi\u00eancia digital do cliente<\/a>, ent\u00e3o, cercar-se de fornecedores s\u00e9rios e confi\u00e1veis \u00e9 imprescind\u00edvel para o sucesso do neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, as equipes de TI e varejo devem estar preparadas para responder rapidamente caso alguma coisa de errado.<\/p>\n

O que deseja o novo consumidor?<\/strong><\/p>\n

O e-commerce n\u00e3o \u00e9 mais nenhuma novidade, com sites muito parecidos e com as mesmas fun\u00e7\u00f5es. O grande desafio \u00e9 conquistar o consumidor, que encontra dezenas de outras op\u00e7\u00f5es para fazer suas compras \u2013 sem esquecer das lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

O novo consumidor \u00e9 heavy user de tecnologia e s\u00e3o extremamente conectados. Isso obriga \u00e0s empresas a investirem em inova\u00e7\u00e3o<\/a> se quiserem ser relevantes para esse p\u00fablico. Para isso, \u00e9 preciso entende-lo. Saber quais seus desejos e necessidades e, principalmente, atender a estes anseios.<\/p>\n

S\u00e3o clientes que buscam facilidades e comodidades, e na primeira dificuldade, abandonam o carrinho e buscam um concorrente. Apesar disso, se o varejista entregar uma experi\u00eancia diferenciada e personalizada, se tornam fieis e engajados.<\/p>\n

Oferecer uma experi\u00eancia digital completa, ent\u00e3o, torna-se uma vantagem competitiva para o varejista.<\/p>\n

Um dos maiores desafios para as empresas \u00e9 como oferecer uma experi\u00eancia consistente em diversos canais. No e-book O Guia do Omnichannel Customer Engagement<\/a> voc\u00ea conhece as ferramentas que permitem realizar transi\u00e7\u00f5es convenientes e sem interrup\u00e7\u00f5es entre canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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