{"id":119683,"date":"2018-06-07T00:00:00","date_gmt":"2018-06-07T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119683"},"modified":"2019-01-03T13:03:46","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:46","slug":"entre-na-revolucao-da-comunicacao-em-nuvem","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/entre-na-revolucao-da-comunicacao-em-nuvem","title":{"rendered":"Entre na revolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o em nuvem"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O primeiro jornal p\u00fablico foi lan\u00e7ado em Londres h\u00e1 mais de tr\u00eas s\u00e9culos. Ningu\u00e9m sabia, em 1690, como essa nova tecnologia mudaria nossa hist\u00f3ria para sempre. O amplo acesso \u00e0 cobertura de eventos e debates sobre quest\u00f5es do dia a dia mudou a forma como todos os neg\u00f3cios operavam. Isso trouxe transpar\u00eancia ao governo, for\u00e7ou novos tipos de colabora\u00e7\u00e3o e acelerou tudo. O jornal mudou nossa cultura \u2013 o modo como trabalhamos juntos e tomamos decis\u00f5es. E n\u00f3s nunca poder\u00edamos voltar.<\/p>\n

A nuvem muda suas equipes \u2013 de uma maneira boa<\/strong><\/p>\n

Tudo est\u00e1 mudando novamente, na medida em que os softwares migram para a nuvem e trazem mudam os neg\u00f3cios culturalmente. Mais do que nunca, voc\u00ea vai trabalhar de v\u00e1rias maneiras, e as ferramentas na nuvem oferecem mais transpar\u00eancia, colabora\u00e7\u00e3o e velocidade. Quando suas equipes se acostumarem com essas ferramentas, v\u00e3o perceber que se comunicam melhor, sabem mais sobre seus trabalhos e s\u00e3o mais satisfeitas e produtivas.<\/p>\n

Transpar\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Em vez dos relat\u00f3rios restritos do passado, os aplicativos na nuvem tornam seus dados e informa\u00e7\u00f5es facilmente acess\u00edveis por meio de visualiza\u00e7\u00f5es acess\u00edveis durante todo o tempo. Dar \u00e0 equipe acesso a insights importantes ajuda a prever problemas, tomar decis\u00f5es informadas e fornecer backup quando necess\u00e1rio \u00e9 crucial.<\/p>\n

Colabora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

As ferramentas na nuvem t\u00eam canais internos para que as equipes compartilhem ideias, insights e experi\u00eancias. E esses canais t\u00eam recursos completos de pesquisa que facilitam a localiza\u00e7\u00e3o de ideias e corre\u00e7\u00f5es \u00fateis. Quando um cliente est\u00e1 tentando (desesperadamente, na maioria dos casos) enviar mensagens em v\u00e1rios canais, voc\u00ea pode se comunicar facilmente entre as equipes para coordenar ou delegar respostas para responder de forma eficaz e consistente.<\/p>\n

Rapidez<\/strong><\/p>\n

As ferramentas na nuvem n\u00e3o s\u00e3o apenas mais r\u00e1pidas, elas s\u00e3o mais f\u00e1ceis de usar. Voc\u00ea pode ter todo o poder do mundo por tr\u00e1s de seus sistemas, mas, se levar tempo demais para encontrar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ou exigir que uma equipe de especialistas em TI fa\u00e7a altera\u00e7\u00f5es, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 velocidade. A velocidade vem quando as coisas parecem naturais \u2013 tudo est\u00e1 onde voc\u00ea quer e n\u00e3o h\u00e1 surpresas.<\/p>\n

Isso tudo soa fant\u00e1stico, certo?<\/p>\n

A realidade \u00e9: somos apenas humanos e a mudan\u00e7a \u00e9 dif\u00edcil. Al\u00e9m disso, nunca \u00e9 um \u00f3timo momento para desistir de sistemas antigos, porque voc\u00ea precisa fazer as coisas. N\u00e3o deveria ser t\u00e3o dif\u00edcil. Voc\u00ea merece ferramentas que s\u00e3o f\u00e1ceis de gerenciar para que voc\u00ea possa mover as pessoas de uma fila para outra diretamente. Voc\u00ea quer ter a capacidade de experimentar uma regra de roteamento alternativa facilmente em cinco minutos ou menos, ou adicionar uma op\u00e7\u00e3o na hora ao seu IVR, porque \u00e9 um dia de neve.<\/p>\n

Voc\u00ea merece ferramentas que sejam melhores para que voc\u00ea possa mudar do gerenciamento de seus aplicativos para o gerenciamento de suas equipes – conversando com pessoas, treinando pessoas, ajudando-as a crescer e aprender.<\/em><\/strong><\/p>\n

N\u00e3o pod\u00edamos ignorar o jornal, mas algumas pessoas provavelmente tentaram. N\u00e3o perca a oportunidade de migrar sua empresa para a nuvem. A Genesys est\u00e1 oferecendo uma CX Master Series gratuita para ajudar os l\u00edderes de centro a desenvolver suas habilidades para a ind\u00fastria em ritmo acelerado. Os cursos s\u00e3o baseados em casos de uso de neg\u00f3cios e n\u00e3o s\u00e3o t\u00e9cnicos.<\/p>\n

Baixe o e-book da Genesys \u201cAs plataformas de experi\u00eancia do cliente n\u00e3o s\u00e3o todas iguais<\/a>\u201d e escolha a tecnologia certa para projetar e orquestrar o customer engagement em todos os canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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