{"id":119681,"date":"2018-06-12T00:00:00","date_gmt":"2018-06-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119681"},"modified":"2021-03-09T19:42:59","modified_gmt":"2021-03-10T03:42:59","slug":"dominio-da-experiencia-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/dominio-da-experiencia-cliente","title":{"rendered":"Entre no caminho para o dom\u00ednio da experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Bem-vindo ao seu centro de treinamento de experi\u00eancia do cliente, o lugar para se tornar um guru da experi\u00eancia do cliente \u2013 sob demanda e no seu pr\u00f3prio ritmo.<\/p>\n

Como l\u00edder no contact center, voc\u00ea se concentra em oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente. Na disputa di\u00e1ria, \u00e9 f\u00e1cil perder de vista as tend\u00eancias de neg\u00f3cios e as estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente que impulsionam os avan\u00e7os do contact center. Entendemos a necessidade de materiais educacionais n\u00e3o t\u00e9cnicos, pragm\u00e1ticos e baseados em casos de neg\u00f3cios para os l\u00edderes de contact center, por isso, criamos a Genesys Masters Series.<\/p>\n

A CX Masters Series concentra-se em conceitos b\u00e1sicos de neg\u00f3cios que suportam uma transforma\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente. Gratuitos e online, os cursos aumentam sua compreens\u00e3o de como e por que voc\u00ea pode transformar a experi\u00eancia do cliente de maneira diferenciada. Mesmo que sua empresa tenha experi\u00eancia com o cliente, os cursos ajudar\u00e3o voc\u00ea a melhor articular sua vis\u00e3o e estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente a colegas e clientes.<\/p>\n

Red Hat obt\u00e9m um forte come\u00e7o para a excel\u00eancia em experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n

Cada curso do CX Masters Series come\u00e7a com casos reais de clientes, refletindo nossa cren\u00e7a de que a melhor maneira de aprender \u00e9 por meio de exemplos da vida real. A Red Hat, l\u00edder mundial no fornecimento de solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo aberto, compartilha como melhorou a experi\u00eancia do cliente por meio de roteamento inteligente e relat\u00f3rios consolidados.<\/p>\n

A Red Hat tinha um desafio: plataformas e contact centers espalhados por v\u00e1rios locais em 30 pa\u00edses. Isso dava aos clientes uma experi\u00eancia desconectada, dependendo de onde eles estavam localizados e de como os sistemas desconectados encaminhavam suas consultas. Mudar para uma solu\u00e7\u00e3o baseada em nuvem que incorpora roteamento inteligente trouxe mais qualidade \u00e0 experi\u00eancia do cliente da Red Hat. Os gerentes de contact centers e os l\u00edderes de neg\u00f3cio obtiveram uma vis\u00e3o global da experi\u00eancia do cliente, gra\u00e7as aos relat\u00f3rios consolidados. O primeiro curso CX Masters Series oferece uma vis\u00e3o clara de como a Red Hat alcan\u00e7ou uma experi\u00eancia do cliente melhor e diferenciada.<\/p>\n

Um tamanho n\u00e3o serve para todos<\/strong><\/p>\n

Toda empresa tem necessidades espec\u00edficas e enfrenta obst\u00e1culos distintos. A hist\u00f3ria da Red Hat \u00e9 apenas um ponto de partida no CX Masters Series \u2013 entendemos que cada caso \u00e9 diferente. \u00c9 por isso que temos um grupo de especialistas no assunto (SME) para fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre uma ampla gama de cen\u00e1rios de neg\u00f3cios. Basta selecionar um cen\u00e1rio na lista de reprodu\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos interativos para ver mais informa\u00e7\u00f5es sobre esse t\u00f3pico.<\/p>\n

Quer voc\u00ea queira equilibrar agentes humanos e bots ou ter necessidades de seguran\u00e7a incomumente rigorosas, as PMEs lidam com isso. Eles cobrem mais de 20 perguntas diferentes sobre roteamento inteligente e relat\u00f3rios consolidados. Por exemplo, voc\u00ea pode se perguntar como o roteamento inteligente e o relat\u00f3rio consolidado beneficiam voc\u00ea ou se deseja aprender as melhores maneiras de introduzir agentes humanos aos bots. As PMEs lidam com quest\u00f5es dif\u00edceis como essas \u2013 e outras \u2013 com perspectivas formadas por sua profunda experi\u00eancia.<\/p>\n

Amplie seu dom\u00ednio da experi\u00eancia do cliente agora<\/strong><\/p>\n

Vamos lan\u00e7ar um novo curso da S\u00e9rie CX Masters a cada trimestre; os cursos s\u00e3o sempre gratuitos e divertidos. E, na medida em que voc\u00ea progride, vai ter uma compreens\u00e3o mais ampla da experi\u00eancia do cliente e de todas as maneiras de impactar suas estrat\u00e9gias e projetos. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer o teste para descobrir se voc\u00ea \u00e9 o mestre de roteamento de CX. Comece hoje mesmo com o curso n\u00ba 1 do CX Masters Series sobre roteamento inteligente e relat\u00f3rios consolidados \u2013 torne-se um her\u00f3i da experi\u00eancia do cliente em sua empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Bem-vindo ao seu centro de treinamento de experi\u00eancia do cliente, o lugar para se tornar um guru da experi\u00eancia do cliente \u2013 sob demanda e no seu pr\u00f3prio ritmo. Como l\u00edder no contact center, voc\u00ea se concentra em oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente. Na disputa di\u00e1ria, \u00e9 f\u00e1cil perder de vista as tend\u00eancias […]<\/p>\n","protected":false},"author":251,"featured_media":121149,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119681","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119681\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":368109,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119681\/revisions\/368109"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119681"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119681"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119681"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119681"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119681"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119681"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119681"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119681"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119681"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119681"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119681"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}