{"id":119676,"date":"2018-06-19T00:00:00","date_gmt":"2018-06-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119676"},"modified":"2019-01-03T13:03:44","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:44","slug":"varejo-deve-se-adaptar-ao-novo-comportamento-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/varejo-deve-se-adaptar-ao-novo-comportamento-cliente","title":{"rendered":"Varejo deve se adaptar ao novo comportamento do cliente"},"content":{"rendered":"

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Com a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, o comportamento do consumidor tamb\u00e9m evolui e se transforma. Entre as novas exig\u00eancias se destacam a satisfa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia<\/a> de compra, uma melhor oferta de produtos, com pre\u00e7os competitivos, agilidade na hora da compra, confiabilidade e log\u00edstica \u00e1gil, divulgou pesquisa feita pelo N\u00facleo de Estudos e Tend\u00eancias da Atento.<\/p>\n

Apesar do estudo ser voltado para o e-commerce, alguns de seus resultados podem ser transportados para o varejo tradicional, afinal, o novo consumidor busca pelas mesmas experi\u00eancias e facilidades<\/a>, n\u00e3o importando se a compra \u00e9 feita no mundo digital ou na rua.<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, novas formas de intera\u00e7\u00e3o contribu\u00edram para transformar o comportamento do consumidor. Eles est\u00e3o cada vez mais exigentes e priorizam o uso do tempo em atividades mais prazerosas. Com isso, os varejistas devem estar ainda mais atentos \u00e0 jornada desse cliente, para que possam atende-lo de forma a atender suas expectativas e necessidades.<\/p>\n

O que os consumidores buscam?<\/strong><\/p>\n

Conveni\u00eancia, em primeiro lugar. Para oferecer essa conveni\u00eancia e uma boa experi\u00eancia de compra<\/a>, os varejistas devem conhecer o cliente e, a partir desse conhecimento, conseguir entregar a experi\u00eancia do online tamb\u00e9m no offline. Hoje, muitos consumidores fazem suas pesquisas nas lojas online, mas tamb\u00e9m visitam uma loja de rua para poder ver e tocar no item, evitar taxas de entrega e para poderem levar o produto na hora.<\/p>\n

J\u00e1 os varejistas devem marcar presen\u00e7a nos dois ambientes, online e offline, oferecendo ao cliente op\u00e7\u00f5es de canais que trabalhem de forma integrada. Ou seja, oferecer uma experi\u00eancia omnichannel<\/a>. Se o varejista realmente conhecer e entender seu cliente, tem a oportunidade de transformar a experi\u00eancia de compra em algo \u00fanico e personalizado. Se o cliente prefere comprar pelo celular, ofere\u00e7a essa oportunidade, caso contr\u00e1rio ele pode migrar para o concorrente.<\/p>\n

Para atender ao novo consumidor, o setor deve pensar em novas solu\u00e7\u00f5es que melhorem o atendimento como:<\/p>\n

– permitir a consulta de estoque de outras lojas na falta de um produto<\/p>\n

– oferecer checkout por meio de dispositivo m\u00f3vel<\/p>\n

– oferecer recomenda\u00e7\u00f5es com base no perfil do cliente<\/p>\n

– oferecer ofertas personalizadas na loja f\u00edsica, de acordo com a atividade do cliente no site ou app<\/p>\n

O consumidor digital<\/strong><\/p>\n

De acordo com o Ebit, o mercado de e-commerce faturou, em 2017, R$ 47,7 bilh\u00f5es, e prev\u00ea um crescimento de 12% em 2018.\u00a0 Mas a maior preocupa\u00e7\u00e3o das empresas \u00e9 com a taxa de convers\u00e3o, al\u00e9m de entender os motivos que levam ao abandono das compras no meio da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Manter uma rela\u00e7\u00e3o de transpar\u00eancia com o consumidor tamb\u00e9m \u00e9 fator importante na entrega de uma boa experi\u00eancia. Usando o exemplo do abandono da compra, isso pode ter acontecido devido \u00e0 falta de informa\u00e7\u00f5es sobre a cobran\u00e7a, ou o valor, do frete. Pesquisa do SPC mostra que o frete \u00e9 o segundo fator que auxilia na tomada de decis\u00e3o de compra pela internet, atr\u00e1s apenas do pre\u00e7o dos produtos, e a falta dessa informa\u00e7\u00e3o deve ser vista como fonte de descontentamento pelo consumidor digital<\/a>.<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m mostra que a maioria dos clientes d\u00e3o prefer\u00eancia \u00e0queles locais que j\u00e1 est\u00e3o acostumados a comprar e tamb\u00e9m a sites e aplicativos de lojas ou marcas conhecidas.<\/p>\n

O comportamento do consumidor est\u00e1 mudando e eles desejam interagir com as empresas por diversos canais. O e-Book O Guia do Omnichannel Customer Engagement<\/a>, da Genesys, traz as ferramentas que permitir\u00e3o melhorar a experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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