{"id":119673,"date":"2018-06-21T00:00:00","date_gmt":"2018-06-21T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119673"},"modified":"2019-01-03T13:03:43","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:43","slug":"saiba-como-os-chatbots-estao-revolucionando-o-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-os-chatbots-estao-revolucionando-o-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Saiba como os chatbots est\u00e3o revolucionando o setor de seguros"},"content":{"rendered":"

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O bom uso da tecnologia desempenha um importante papel para oferecer ao cliente uma experi\u00eancia diferenciada e excepcional. E \u00e9 essa boa experi\u00eancia que diferencia as empresas de seguro frente a concorr\u00eancia.<\/p>\n

O setor, assim como outras ind\u00fastrias tradicionais, precisa incluir novas ferramentas e adaptar processos de atendimento se quiser atrair novos clientes. Ent\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 surpresa o investimento em tecnologias inovadoras que visam personalizar o atendimento ao cliente e se antecipar a poss\u00edveis problemas.<\/p>\n

Uma das tend\u00eancias para o setor \u00e9 o uso de chatbots no atendimento ao cliente<\/a>. Se h\u00e1 pouco mais de um ano, poucas empresas investiam na tecnologia, atualmente, o atendimento rob\u00f3tico \u00e9 visto como um dos fatores que melhoram os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Assistentes Virtuais Inteligentes (IVAs)<\/strong>
\nDe acordo com a Ernst & Young, at\u00e9 2020, 89% das empresas estar\u00e3o utilizando a tecnologia ou ter\u00e3o projetos que envolvem o do chatbot no atendimento.<\/p>\n

Apesar de n\u00e3o ser uma tecnologia nova, apenas recentemente os rob\u00f4s passaram a ser adotados pelas empresas. Criados para simular conversas humanas via texto ou voz, utilizam a intelig\u00eancia artificial para faz\u00ea-lo de forma que a intera\u00e7\u00e3o flua naturalmente.<\/p>\n

Os benef\u00edcios para as seguradoras s\u00e3o claros: melhora a experi\u00eancia do cliente<\/a> e, com isso, fideliz\u00e1-los, e atrai novos clientes. A pesquisa da Ernest & Young tamb\u00e9m levantou que os chatbots atendem aos desejos dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 velocidade no atendimento e \u00e0 conveni\u00eancia ao interagir com a empresa. Os consumidores entrevistados tamb\u00e9m afirmaram que os servi\u00e7os de atendimento online (bate papo e chatbots) s\u00e3o mais importantes que o tradicional telefone.<\/p>\n

Como permitem o acesso ininterrupto, os chatbots oferecem respostas r\u00e1pidas<\/a> \u00e0s necessidades dos clientes. Com isso, o stress de ficar aguardando para ser atendido por um agente diminui, e resolver pend\u00eancias automaticamente faz com que a experi\u00eancia seja mais agrad\u00e1vel. Para a empresa, os agentes, ficam mais tempo livres e podem se dedicar a situa\u00e7\u00f5es mais complexas, contribuindo para a melhoria da efici\u00eancia no call center.<\/p>\n

Uma nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores<\/strong><\/p>\n

Pesquisa da ORC International, em 2016, levantou que 47% dos milleniais (gera\u00e7\u00e3o y) j\u00e1 havia ouvido falar do termo chatbot, contra apenas 22% das gera\u00e7\u00f5es mais velhas. Outro destaque mostra que 27% dos millenials se sentiam confort\u00e1veis com o uso da tecnologia, do outro lado, 8% dos mais velhos fizeram a mesma afirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso pode ser explicado pelo grande uso de aplicativos como o Facebook Messenger e o WhatsApp<\/a> pelos mais jovens. Com as mensagens de texto e voz se tornando canais importantes de intera\u00e7\u00e3o com as empresas, o investimento em chatbots mostra-se um caminho sem volta.<\/p>\n

E o uso n\u00e3o \u00e9 exclusivo para o atendimento ao cliente<\/a>, a Co-Operative Bank, no Reino Unido, tamb\u00e9m usa o chatbot para tirar d\u00favidas da equipe de call center, para que os agentes consigam responder aos clientes com maior facilidade e rapidez.<\/p>\n

Apesar de crescente, o uso do chatbot no setor de seguros pode enfrentar um problema inusitado.\u00a0 No levantamento da ORC, os millenials entrevistados se mostraram interessados em usar o chatbot para pedir comida (74%), por exemplo, mas apenas 34% dele se mostraram confort\u00e1veis em usarem a ferramenta para interagirem com uma seguradora.<\/p>\n

Os call centers est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o e alguns se transformaram em centros de engajamento omnichannel. Para desfazer alguns mitos sobre o customer engagement omnichannel, a Genesys produziu este e-book que desfaz 10 mitos sobre o assunto<\/a>. Baixe gratuitamente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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