{"id":119668,"date":"2018-06-03T00:00:00","date_gmt":"2018-06-03T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119668"},"modified":"2019-01-03T13:03:48","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:48","slug":"como-saude-digital-esta-revolucionando-cx-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-saude-digital-esta-revolucionando-cx-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Como a sa\u00fade digital est\u00e1 revolucionando a CX no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor de sa\u00fade passa por um momento de mudan\u00e7as. A necessidade de embarcar nos benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 emergente e a inova\u00e7\u00e3o do setor deve focar na efici\u00eancia, acessibilidade e comunica\u00e7\u00e3o entre provedores e pacientes.\u00a0 O uso dessas tecnologias permite que as experi\u00eancias dos pacientes<\/a> sejam \u00fanicas e, tamb\u00e9m, a um custo menor.<\/p>\n

Com a expans\u00e3o da classe m\u00e9dia, os gastos com sa\u00fade est\u00e3o crescendo. Com isso, melhorar a qualidade do atendimento e o acesso dos pacientes \u00e0 sa\u00fade passam a ser prioridade para as empresas do setor. Assim, a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a estrat\u00e9gia a ser seguida. De acordo com o estudo O Avan\u00e7o digital na assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade, da PwC, os gastos com sa\u00fade est\u00e3o aumentando nos pa\u00edses emergentes.<\/p>\n

Por outro lado, o estudo destaca que o uso de prontu\u00e1rios eletr\u00f4nicos no Brasil, por exemplo, \u00e9 de 53%, o que \u00e9 considerado baixo, sendo que boa parte desses registros s\u00e3o apenas dos dados cadastrais do paciente. Ao avaliar como as empresas cadastram informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os, medicamentos utilizados no paciente, sua admiss\u00e3o e alta, etc., esse n\u00famero cai para apenas 40% dos estabelecimentos.<\/p>\n

No estudo, a PwC destaca os quatro principais elementos para uma transi\u00e7\u00e3o para o modelo de sa\u00fade digital:<\/p>\n

– Disrup\u00e7\u00e3o
\nTransformar o neg\u00f3cio adotando modelos inovadores.<\/p>\n

– Integra\u00e7\u00e3o
\nOferecer acesso integrado a informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade por interm\u00e9dio de qualquer dispositivo.<\/p>\n

– Confian\u00e7a<\/p>\n

Assegurar o uso de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis.<\/p>\n

– Engajamento
\nPermitir intera\u00e7\u00f5es digitais entre clientes e empresas de forma centrada no paciente.<\/p>\n

A import\u00e2ncia da tecnologia para a CX<\/strong><\/p>\n

Os consumidores exigem mudan\u00e7as no relacionamento com as empresas de sa\u00fade. Querem melhor qualidade no atendimento e acesso via dispositivos m\u00f3veis e redes sociais<\/a>. Ou seja, uma maior liberdade para interagirem e terem acesso aos seus dados. De acordo com a PwC, o novo modelo \u00e9 centrado na experi\u00eancia do cliente e em compreender o cotidiano dos pacientes.<\/p>\n

Abaixo algumas inova\u00e7\u00f5es que prometem melhorar a experi\u00eancia do cliente de sa\u00fade:<\/p>\n

Telemedicina<\/strong><\/p>\n

O paciente n\u00e3o tem o atendimento limitado a op\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas de sua localiza\u00e7\u00e3o.\u00a0 Com o uso de aplicativos, integrados a novas tecnologias de diagn\u00f3stico \u00e0 dist\u00e2ncia, o paciente pode receber informa\u00e7\u00f5es sobre problemas ou procedimentos m\u00e9dicos, nutri\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es sobre sua sa\u00fade.<\/p>\n

Com o uso da automa\u00e7\u00e3o<\/a>, os pacientes tamb\u00e9m podem encontrar auxilio diretamente no site das institui\u00e7\u00f5es. Por interm\u00e9dio de formul\u00e1rios ou chatbots integrados a um sistema de intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel conseguir assist\u00eancia para diagn\u00f3sticos mais simples, evitando uma ida desnecess\u00e1ria ao hospital. Al\u00e9m de permitir a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/a> com o uso de um chatbot p\u00f3s-alta.<\/p>\n

Tecnologias inteligentes<\/strong><\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial, an\u00e1lise preditiva, machine learning. O objetivo \u00e9 que alguns processos mais burocr\u00e1ticos sejam substitu\u00eddos por op\u00e7\u00f5es mais inteligentes, liberando m\u00e9dicos e funcion\u00e1rios administrativos para outras atividades mais necess\u00e1rias.<\/p>\n

Internet das Coisas M\u00e9dicas (IoMT)<\/strong><\/p>\n

S\u00e3o dispositivos e aplicativos voltados para a \u00e1rea da sa\u00fade. Com o uso de tags RFID e NFC, \u00e9 poss\u00edvel compartilhar informa\u00e7\u00f5es de pacientes, uso de equipamentos m\u00e9dicos e suprimentos com os sistemas de TI, permitindo o acesso em qualquer dispositivo.<\/p>\n

O setor de sa\u00fade est\u00e1 mudando a forma com que m\u00e9dicos e sistemas de sa\u00fade se relacionam com o paciente<\/a>. E essa inova\u00e7\u00e3o deve ser cont\u00ednua para assegurar a melhor assist\u00eancia e a melhor CX ao usu\u00e1rio.<\/p>\n

Os contact centers modernos proporcionam suporte a diversos canais digitais. Saiba como oferecer um servi\u00e7o de atendimento completo com o e-Book Sete passos para proporcionar um servi\u00e7o de atendimento digital de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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