{"id":119664,"date":"2018-05-31T00:00:00","date_gmt":"2018-05-31T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119664"},"modified":"2019-01-03T13:03:48","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:48","slug":"cinco-boas-praticas-para-conquistar-e-manter-os-clientes-millennials","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cinco-boas-praticas-para-conquistar-e-manter-os-clientes-millennials","title":{"rendered":"Cinco boas pr\u00e1ticas para conquistar e manter os clientes Millennials"},"content":{"rendered":"

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Imagine que voc\u00ea quer uma pizza do seu restaurante favorito. Voc\u00ea envia um emoji de pizza usando o Facebook Messenger para o restaurante. E esse emoji espec\u00edfico passa instru\u00e7\u00f5es ao restaurante das suas prefer\u00eancias de pizza \u2013 tamanho e sabor. Pouco tempo depois, um carro sem motorista chega at\u00e9 sua porta com a pizza.<\/p>\n

N\u00f3s todos podemos imaginar os benef\u00edcios de usar plataformas sociais<\/a> e algumas formas de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea para pedir comida sem ter de interagir com uma pessoa. Millennials, no entanto, v\u00e3o demandar cada vez mais esse tipo de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

De acordo com o US Census Bureau, h\u00e1 mais de 83 milh\u00f5es de Millennials nos Estados Unidos, e apenas 75,4 milh\u00f5es de baby boomers. Para que seu neg\u00f3cio prospere, voc\u00ea deve atender \u00e0s prefer\u00eancias da maioria. E existem cinco t\u00e1ticas que seu neg\u00f3cio pode usar para dar aos Millennials o que eles querem e conquistar sua lealdade em longo prazo.<\/p>\n

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  1. Entenda e acomode prefer\u00eancias de privacidade em constante evolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Millennials t\u00eam menos preocupa\u00e7\u00f5es com privacidade do que os consumidores de gera\u00e7\u00f5es anteriores. Muitos at\u00e9 preferem usar seus dados de acesso das m\u00eddias sociais ao buscar novos servi\u00e7os. Quando est\u00e3o satisfeitos com suas ofertas ou servi\u00e7o, eles querem que todo o mundo saiba, postando avalia\u00e7\u00f5es e \u201ccurtidas\u201d nas m\u00eddias sociais. Desaponte-os, e eles tamb\u00e9m v\u00e3o querer que todos saibam. Por isso, ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de fazer login com as m\u00eddias sociais e ofere\u00e7a a eles o tipo de atendimento que faz as curtidas continuarem.<\/p>\n

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    1. Compartilhe, n\u00e3o venda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Os Millennials preferem compartilhar e se inscrever em vez de comprar. Isso \u00e9 evidenciado pela explos\u00e3o de membros e servi\u00e7os baseados em inscri\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode se inscrever em tudo, desde servi\u00e7os de roupas e videogames at\u00e9 coaching e transporte. Enquanto a ideia de alugar roupas pare\u00e7a estranha para as gera\u00e7\u00f5es mais velhas, os Millennials veem isso como uma maneira consistente de se manter fashion. Encontre maneiras de tornar suas ofertas mais do que uma compra \u00fanica.<\/p>\n

        \n
      1. Ofere\u00e7a acesso instant\u00e2neo a produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Millennials t\u00eam uma m\u00e1 fama de serem consumidores impacientes. Mas por que eles deveriam esperar? Nenhuma gera\u00e7\u00e3o gosta de esperar. Os Millennials sabem que, se voc\u00ea n\u00e3o consegue entregar o servi\u00e7o que eles querem de maneira r\u00e1pida, um dos seus concorrentes vai.<\/p>\n

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        1. Invista em plataformas do futuro<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Seus clientes podem contrat\u00e1-lo por meio de um aplicativo, m\u00eddias sociais, mensagens de texto e outros canais? \u00c9 isso que os Millennials esperam. Voc\u00ea precisa de sistemas que possam oferecer uma experi\u00eancia do cliente integrada 24 horas por dia, sete dias por semana. Por exemplo, a tecnologia certa pode ajud\u00e1-lo a entregar um atendimento ao cliente baseado em intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a>. Os Millennials est\u00e3o confort\u00e1veis com IA; muitos, inclusive, preferem interagir com um agente baseado em IA a conversar com uma pessoa real \u2013 especialmente se isso significa que n\u00e3o precisam esperar.<\/p>\n

          Em certo ponto, uma decis\u00e3o de compra se trata de uma escolha entre duas op\u00e7\u00f5es. Antes, as gera\u00e7\u00f5es podiam fazer suas escolhas com base no pre\u00e7o, mas os Millennials querem fazer neg\u00f3cios com empresas que compartilhem dos seus valores. Campanhas baseadas em causas ressoam com eles, dando a eles uma raz\u00e3o para fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea e faz\u00ea-los \u201ccurtir\u201d a sua marca.<\/p>\n

          Esteja pronto para os Millennials<\/strong><\/p>\n

          Os neg\u00f3cios em cada setor est\u00e3o se esfor\u00e7ando para se adaptar \u00e0s maneiras como os Millennials escolhem produtos e servi\u00e7os, mas mant\u00ea-los \u00e9 dif\u00edcil.<\/p>\n

          Baixe o e-book Cinco requisitos b\u00e1sicos para proporcionar experi\u00eancias do cliente excepcionais em uma era ultraconectada<\/em><\/a> e saiba do que voc\u00ea precisa para oferecer um atendimento de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o que conquiste e mantenha os Millennials.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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