{"id":119659,"date":"2018-05-24T00:00:00","date_gmt":"2018-05-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119659"},"modified":"2023-01-08T17:53:57","modified_gmt":"2023-01-09T01:53:57","slug":"explicando-a-confiabilidade-da-nuvem-entrevista-com-um-especialista-genesys","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/explicando-a-confiabilidade-da-nuvem-entrevista-com-um-especialista-genesys","title":{"rendered":"Explicando a confiabilidade da nuvem: entrevista com um especialista Genesys"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mesmo que a nuvem p\u00fablica tenha se provado um modelo bem testado para uma s\u00e9rie de neg\u00f3cios, incluindo aqueles com os quais estamos mais familiarizados, como Google, Netflix e Amazon, ainda h\u00e1 uma s\u00e9rie de preocupa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 estabilidade do seu desempenho. Por isso, \u00e9 importante entender como os fornecedores de aplica\u00e7\u00f5es na nuvem fortificam seus servi\u00e7os, e o que exatamente acontece quando a internet cai.<\/p>\n

Para entender como as empresas devem avaliar o tempo de atividade e a disponibilidade do fornecedor de nuvem, sentei com Holly Wheeler, diretora de Disponibilidade de Atendimento de Opera\u00e7\u00f5es de Nuvem da Genesys. Com mais de 20 anos de experi\u00eancia na gest\u00e3o de times de opera\u00e7\u00e3o \u2013 dando suporte a m\u00faltiplas tecnologias e contas corporativas \u2013 podemos dizer que ela sabe uma coisa ou duas sobre esse assunto.<\/p>\n

P:<\/strong> Alguns fornecedores de solu\u00e7\u00f5es na nuvem afirmam que seu tempo de atividade \u00e9 de 99,99% do tempo. Como podemos saber se isso \u00e9 verdade?<\/p>\n

Wheeler: <\/strong>\u00c9 f\u00e1cil para um fornecedor dizer que oferece alta disponibilidade, mas ele consegue mostrar isso? Um fornecedor de nuvem transparente vai ter um site de confian\u00e7a voltado ao p\u00fablico que disponibiliza mensalmente porcentagens de disponibilidade e todos os incidentes que afetaram a plataforma. Avalie o status da p\u00e1gina no seu site de confian\u00e7a para ver quais informa\u00e7\u00f5es foram publicadas, e entender se as quedas afetam toda a plataforma ou se s\u00e3o quedas apenas parciais.<\/p>\n

P: <\/strong>Qual n\u00edvel de atendimento devemos esperar de um fornecedor de solu\u00e7\u00f5es na nuvem?<\/p>\n

Wheeler: <\/strong>Antes de tudo, um fornecedor de solu\u00e7\u00f5es na nuvem deve valorizar o compromisso com a experi\u00eancia do cliente e a transpar\u00eancia. Confiabilidade e disponibilidade n\u00e3o est\u00e3o limitados ao desempenho da plataforma. Esses aspectos incluem a capacidade do fornecedor de cumprir com seus compromissos pontualmente, pelo pre\u00e7o combinado, no que tange todos os aspectos da jornada do cliente. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o e ao onboarding, voc\u00ea deve solicitar diferentes n\u00edveis de atendimento, dependendo do n\u00edvel de recursos internos que tem. Verifique os n\u00edveis dispon\u00edveis de servi\u00e7os e atendimento, e entender se existe flexibilidade para adaptar-se \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

P: <\/strong>Quais s\u00e3o algumas das melhores pr\u00e1ticas para fornecedores de nuvem em rela\u00e7\u00e3o ao cumprimento de SLAs para disponibilidade de atendimento, tempo de resposta e remedia\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Wheeler: <\/strong>Muitos fornecedores na nuvem ainda oferecem arquiteturas monol\u00edticas e um modelo de opera\u00e7\u00f5es tradicional que requer o comprometimento de horas para reparo \u2013 n\u00e3o minutos. Por outro lado, solu\u00e7\u00f5es na nuvem arquitetadas com uma tecnologia de microsservi\u00e7os e um modelo DevOps podem controlar os incidentes que ocorrem, geralmente reduzindo o escopo do impacto. Garanta que os desenvolvedores que escrevem o c\u00f3digo tamb\u00e9m sejam respons\u00e1veis por mant\u00ea-lo. Assim, quando houver problemas, voc\u00ea \u00e9 direcionado imediatamente ao especialista apropriado, reduzindo o isolamento e o tempo de triagem que pode exigir uma s\u00e9rie de etapas antes de chegar ao indiv\u00edduo que pode repar\u00e1-los. Os SLAs devem ser f\u00e1ceis de entender; uma boa regra \u00e9 a disponibilidade de 99,99% com menos de cinco minutos por m\u00eas de downtime.<\/p>\n

P:<\/strong> Quais obst\u00e1culos a Genesys enfrenta quando falha em atender os SLAs?<\/p>\n

Wheeler: <\/strong>Como l\u00edder em transpar\u00eancia, publicamos nossos SLAs e pol\u00edticas de cr\u00e9dito em help.genesys.cloud<\/a>. Se nosso tempo de atividade estiver abaixo do nosso limite garantido, nossos clientes recebem um cr\u00e9dito na invoice do pr\u00f3ximo m\u00eas. N\u00f3s damos um cr\u00e9dito de 10% se o tempo de atividade for menor que 99,99%, e de 30%, se for menor que 99%.<\/p>\n

P: <\/strong>Quais medidas a Genesys leva em considera\u00e7\u00e3o para mitigar os riscos?<\/p>\n

Wheelher: <\/strong>Nossa plataforma de nuvem nativa Genesys PureCloud<\/a> \u00e9 constru\u00edda com o uso de uma arquitetura de microsservi\u00e7os que limita o escopo do impacto. A solu\u00e7\u00e3o foi criada para aproveitar pr\u00e1ticas de dimensionamento autom\u00e1tico e autorrecupera\u00e7\u00e3o para resolver incidentes antes do impacto. O servi\u00e7o na nuvem abrange v\u00e1rias zonas de disponibilidade para falhas. E nosso modelo DevOps est\u00e1 orquestrado para engajar os especialistas no assunto no in\u00edcio do incidente; um processo minucioso de revis\u00e3o de gerenciamento de problemas pode surgir da expans\u00e3o do compartilhamento de conhecimento entre os times. Isso ajuda a disseminar boas pr\u00e1ticas.<\/p>\n

Construa a confiabilidade da nuvem<\/strong><\/p>\n

A plataforma na nuvem certa pode reduzir o downtime. Um estudo recente da Forrester indica que os clientes de PureCloud reduziram o downtime em 90% – de 20 horas para apenas duas horas por ano. Os clientes citaram que quando o downtime de fato ocorreu, a velocidade da recupera\u00e7\u00e3o resultou em um impacto m\u00ednimo para o neg\u00f3cio. No geral, a redu\u00e7\u00e3o no downtime proporcionada pela plataforma equivaleu \u00e0 economia de US$ 120 mil em perda de produtividade.<\/p>\n

Baixe o relat\u00f3rio completo The Total Economic Impact do Genesys PureCloud<\/em><\/a> e saiba mais sobre os benef\u00edcios e o impacto financeiro da solu\u00e7\u00e3o de Genesys.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] Mesmo que a nuvem p\u00fablica tenha se provado um modelo bem testado para uma s\u00e9rie de neg\u00f3cios, incluindo aqueles com os quais estamos mais familiarizados, como Google, Netflix e Amazon, ainda h\u00e1 uma s\u00e9rie de preocupa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 estabilidade do seu desempenho. Por isso, \u00e9 importante entender como os fornecedores de aplica\u00e7\u00f5es na […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":121292,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119659","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119659","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119659\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":462713,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119659\/revisions\/462713"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119659"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119659"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119659"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119659"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119659"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119659"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119659"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119659"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119659"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119659"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119659"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119659"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119659"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}