{"id":119650,"date":"2018-05-15T00:00:00","date_gmt":"2018-05-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119650"},"modified":"2019-01-03T13:03:50","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:50","slug":"conheca-5-tendencias-em-experiencia-cliente-digital-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-5-tendencias-em-experiencia-cliente-digital-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 5 tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente digital no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

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O setor de seguros \u00e9 um dos que menos investe em tecnologia no pa\u00eds. Estudo da DOM Strategy Partners, mostra que o setor investe apenas 5% do faturamento, enquanto o setor banc\u00e1rio investe 14% em tecnologia. Ou seja, h\u00e1 muito o que se investir, ainda, para que as seguradoras abracem a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Ainda que engatinhando, a tecnologia chega ao setor de seguros para simplificar processos, antever riscos e melhorar a experi\u00eancia com o cliente<\/a>. Para isso, as seguradoras precisam rever processos e se adapta a uma nova realidade, em que os clientes exigem menos burocracia e mais agilidade para terem suas solicita\u00e7\u00f5es respondidas.<\/p>\n

E essa cobran\u00e7a por mais agilidade, apesar de ser comum em todas as ind\u00fastrias, mostra um desafio a mais para as seguradoras, j\u00e1 que o cliente, normalmente, s\u00f3 entra em contato quando precisa lidar com um sinistro. E, tamb\u00e9m, \u00e9 exatamente neste ponto que a burocracia se faz mais presente.<\/p>\n

Tecnologia para facilitar a vida do segurado<\/strong><\/p>\n

O tempo em que o segurado dependia do corretor de seguros est\u00e1 ficando no passado. Hoje, o cliente tem acesso a quase todas as informa\u00e7\u00f5es que precisa em aplicativos e sites<\/a> disponibilizados pelas seguradoras, mas ainda \u00e9 necess\u00e1rio que as empresas capacitem seus corretores e pessoal de marketing para lidar com essa nova realidade. Da mesma forma, \u00e9 preciso integrar todos os canais e, assim, focar na entrega da melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

Tend\u00eancias<\/strong><\/p>\n

As empresas do setor precisam abra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/a> se desejarem buscar alternativas para atender ao que o cliente espera. A transforma\u00e7\u00e3o que devem enfrentar baseia-se na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas que permitam redesenhar produtos e entregar uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel ao cliente. Mas h\u00e1 algumas tend\u00eancias que merecem ser vistas com mais aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

– Oferecer uma experi\u00eancia personalizada ao cliente<\/strong><\/p>\n

Manter o foco no cliente. Desde os princ\u00edpios do neg\u00f3cio at\u00e9 atender as expectativas do cliente. Investir no autoatendimento<\/a>, aplicativos e sistemas de intelig\u00eancia artificial que analisem as novas experi\u00eancias dos clientes e permitam que a empresa fa\u00e7a ofertas personalizadas em tempo real.<\/p>\n

– Agentes virtuais e humanos em sintonia<\/strong><\/p>\n

O crescente uso de chatbots para o atendimento ao cliente \u00e9 um caminho sem volta. O agente virtual inteligente permite responder \u00e0s d\u00favidas dos cientes e fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os. No caso de uma solicita\u00e7\u00e3o mais complexa, o atendimento \u00e9 transferido para um agente humano, que deve ter acesso r\u00e1pido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do cliente e de todas as intera\u00e7\u00f5es feitas anteriormente.<\/p>\n

– Novas tecnologias<\/strong><\/p>\n

Fazer investimentos em novas tecnologias. Explorar as plataformas digitais, assistentes virtuais, chatbots e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

– An\u00e1lise de dados<\/strong><\/p>\n

Incrementar os investimentos no gerenciamento de dados, big data e an\u00e1lise preditiva<\/a>. Com um mundo de dados \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, as empresas de seguros precisam saber analis\u00e1-los para entender o que o cliente espera e deseja.<\/p>\n

– Seguros baseados em uso <\/strong>(pay-as-you-drive ou pay per use policy)<\/p>\n

Especificamente para o setor de seguro auto, baseia-se em dispositivo instalado no ve\u00edculo que permite o monitoramento de seu uso (quil\u00f4metros percorridos, qualidade de condu\u00e7\u00e3o, etc) para estimar o valor do pr\u00eamio.<\/p>\n

Atualmente, os clientes interagem com as empresas por diversos canais, mas desejam apenas uma coisa: a melhor experi\u00eancia. Para saber como entregar a melhor experi\u00eancia ao seu cliente, a Genesys produziu o e-Book O Guia do Omnichannel Customer Engagement<\/a>, confira.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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