{"id":119648,"date":"2018-05-11T00:00:00","date_gmt":"2018-05-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119648"},"modified":"2019-01-03T13:03:50","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:50","slug":"como-usar-tecnologia-para-diferenciar-cx-dentro-da-loja","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-usar-tecnologia-para-diferenciar-cx-dentro-da-loja","title":{"rendered":"Como usar a tecnologia para diferenciar a CX dentro da loja"},"content":{"rendered":"

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A crise que assolou o Brasil nos \u00faltimos anos afetou profundamente o varejo nacional. Queda no faturamento, demiss\u00f5es, lojas fechando. Com o crescimento do varejo online, a concorr\u00eancia, que j\u00e1 era grande, se tornou gigante e faz com que o lojista tradicional tenha que se reinventar rapidamente e voltar suas estrat\u00e9gias para a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n

Os varejistas que j\u00e1 embarcaram nessa onda, que nem \u00e9 t\u00e3o nova, mant\u00eam a capacidade de se diferenciar da concorr\u00eancia ao entregar uma experi\u00eancia diferenciada e personalizada ao seu cliente. E o futuro do varejo est\u00e1 totalmente conectado \u00e0 experi\u00eancia entregue ao cliente<\/a>, principalmente as lojas f\u00edsicas, que t\u00eam a oportunidade de se conectar aos clientes por meio de experi\u00eancias especialmente pensadas para o seu p\u00fablico.<\/p>\n

\u00c9 preciso investir na captura dos dados desse cliente, mas n\u00e3o apenas nisso, as empresas devem ouvir a voz do cliente para entender o que ele deseja e oferecer uma experi\u00eancia que, al\u00e9m de gratificante, seja mais f\u00e1cil para o cliente.<\/p>\n

A tecnologia ajudando a transformar a experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Enquanto os aplicativos dispon\u00edveis contribu\u00edram para envolver e personalizar o relacionamento<\/a>, as lojas f\u00edsicas pouco fizeram para oferecer algo mais agrad\u00e1vel. Se por um lado, o mundo digital facilita a personaliza\u00e7\u00e3o, nas lojas f\u00edsicas isso \u00e9 muito mais dif\u00edcil.<\/p>\n

\u00c9 preciso transferir essa personaliza\u00e7\u00e3o para as lojas para que o cliente se sinta totalmente envolvido pela empresa e para que a t\u00e3o falada estrat\u00e9gia omnichannel<\/a> fa\u00e7a parte do cotidiano da empresa. Afinal, a jornada do cliente pode come\u00e7ar em um aplicativo m\u00f3vel ou dentro de uma loja de shopping.<\/p>\n

As plataformas CX devem ser capazes de detalhar essa jornada a ponto de acompanhar o impacto total das intera\u00e7\u00f5es do cliente e as empresas varejistas precisam oferecer, al\u00e9m da boa experi\u00eancia, conveni\u00eancia na hora das compras. O cliente n\u00e3o quer ficar pedindo ajuda dos vendedores, ou perder tempo em filas. Querem uma experi\u00eancia pr\u00f3xima a que encontram no online.<\/p>\n

Uma experi\u00eancia diferenciada e personalizada<\/strong><\/p>\n

Se os clientes buscam experi\u00eancias diferenciadas<\/a> no momento da compra, os varejistas devem oferecer algo que seja realmente diferente, afinal, hoje, a loja n\u00e3o \u00e9 apenas um loca de compra \u2013 j\u00e1 que isso pode ser feito facilmente pelo computador -, mas um local de novas experi\u00eancias.<\/p>\n

Para isso acontecer, as plataformas CX s\u00e3o essenciais para capturar o feedback desse cliente. Isso garante que mudan\u00e7as sejam feitas rapidamente para ajustar a experi\u00eancia oferecida e para preparar os funcion\u00e1rios para lidarem com essa necessidade do cliente e para personalizarem o atendimento.<\/p>\n

Essa personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para o CX na loja, e os consumidores esperam encontrar experi\u00eancias diferenciadas e inovadoras. Mas existe uma barreira para que os varejistas possam oferecer esse n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o: a forma com que os dados dos clientes s\u00e3o capturados e analisados. As empresas n\u00e3o podem simplesmente pegar os dados vindos das plataformas digitais e mistur\u00e1-los com o que foi capturado externamente. \u00c9 preciso analis\u00e1-los separadamente, j\u00e1 que s\u00e3o fruto de experi\u00eancias diferentes, e cruz\u00e1-los apenas depois dessa primeira an\u00e1lise.<\/p>\n

O futuro do varejo depende de como as marcas usam a experi\u00eancia do cliente para se diferenciarem dos concorrentes e na aprimora\u00e7\u00e3o do atendimento em suas lojas.<\/p>\n

Para escolher a melhor tecnologia para o engajamento do cliente \u00e9 preciso atender suas expectativas. Baixe o e-Book As plataformas de experi\u00eancia do cliente n\u00e3o todas iguais<\/a> para saber como gerir a jornada omnichannel do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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