{"id":119643,"date":"2018-05-09T00:00:00","date_gmt":"2018-05-09T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119643"},"modified":"2019-01-03T13:03:52","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:52","slug":"a-tecnologia-para-melhorar-a-experiencia-do-paciente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-tecnologia-para-melhorar-a-experiencia-do-paciente","title":{"rendered":"A tecnologia para melhorar a experi\u00eancia do paciente"},"content":{"rendered":"

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Assim como acontece em todas as ind\u00fastrias, no setor de sa\u00fade a tecnologia tamb\u00e9m pode causar uma revolu\u00e7\u00e3o na forma com que empresas e pacientes se relacionam. Em pesquisa da PwC, 78% dos entrevistados afirmaram que a experi\u00eancia impulsiona suas escolhas, mas na \u00e1rea de sa\u00fade o consumidor n\u00e3o encontra op\u00e7\u00e3o para trocar por outro fornecedor de servi\u00e7os (seja um hospital ou plano de sa\u00fade) na hora de uma emerg\u00eancia e, s\u00f3 depois de ter uma experi\u00eancia negativa, pensa em procurar um concorrente.<\/p>\n

Por outro lado, a complexidade do sistema de sa\u00fade tamb\u00e9m dificulta a capacidade dos provedores de oferecer uma boa experi\u00eancia<\/a>. Ainda assim \u00e9 poss\u00edvel melhorar esse atendimento.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial na sa\u00fade<\/strong><\/p>\n

O uso correto da tecnologia pode ser de grande valia na hora de melhorar a experi\u00eancia do paciente, mas tamb\u00e9m pode ter um resultado contr\u00e1rio. Muitos m\u00e9dicos, por exemplo, passam mais tempo preenchendo formul\u00e1rios de atendimento que realmente dando aten\u00e7\u00e3o ao paciente e suas necessidades. O resultado \u00e9 simples: pacientes e m\u00e9dicos frustrados. Ou seja, n\u00e3o adianta apenas fornecer tecnologias modernas, enquanto os processos pararam no tempo.<\/p>\n

Apesar de 71% dos entrevistados pela PwC afirmarem que preferem interagir com uma pessoa do que com um assistente virtual<\/a>, \u00e9 preciso entender que essas ferramentas podem aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, desde que o foco seja o paciente.\u00a0 E \u00e9 nesse ponto que a intelig\u00eancia artificial se torna um diferencial.<\/p>\n

Apesar de haver alguns obst\u00e1culos \u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o aos dados do paciente, o uso do Big Data e da An\u00e1lise Preditiva<\/a> podem ajudar para que o m\u00e9dico possa diagnosticar mais rapidamente o paciente, al\u00e9m de contribuir para o risco de uma pessoa desenvolver doen\u00e7as em um prazo determinado. A AI reconhece padr\u00f5es em doen\u00e7as que tamb\u00e9m podem oferecer aos m\u00e9dicos mais informa\u00e7\u00f5es na hora de tomar uma decis\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao tratamento do paciente, inclusive detectando quando o problema \u00e9 psicol\u00f3gico e n\u00e3o apenas cl\u00ednico.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, com o uso da tecnologia, as empresas podem detectar fraudes antecipadamente, acelerar a autoriza\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o de procedimentos que, em um primeiro momento, possam ser dispens\u00e1veis. \u00c9 poss\u00edvel, ainda, prever cancelamentos e no shows de pacientes a consultas e exames. Todas essas mudan\u00e7as impactam na otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento e, consequentemente, na experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n

O empoderamento do paciente<\/strong><\/p>\n

Cada intera\u00e7\u00e3o com o paciente deve ser vista como parte de um relacionamento maior<\/a>. Para construir esse relacionamento, \u00e9 preciso criar pequenas boas experi\u00eancias em cada contato e que todas as intera\u00e7\u00f5es estejam integradas.<\/p>\n

E com o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, as vidas das pessoas parecem estar completamente interligadas, e nossas decis\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o afetadas por essa nova realidade. Com isso, as pessoas t\u00eam a necessidade de ter tudo \u00e0 m\u00e3o, \u00e0 dist\u00e2ncia de alguns poucos cliques ou toques na tela do smartphone.<\/p>\n

Se os pacientes desejam ter acesso total aos seus dados pessoais e de cobran\u00e7a e, tamb\u00e9m, aos seus hist\u00f3ricos m\u00e9dicos, cabe \u00e0s empresas de sa\u00fade disponibilizarem informa\u00e7\u00f5es<\/a> que permitam a eles fazerem a melhor escolha de sa\u00fade ou tratamento.<\/p>\n

O uso da intelig\u00eancia artificial permite otimizar a experi\u00eancia do cliente e oferecer as respostas r\u00e1pidas e consistentes que eles desejam. Para entender um pouco mais de como a tecnologia pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, baixe o relat\u00f3rio A Intelig\u00eancia Artificial no Mundo Digital. Reduzindo o Esfor\u00e7o do Cliente ao M\u00ednimo<\/a> que a Genesys e a Frost & Sullivan produziram.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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