{"id":119641,"date":"2018-05-08T00:00:00","date_gmt":"2018-05-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119641"},"modified":"2019-08-19T11:43:32","modified_gmt":"2019-08-19T18:43:32","slug":"700-empresas-substituem-sua-infraestrutura-antiga-e-adotam-genesys","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/700-empresas-substituem-sua-infraestrutura-antiga-e-adotam-genesys","title":{"rendered":"Aproveitando o momento: 700 empresas substituem sua infraestrutura antiga e adotam a Genesys"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor de contact centers est\u00e1 passando por um momento realmente importante: as mudan\u00e7as est\u00e3o ocorrendo a uma velocidade impressionante.<\/p>\n

E, com certeza, este \u00e9 o momento da Genesys.<\/p>\n

\u00c9 um momento em que as empresas est\u00e3o abandonando em massa as abordagens e os sistemas que se tornaram obsoletos e est\u00e3o adotando tecnologias desenvolvidas para satisfazer as futuras demandas. Essa mudan\u00e7a pode ser comparada com a ocorrida quando os telefones flip foram substitu\u00eddos pelos smartphones. \u00c9 verdade que os celulares flip cumpriam sua fun\u00e7\u00e3o, mas os smartphones se transformaram em computadores poderosos que cabem em nossos bolsos. Foi um fen\u00f4meno que n\u00e3o esper\u00e1vamos, algo que nem sab\u00edamos que quer\u00edamos… E, afinal, isso mudou a forma como trabalhamos, fazemos compras, nos comunicamos e muito mais.<\/p>\n

Esse \u00e9 o tipo formid\u00e1vel de mudan\u00e7a que estamos experimentando agora no\u00a0setor de contact centers<\/a>. As empresas est\u00e3o optando por solu\u00e7\u00f5es que lhes permitam proporcionar a experi\u00eancia do cliente mais preditiva, contextual e eficiente poss\u00edvel. De fato, hoje anunciamos que desde 2017\u00a0quase 700 empresas escolheram as solu\u00e7\u00f5es da Genesys<\/a> para substituir sua infraestrutura de contact center antiga e obsoleta.<\/p>\n

Mas ainda tem muito mais!<\/p>\n

Este tamb\u00e9m \u00e9 um momento em que as empresas est\u00e3o escolhendo migrar para a nuvem por todos os motivos que estivemos explicando: \u00e9 infinitamente escal\u00e1vel, \u00e1gil e oferece um time-to-value mais r\u00e1pido. A situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 mudando e temos as estat\u00edsticas para comprov\u00e1-lo. No ano passado, mais de 50% da receita da Genesys foi proveniente das solu\u00e7\u00f5es na nuvem.<\/p>\n

Quando penso neste incr\u00edvel per\u00edodo que a Genesys est\u00e1 atravessando, fico realmente admirado. Estou admirado com a nossa equipe, com os nossos clientes, com esse momento da nossa ind\u00fastria e, especialmente, com a\u00a0 incr\u00edvel oportunidade que a Genesys tem pela frente.<\/p>\n

O impulso para a mudan\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea pode estar se perguntando por que tantas empresas est\u00e3o abandonando os produtos nos quais confiaram durante tantos anos. \u00c9 poss\u00edvel que o motivo seja t\u00e3o s\u00e9rio? Claro que sim. Os sistemas antigos s\u00e3o custosos em termos de manuten\u00e7\u00e3o, propensos a falhar e t\u00eam muitas limita\u00e7\u00f5es. Por tudo isso, j\u00e1 n\u00e3o conseguem satisfazer as demandas atuais.<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es desatualizadas simplesmente n\u00e3o permitem que as empresas atendam aos seus clientes da maneira que eles desejam ser atendidos, nem permitem alcan\u00e7ar o tipo de resultados que elas necessitam para continuar sendo competitivas.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o come\u00e7a com a inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

As empresas precisam de um parceiro que esteja 100% focado na\u00a0experi\u00eancia do cliente<\/a> e que tenha uma trajet\u00f3ria de sucesso e de investimento em inova\u00e7\u00e3o. Um parceiro que ofere\u00e7a a tecnologia que necessitam para que os consumidores se conectem com as empresas do mesmo modo que se comunicam com seus amigos: de forma simples e atrav\u00e9s de seu canal preferido, incluindo voz, texto, chat e redes sociais. Um parceiro que possa proporcionar experi\u00eancias do cliente preditivas utilizando a intelig\u00eancia artificial (AI) e a aprendizagem autom\u00e1tica, a fim de que possam calcular e otimizar os resultados da CX. Um parceiro que esteja pronto para a nuvem hoje.<\/p>\n

Esse parceiro n\u00e3o \u00e9 a Avaya nem a Cisco. Esse parceiro \u00e9 a\u00a0Genesys<\/a>.<\/p>\n

As empresas est\u00e3o mudando para as solu\u00e7\u00f5es da Genesys agora porque t\u00eam vis\u00e3o de futuro, e sabem que n\u00f3s tamb\u00e9m temos. Entendemos a transforma\u00e7\u00e3o como um processo cont\u00ednuo. \u00c9 por isso que desenvolvemos uma plataforma de experi\u00eancia do cliente din\u00e2mica que pode ser dimensionada de acordo com o ritmo de crescimento das empresas e que se adapta \u00e0s prefer\u00eancias do consumidor e aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que ainda vir\u00e3o.<\/p>\n

Nosso foco inabal\u00e1vel na inova\u00e7\u00e3o \u00e9 o que impulsiona nosso sucesso no mercado e faz com que os clientes escolham a Genesys.<\/p>\n

Os investimentos que realizamos e que continuaremos realizando oferecem aos nossos clientes um roadmap para saber como aproveitar ao m\u00e1ximo as tecnologias poderosas, como a intelig\u00eancia artificial, para atingir as metas que estabeleceram para os seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Consideremos, por exemplo, o\u00a0Genesys Predictive Routing<\/a>, o novo mecanismo de roteamento que anunciamos hoje como parte dos nossos lan\u00e7amentos de ver\u00e3o. Com base na IA, o Predictive Routing utiliza os dados hist\u00f3ricos de desempenho para entregar as intera\u00e7\u00f5es do cliente ao melhor agente dispon\u00edvel no contact center. O objetivo \u00e9 que as organiza\u00e7\u00f5es possam atingir os resultados de vendas, marketing e servi\u00e7o de atendimento que desejam para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a efici\u00eancia dos colaboradores. \u00c9 uma maneira pr\u00e1tica de utilizar uma tecnologia emergente para gerar fidelidade entre seus clientes.<\/p>\n

Esse \u00e9 o tipo de inova\u00e7\u00e3o que leva a CX a um novo patamar e que nos permite substituir as instala\u00e7\u00f5es desatualizadas da Avaya e da Cisco.<\/p>\n

Centenas de empresas l\u00edderes de todos os setores e localiza\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas migraram para as solu\u00e7\u00f5es da Genesys por diversos motivos. E outras centenas mais v\u00e3o fazer a mesma coisa.<\/p>\n

Por que tantas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o realizando essa mudan\u00e7a? Porque a nossa\u00a0Customer Experience Platform<\/a>\u00a0oferece a inova\u00e7\u00e3o que elas necessitam para diferenciar-se. Porque como o popular produto da Avaya est\u00e1 no seu ocaso, as empresas s\u00e3o for\u00e7adas a escolher entre fazer uma atualiza\u00e7\u00e3o custosa que n\u00e3o leva a nada ou migrar para uma plataforma que ainda n\u00e3o est\u00e1 comprovada.<\/p>\n

E, finalmente, porque nossa estrat\u00e9gia de moderniza\u00e7\u00e3o do contact center representa economia de custos e mais receita. Quer saber mais?\u00a0 Participe conosco do webinar “An\u00e1lise do impacto econ\u00f4mico”<\/a>, nos dia 23 e 24 de maio<\/a>, para descobrir quanto dinheiro est\u00e1 custando realmente a sua antiga plataforma.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor de contact centers est\u00e1 passando por um momento realmente importante: as mudan\u00e7as est\u00e3o ocorrendo a uma velocidade impressionante. E, com certeza, este \u00e9 o momento da Genesys. \u00c9 um momento em que as empresas est\u00e3o abandonando em massa as abordagens e os sistemas que se tornaram obsoletos e est\u00e3o adotando tecnologias desenvolvidas […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":80451,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13222],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119641","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-digital-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119641\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":164867,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119641\/revisions\/164867"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/80451"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119641"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119641"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119641"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119641"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119641"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119641"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119641"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119641"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119641"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119641"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119641"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}