{"id":119638,"date":"2018-04-24T00:00:00","date_gmt":"2018-04-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119638"},"modified":"2021-03-03T18:49:11","modified_gmt":"2021-03-04T02:49:11","slug":"decifrar-a-experiencia-do-cliente-nao-e-para-qualquer-um","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/decifrar-a-experiencia-do-cliente-nao-e-para-qualquer-um","title":{"rendered":"Decifrar a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 para qualquer um"},"content":{"rendered":"

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Quando o assunto \u00e9 experi\u00eancia do cliente (CX), voc\u00ea tem apenas uma chance de acertar. E acertar significa conquistar o cliente com uma primeira impress\u00e3o t\u00e3o boa que faz com que ele sempre volte; motiva-o para contar a um amigo e diferencia sua marca dentre todo o resto.<\/p>\n

H\u00e1 uma grande confus\u00e3o no mercado hoje sobre as solu\u00e7\u00f5es ou fornecedores necess\u00e1rios para criar uma experi\u00eancia vencedora. Voc\u00ea conta com um fornecedor de CRM, um fornecedor de infraestrutura de contact center ou constr\u00f3i voc\u00ea mesmo? Usa apenas uma solu\u00e7\u00e3o ou junta uma grande variedade de tecnologias?<\/p>\n

Para mim, a resposta \u00e9 clara \u2013 voc\u00ea escolhe um parceiro que seja tenha uma expertise t\u00e3o grande em experi\u00eancia do cliente que j\u00e1 tenha acumulado mais de 60% das marcas mais valiosas do mundo como clientes. Voc\u00ea seleciona um parceiro que tenha milhares de implanta\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es de contact center sob sua responsabilidade e tenha entregado os melhores resultados de neg\u00f3cio, independente do qu\u00e3o desafiador sejam os obst\u00e1culos.<\/p>\n

E um parceiro que outros fornecedores l\u00edderes da ind\u00fastria escolham ter como seu parceiro<\/em> por causa de sua tecnologia e conhecimento acumulados, que \u00e9 muito superior ao restante.<\/p>\n

Pegue, por exemplo, o an\u00fancio que no \u00faltimo m\u00eas: nosso mecanismo de roteamento omnichannel agora \u00e9 totalmente integrado com o Salesforce Service Cloud Lightning. Isso significa que os clientes do Salesforce agora podem se beneficiar de mais controle e flexibilidade do que na automatiza\u00e7\u00e3o e na gest\u00e3o do engajamento do cliente nativas em canais digitais, inbound, outbound e de autoatendimento. Estamos satisfeitos com essa integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas por causa da oportunidade que isso oferece aos clientes, mas tamb\u00e9m porque refor\u00e7a nosso valor no mercado.<\/p>\n

Confian\u00e7a \u00e9 algo que nunca \u00e9 concedido sem uma causa. \u00c9 algo conquistado. E a Genesys conquistou a confian\u00e7a e o respeito da ind\u00fastria de CX por tr\u00eas raz\u00f5es principais:<\/p>\n

    \n
  1. Nossa experi\u00eancia. <\/strong>Com quase 30 anos na ind\u00fastria, temos uma experi\u00eancia s\u00f3lida e r\u00e1pida ajudando mais de 10 mil marcas de todos os tamanhos e tipos em todos os continentes e verticais a entregar os melhores resultados para os clientes<\/li>\n
  2. Nossos parceiros.<\/strong> Acreditamos que os clientes devem ser capazes de integrar a Genesys Customer Experience Platform com seus investimentos atuais e com um ecossistema de aplica\u00e7\u00f5es par a compartilhar dados e contexto de maneira consistente. Hoje os clientes t\u00eam ainda mais flexibilidade para fazer isso, como resultado de nosso novo e unificado AppFoundry. Com mais de 200 aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-desenvolvidas, nossos clientes se beneficiam de um dos maiores mercados fornecedores de Customer Experience Platform em todo o mundo.<\/li>\n
  3. Nossa tecnologia.<\/strong> Isso \u00e9 inigual\u00e1vel. De fato, analistas da ind\u00fastria regularmente reconhecem nossas solu\u00e7\u00f5es de contact center e experi\u00eancia do cliente por nossa vis\u00e3o, habilidade de execu\u00e7\u00e3o e tecnologia. Voc\u00ea pode ver um dos mais recentes, publicados pelo Gartner e pela Ovum<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Quando o assunto \u00e9 tecnologia, nunca deixamos de inovar. Neg\u00f3cios que trabalham conosco sabem que nunca estamos satisfeitos. Estamos sempre considerando novas maneiras de melhorar o n\u00edvel de experi\u00eancia do cliente. Tome como exemplo nossa capacidade de roteamento omnichannel, que mencionamos anteriormente. J\u00e1 se trata de uma solu\u00e7\u00e3o incrivelmente efetiva, mas agora estamos posicionados para torn\u00e1-la ainda melhor. Como resultado de nossa recente aquisi\u00e7\u00e3o a Altocloud, o roteamento de Genesys vai melhorar ainda mais com mais poderes preditivos do que nunca. Vamos anunciar mais detalhes no pr\u00f3ximo CX18 em Nashville<\/a>, no Tennessee, nos Estados Unidos, em maio.<\/p>\n

    Finalizando, tudo se resume a isso: com a Genesys, voc\u00ea tem um parceiro s\u00f3lido que sempre esteve \u00e0 frente da inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente. Quando falamos dos seus clientes e sua experi\u00eancia com sua marca, voc\u00ea n\u00e3o pode confiar em qualquer um.<\/p>\n

    Afinal, se algo com sua solu\u00e7\u00e3o de CX ou seu processo der errado, os olhos atentos dos seus clientes v\u00e3o notar. Mesmo um erro m\u00ednimo pode colocar sua marca em risco. E, isso pode acabar saindo caro para sua empresa, levando \u00e0 perda de um cliente ou \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o de um f\u00e3 em oponente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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