{"id":119633,"date":"2018-04-17T00:00:00","date_gmt":"2018-04-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119633"},"modified":"2019-01-03T13:03:54","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:54","slug":"veja-3-coisas-que-a-inteligencia-artificial-pode-fazer-agora-e-no-futuro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/veja-3-coisas-que-a-inteligencia-artificial-pode-fazer-agora-e-no-futuro","title":{"rendered":"Veja 3 coisas que a Intelig\u00eancia Artificial pode fazer agora e no futuro"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gerenciar a jornada do cliente \u00e9 dif\u00edcil. Para vencer os desafios que surgem ao tentar entregar a melhor experi\u00eancia do cliente poss\u00edvel, muitos est\u00e3o recorrendo \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial (IA) para automatizar as tarefas. Isso funciona, mas a melhor abordagem \u00e9 combinar IA com o toque humano. Na Genesys, chamamos isso de Blended AI.<\/p>\n

A IA j\u00e1 ajuda as empresas a melhorar as jornadas dos clientes de maneiras surpreendentes. E, gra\u00e7as \u00e0 recente aquisi\u00e7\u00e3o da Altocloud<\/a>, a Genesys tem \u00f3timas not\u00edcias sobre melhorias para o futuro.<\/p>\n

Tr\u00eas coisas que a Blended AI pode fazer por voc\u00ea agora<\/strong><\/p>\n

A Kate, personifica\u00e7\u00e3o da IA<\/a>, automa\u00e7\u00e3o e machine learning da Genesys, ajuda os clientes e os agentes a resolver problemas mais r\u00e1pido e de maneira mais eficiente. Kate n\u00e3o apenas ajuda voc\u00ea a atender melhor seus clientes, mas tamb\u00e9m torna a vida dos agentes mais f\u00e1cil.<\/p>\n

    \n
  1. Maximize o autoatendimento e automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    O mercado de chatbots \u00e9 competitivo; Genesys combina humanos com IA de maneira consistente para os clientes, melhorando a qualidade da conversa\u00e7\u00e3o e reduzindo os custos. Por exemplo, quando um prospect ou cliente entre no seu site, faz sentido que ele busque alguns pontos de intera\u00e7\u00e3o. Kate automatiza essas intera\u00e7\u00f5es \u2013 criando mais efici\u00eancia em marketing e vendas e aumentando as vendas.<\/p>\n

    Por exemplo, imagine que John entre no seu site e busca informa\u00e7\u00f5es sobre pain\u00e9is de energia solar. Kate proativamente inicia uma conversa \u2013 capturando o interesse de John ao perguntar algumas quest\u00f5es relevantes. Ela pode tornar a oferta personalizada e at\u00e9 transferi-lo, de maneira consistente, para conversar com um especialista que tenha visibilidade total da conversa entre John e Kate em seu desktop. Assim, John n\u00e3o tem nenhum atraso na comunica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o precisa repetir as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Ao usar chatbots proativos e o Blended AI de Genesys, o cliente tem uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria e a empresa tem mais chances de fechar mais neg\u00f3cios \u2013 com menos esfor\u00e7o.<\/p>\n

      \n
    1. Otimize as intera\u00e7\u00f5es humanas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Ao combinar IA com agentes humanos, voc\u00ea aproveita as vantagens dos dois. De acordo com um relat\u00f3rio da Forrester, Artificial Intelligence with the Human Touch, as empresas que deram esse passo relatam que seus esfor\u00e7os no atendimento ao cliente s\u00e3o mais efetivos na melhora da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (61%) e da satisfa\u00e7\u00e3o do agente (69%).<\/p>\n

      A satisfa\u00e7\u00e3o do agente \u00e9 importante. Sem as ferramentas de que precisam para atender as necessidades dos clientes, os agentes provavelmente v\u00e3o se sentir frustrados e estressados. A IA permite que seus agentes respondam as demandas dos clientes com mais rapidez e qualidade. A IA ajuda os agentes de maneira cont\u00ednua, avaliando as habilidades dos agentes e suas necessidades de treinamento. Ou seja, voc\u00ea pode fortalecer suas opera\u00e7\u00f5es de contact center<\/a> com agentes bem treinados. O IA tamb\u00e9m otimiza o planejamento da for\u00e7a de trabalho e a distribui\u00e7\u00e3o de tarefas, permitindo que os agentes foquem no trabalho que necessita do toque humano.<\/p>\n

        \n
      1. Desbloqueie o valor das intera\u00e7\u00f5es e do analytics em toda a empresa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Voc\u00ea pode usar o analytics para dar suporte a uma grande variedade de cen\u00e1rios corporativos. Isso ajuda nas Vendas e no Marketing \u2013 para rastrear intera\u00e7\u00f5es, atribui\u00e7\u00f5es de campanha, lead scoring e engajamento do lead, por exemplo.<\/p>\n

        Pode ser dif\u00edcil para os representantes reconhecerem conversas de valor com o prospects que possam resultar em leads qualificados ou vendas \u2013 e ent\u00e3o tomar as a\u00e7\u00f5es apropriadas. Isso afeta negativamente as taxas de convers\u00e3o. Unindo os dados de engajamento online e offline, tornando-os dispon\u00edveis em tempo real, nos momentos mais importantes, \u00e9 poss\u00edvel resolver esse problema. Voc\u00ea pode usar esses dados para ligar o lead certo ao representante certo para conduzir conversas bem informadas em qualquer canal.<\/p>\n

        Quando os representantes t\u00eam informa\u00e7\u00f5es relevantes e as orienta\u00e7\u00f5es de que precisam, ganham poder para conduzir qualquer intera\u00e7\u00e3o ao melhor resultado poss\u00edvel. Equipes de vendas mais bem equipadas podem identificar e agir sobre as oportunidades para obter mais leads, mais convers\u00f5es e vendas assertivas.<\/p>\n

        O futuro: The Altocloud Aquisition<\/strong><\/p>\n

        A Genesys adquiriu a Altocloud Ltd, l\u00edder no fornecimento de solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise da jornada do cliente baseadas na nuvem. Este movimento fortalece a oferta de IA e machine learning da Genesys, otimizando a jornada do cliente de ponta a ponta.<\/p>\n

        Juntos, nossos sistemas baseados em IA v\u00e3o melhorar nossa habilidade de encontrar o pr\u00f3ximo melhor passo na jornada do cliente. Conhe\u00e7a a seguir alguns exemplos de como isso afeta as Vendas e o Marketing da sua empresa.<\/p>\n

        Imagine que um prospect esteja no meio de sua jornada de compra e espera uma resposta sua \u2013 mas n\u00e3o em tempo real. Por meio da IA, seu sistema determina a melhor maneira de responder o prospect, como enviar uma mensagem de texto pela manh\u00e3 e um e-mail na parte da tarde caso a mensagem de texto n\u00e3o tenha resposta. Em uma jornada de marketing, o sistema determina as melhores informa\u00e7\u00f5es ou se oferece para encaminhar o cliente para a pr\u00f3xima intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Na Genesys, acreditamos que o Blended AI \u00e9 a abordagem do futuro \u2013 unindo chatbots, roteamento preditivo, orquestra\u00e7\u00e3o e agentes humanos para automatizar intera\u00e7\u00f5es no autoatendimento<\/a> e melhores experi\u00eancias para os funcion\u00e1rios. Elevando os bots para lidar com problemas comuns, voc\u00ea libera os agentes para lidar com problemas complexos e variados que requerem o toque humano.<\/p>\n

        Baixe o relat\u00f3rio da Frost & Sullivan A Intelig\u00eancia Artificial no Mundo Digital<\/em><\/a> e veja como IA tem criado uma s\u00e9rie de oportunidades para as empresas modernas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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