{"id":119627,"date":"2018-04-03T00:00:00","date_gmt":"2018-04-03T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119627"},"modified":"2019-01-03T13:03:57","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:57","slug":"o-que-esta-impulsionando-a-transformacao-digital-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-que-esta-impulsionando-a-transformacao-digital-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"O que est\u00e1 impulsionando a transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

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Encantar o cliente, fideliz\u00e1-lo. Em um setor com forte concorr\u00eancia, como o de seguros, focar nas necessidades do cliente \u00e9 mandat\u00f3rio para o sucesso, e a transforma\u00e7\u00e3o digital pode contribuir para melhorar sua satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia<\/a>. Com a prolifera\u00e7\u00e3o de dispositivos conectados, um novo consumidor emergiu e exige conveni\u00eancias e facilidades que os antigos n\u00e3o se preocupavam. Isso significa obter o servi\u00e7o que desejam, da forma que desejam, nos canais que desejam.<\/p>\n

Assim, as companhias de seguros devem ajustar seus servi\u00e7os e estrat\u00e9gias de acordo com essas novas prefer\u00eancias. Engajar um cliente da Gera\u00e7\u00e3o Y \u00e9 diferente de engajar um Baby Boomer. Isso significa ter de oferecer um maior acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os nas diversas plataformas digitais utilizadas: aplicativos, portais, autoatendimento<\/a>, sem que esse novo cliente precise interagir com um atendente humano.<\/p>\n

Focar na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n

Entender as necessidades do cliente<\/a> \u00e9 apenas o primeiro passo para oferecer-lhe a melhor experi\u00eancia. Para isso, \u00e9 preciso estabelecer uma estrat\u00e9gia digital definida e experimentar diferentes projetos e oportunidades para que a transforma\u00e7\u00e3o ocorra de maneira natural, sem que os canais tradicionais sejam esquecidos.<\/p>\n

Basicamente, as companhias de seguro devem focar, no in\u00edcio, em dois pilares:<\/p>\n

– Mobilidade<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o basta customizar os portais online para smartphones, oferecer um aplicativo especialmente criado para o mobile \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica, al\u00e9m de permitir o acesso a diversos dados do cliente. \u00c9 importante frisar que um aplicativo de atendimento deve ser simples e ao mesmo tempo eficaz. Oferecer esse novo canal \u00e9 um dos pilares da transforma\u00e7\u00e3o digital. Nele, os clientes esperam encontrar, rapidamente, informa\u00e7\u00f5es sobre seus servi\u00e7os, dados e, caso necess\u00e1rio, falar com um agente virtual ou humano.<\/p>\n

– Internet das coisas<\/strong><\/p>\n

Com o uso de sensores, as companhias tamb\u00e9m ter\u00e3o acesso a uma quantidade enorme de dados, permitindo que desenvolvam produtos e servi\u00e7os mais lucrativos e precisos.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n

A Genesys ajudou a SPB, companhia de seguros europeia, a reestruturar seu contact center e colocar a experi\u00eancia do cliente no foco no neg\u00f3cio. A tarefa envolvia analisar detalhadamente e melhorar a gest\u00e3o de 350 atendentes<\/a>, mil conjuntos de habilidades individuais e diferentes processos.<\/p>\n

Ap\u00f3s o estudo, a Genesys elaborou um plano de implementa\u00e7\u00e3o que inclu\u00eda a abertura de contact centers remotos na Tun\u00edsia, Su\u00ed\u00e7a, Portugal e B\u00e9lgica e a unifica\u00e7\u00e3o de todas as opera\u00e7\u00f5es. Isso permitiu o aumento da produtividade dos atendentes<\/a> em mais de 20% e a redu\u00e7\u00e3o de 95% dos conjuntos de habilidade individuais. A SPB pode, pela primeira vez, avaliar o tempo e os custos de gest\u00e3o de cada produto e obter uma imagem real da rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Os benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o foram:<\/p>\n