{"id":119624,"date":"2018-04-13T00:00:00","date_gmt":"2018-04-13T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119624"},"modified":"2019-01-03T13:03:55","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:55","slug":"o-futuro-do-setor-bancario-entenda-o-impacto-da-transformacao-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-futuro-do-setor-bancario-entenda-o-impacto-da-transformacao-digital","title":{"rendered":"O futuro do setor banc\u00e1rio: entenda o impacto da transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"

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O setor banc\u00e1rio tradicional encontra-se em um momento em que deve abra\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o em produtos e servi\u00e7os se quiser competir com as fintechs, empresas financeiras nascidas no meio digital, que oferecem aos correntistas um mundo de servi\u00e7os e produtos 100% online.<\/p>\n

Como n\u00e3o disp\u00f5em de ag\u00eancias fixas e apostam em processos simplificados, conseguem oferecer produtos de cr\u00e9dito a taxas menores de juros, por exemplo, e prezam, acima de tudo, pela experi\u00eancia do cliente. Apesar dessa nova oferta de institui\u00e7\u00f5es, os bancos tradicionais n\u00e3o ficaram im\u00f3veis, e tamb\u00e9m passaram a oferecer aos seus clientes op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os em que a ida \u00e0s ag\u00eancias \u00e9 cada vez menor, quando n\u00e3o s\u00e3o inexistentes.<\/p>\n

E o impacto n\u00e3o \u00e9 sentido apenas pelo cliente, internamente, as institui\u00e7\u00f5es passaram por mudan\u00e7as na for\u00e7a de trabalho<\/a>, j\u00e1 que com a automa\u00e7\u00e3o<\/a>, o n\u00famero de funcion\u00e1rios voltados para o atendimento tende a cair. Em contrapartida, especialistas em Big Data, Analytics, Internet das Coisas, entre outras \u00e1reas, encontram no mercado financeiro um espa\u00e7o cada vez maior. Talvez seja a hora do setor banc\u00e1rio rever seu modelo de for\u00e7a de trabalho e focar na qualifica\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios para lidar com um novo consumidor.<\/p>\n

A reinven\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n

De acordo com artigo do fundador do F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial (FEM), Klaus Schwab, estamos vivendo a 4\u00aa Revolu\u00e7\u00e3o Industrial, que se caracteriza por diversas tecnologias que eliminam barreiras entre o mundo digital e o mundo f\u00edsico. Assim, em uma sociedade cada vez mais conectada, a Internet das Coisas, o Machine Learning e a Intelig\u00eancia Artificial s\u00e3o garantidores de mais agilidade e efici\u00eancia para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Novas tecnologias permitem aos bancos aumentarem o engajamento do cliente<\/a> e sua experi\u00eancia ao ofertarem produtos e servi\u00e7os personalizados e inovadores.\u00a0 O uso da Internet das Coisas j\u00e1 se faz presente em aplicativos m\u00f3veis, nos caixas eletr\u00f4nicos e alguns bancos j\u00e1 est\u00e3o usando a tecnologia blockchain para transformar os processos de neg\u00f3cios<\/a>, j\u00e1 que ela oferece alternativas mais seguras aos processos tradicionais.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o de canais garante maior efici\u00eancia<\/strong><\/p>\n

O banco Ita\u00fa \u00e9 o maior banco privado brasileiro e o maior conglomerado financeiro do Hemisf\u00e9rio Sul. Est\u00e1 presente em 21 pa\u00edses e possui cerca de 5 mil ag\u00eancias, 40 mil postos de atendimento, contando com a rede 24Horas e Caixas Eletr\u00f4nicos e o Ita\u00fa 30 Horas, canal digital em que o cliente pode realizar consultas, pagamentos, transfer\u00eancias, entre outras transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias pelo celular, internet e telefone, sem a necessidade de falar com um gerente ou um atendente no SAC.<\/p>\n

A Genesys foi o parceiro escolhido pelo banco para integrar os diversos canais de contato<\/a> em uma \u00fanica plataforma e, assim, reduzir custos de gest\u00e3o tecnol\u00f3gica e de infraestrutura. O trabalho, depois de uma detalhada an\u00e1lise, envolveu a implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es Genesys Customer Experience, Genesys Contact Center Modernization, Genesys Reporting & Analytics e Genesys Digital Channels.<\/p>\n

Com a implanta\u00e7\u00e3o, o Ita\u00fa alcan\u00e7ou as metas desejadas em efici\u00eancia, desempenho e integra\u00e7\u00e3o de dados entre opera\u00e7\u00f5es, que passaram a ser identificadas, e reduziu sua infraestrutura incrementando o \u00edndice de disponibilidade da plataforma. Tamb\u00e9m pode desenvolver sua plataforma SIP, integrada ao ambiente TDM.<\/p>\n

Pioneiras no uso de novas tecnologias, as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias tamb\u00e9m se v\u00eam no meio da Transforma\u00e7\u00e3o Digital. Baixe o relat\u00f3rio da Frost & Sullivan<\/a> e saiba quais os impactos dessa revolu\u00e7\u00e3o.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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