{"id":119622,"date":"2018-04-13T00:00:00","date_gmt":"2018-04-13T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119622"},"modified":"2021-02-09T22:33:02","modified_gmt":"2021-02-10T06:33:02","slug":"calcule-o-roi-da-sua-solucao-de-call-center-em-5-minutos-ou-menos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/calcule-o-roi-da-sua-solucao-de-call-center-em-5-minutos-ou-menos","title":{"rendered":"Calcule o ROI da sua solu\u00e7\u00e3o de call center em 5 minutos ou menos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es na hora de considerar uma nova <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/cloud-platform\">solu\u00e7\u00e3o de call center<\/a> \u00e9 determinar se o investimento vale a pena. Qual \u00e9 o ROI de uma solu\u00e7\u00e3o nova? Sua empresa crescer\u00e1 com essa solu\u00e7\u00e3o? Quanto tempo levar\u00e1 para recuperar o investimento?<\/p>\n<p>O ROI \u00e9 a base racional das decis\u00f5es financeiras: fornece dados espec\u00edficos para que as organiza\u00e7\u00f5es possam avaliar as diferentes solu\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m ajuda a determinar a efici\u00eancia de um investimento j\u00e1 realizado. Medir o ROI n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil quanto voc\u00ea imagina.<\/p>\n<p>Para determinar o ROI da sua solu\u00e7\u00e3o de contact center, voc\u00ea precisa considerar os principais custos e o valor que gera.<\/p>\n<p><strong>Identifique os principais custos do investimento<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Custos de licen\u00e7a e\/ou assinatura<\/strong> \u2013 Qual \u00e9 o custo da licen\u00e7a ou da assinatura do software? Voc\u00ea precisar\u00e1 de quantas posi\u00e7\u00f5es de atendimento por ano? Voc\u00ea precisa dar conta das posi\u00e7\u00f5es sazonais que adicionar?<\/li>\n<li><strong>Custos de suporte e m\u00e3o de obra de TI<\/strong> \u2013 Sua solu\u00e7\u00e3o exige que haja uma equipe de TI designada para garantir o tempo de atividade e a manuten\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os hospedados? Essa equipe tamb\u00e9m deve configurar complicados fluxos de trabalho e menus do sistema URA? Quanto tempo e dinheiro podem ser destinados a proporcionar suporte, familiarizar e dar autoriza\u00e7\u00f5es aos usu\u00e1rios do software? A equipe elabora relat\u00f3rios personalizados ou realiza integra\u00e7\u00f5es e desenvolvimentos espec\u00edficos?<\/li>\n<li><strong>Custos de implementa\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 Qual \u00e9 o cronograma de implementa\u00e7\u00e3o? Voc\u00ea precisa adicionar novo hardware \u00e0 sua infraestrutura atual? A implementa\u00e7\u00e3o exige a participa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os profissionais, com o consequente custo adicional?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Identifique onde foi criado valor<\/strong><\/p>\n<p>Para medir o valor gerado pelo investimento realizado, voc\u00ea deve pensar nos benef\u00edcios para seus neg\u00f3cios. Isso variar\u00e1 em fun\u00e7\u00e3o dos objetivos empresariais e da coleta e an\u00e1lise dos dados de cada organiza\u00e7\u00e3o. A seguir apresentamos alguns benef\u00edcios que s\u00e3o comuns a todas as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong> \u2013 A nova solu\u00e7\u00e3o permite prever os custos mensais ou evitar custos ocultos, como os de manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00f5es do sistema? Voc\u00ea pode administrar facilmente o fluxo sazonal nas posi\u00e7\u00f5es de atendimento dispon\u00edveis ou deve pagar de forma antecipada pela capacidade extra que necessita durante os per\u00edodos de pico de atividade? O trabalho de suporte e a m\u00e3o de obra de TI foram afetados? Por exemplo: se investe menos tempo em tarefas de manuten\u00e7\u00e3o, administra\u00e7\u00e3o ou tickets de ajuda?<\/li>\n<li><strong>Maior produtividade<\/strong> \u2013 O tempo m\u00e9dio de atendimento dos agentes foi reduzido? Os supervisores est\u00e3o mais preparados para monitorar o desempenho e fornecer coaching proativo? As equipes podem colaborar para obter resultados de forma mais r\u00e1pida e eficiente?<\/li>\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/strong>\u00ad\u00ad \u2013 Houve alguma mudan\u00e7a na satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores? A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de usar? Consolida todos os sistemas utilizados pelos colaboradores?<\/li>\n<li><strong>Aumento da receita<\/strong> \u2013 A solu\u00e7\u00e3o ajuda a aumentar a receita relacionada com as vendas ou as campanhas de marketing? A solu\u00e7\u00e3o afeta o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li>\n<li><strong>Menos tempo de inatividade<\/strong> \u2013 A frequ\u00eancia e a dura\u00e7\u00e3o das interrup\u00e7\u00f5es n\u00e3o planejadas sofreram alguma altera\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Como calcular o ROI<\/strong><\/p>\n<p>N\u00e3o importa se est\u00e1 utilizando a plataforma Genesys PureCloud ou est\u00e1 pensando em migrar para uma solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel na nuvem: facilitamos o processo para que voc\u00ea possa calcular o seu ROI.<\/p>\n<p>Em primeiro lugar, deve coletar informa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica sobre o funcionamento do seu contact center:<\/p>\n<ul>\n<li>Receita anual atual<\/li>\n<li>Quantidade de agentes<\/li>\n<li>Quantidade atual ou esperada de agentes sazonais adicionais<\/li>\n<li>N\u00famero de meses que os agentes sazonais trabalham por ano<\/li>\n<li>Porcentagem de rotatividade de colaboradores com a solu\u00e7\u00e3o anterior<\/li>\n<li>Horas de inatividade com a solu\u00e7\u00e3o anterior durante a &#8220;baixa temporada&#8221;<\/li>\n<li>Horas de inatividade com a solu\u00e7\u00e3o anterior durante a &#8220;alta temporada&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pedimos \u00e0 Forrester Consulting que criasse uma calculadora que coletasse essas m\u00e9tricas e realizasse uma an\u00e1lise do ROI espec\u00edfico do seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m do ROI, sua empresa receber\u00e1 uma an\u00e1lise quantificada dos custos e benef\u00edcios de cada uma das categorias descritas acima.<\/p>\n<p>Utilize a <a href=\"https:\/\/tools.totaleconomicimpact.com\/go\/genesys\/purecloud\">calculadora gratuita de ROI da Forrester<\/a> para obter um relat\u00f3rio personalizado sobre o impacto econ\u00f4mico da solu\u00e7\u00e3o PureCloud no ambiente espec\u00edfico dos seus neg\u00f3cios. Confira tamb\u00e9m o recente estudo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/forrester-study-the-total-economic-impact-of-genesys-purecloud\">Total Economic Impact \u2122 (TEI)<\/a> da Forrester Consulting (\u201cForrester\u201d) para determinar o impacto financeiro gerado pela plataforma PureCloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es na hora de considerar uma nova solu\u00e7\u00e3o de call center \u00e9 determinar se o investimento vale a pena. Qual \u00e9 o ROI de uma solu\u00e7\u00e3o nova? Sua empresa crescer\u00e1 com essa solu\u00e7\u00e3o? Quanto tempo levar\u00e1 para recuperar o investimento? 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