{"id":119617,"date":"2018-03-28T00:00:00","date_gmt":"2018-03-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119617"},"modified":"2019-01-03T13:03:57","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:57","slug":"5-maneiras-de-criar-conexoes-significativas-com-os-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/5-maneiras-de-criar-conexoes-significativas-com-os-clientes","title":{"rendered":"5 maneiras de criar conex\u00f5es significativas com os clientes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c9 um equ\u00edvoco comum que o foco em um cliente \u00e9 assumido por um departamento \u2013 geralmente de servi\u00e7o ao cliente ou suporte ao cliente. Na Genesys, acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser f\u00e1cil, sem dor e t\u00e3o simples como fazer mensagens de texto.<\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 uma empresa B2B ou B2C, toda a empresa \u2013 desde vendas de linha ou suporte t\u00e9cnico, a desenvolvedores de software para as faturas de processamento \u2013 deve se concentrar no cliente. Em um cen\u00e1rio de neg\u00f3cios competitivo, as empresas que criam relacionamentos com seus clientes podem se diferenciar e se tornar l\u00edderes em suas ind\u00fastrias.<\/p>\n

Como as marcas e as empresas criam esse relacionamento? Todo funcion\u00e1rio deve estar envolvido, conectado e habilitado para o cliente, independentemente do seu papel ou do departamento que eles relatam.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o cinco maneiras de criar conex\u00f5es interessantes e significativas com seus clientes:<\/p>\n

    \n
  1. Conhe\u00e7a seus clientes e antecipe o pr\u00f3ximo passo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Os japoneses dominaram a arte de conhecer profundamente seus clientes em uma filosofia chamada omotenashi<\/a>. Eles conhecem os clientes t\u00e3o bem que podem antecipar suas necessidades ou desejos antes mesmo de serem percebidos. Em outras palavras, os clientes n\u00e3o precisam se esfor\u00e7ar para explicar quem s\u00e3o ou o que querem; n\u00f3s j\u00e1 sabemos. Com a tecnologia de hoje, a obten\u00e7\u00e3o de dados sobre um cliente \u00e9 mais f\u00e1cil do que nunca \u2013 de saber seus comportamentos de compra para antecipar seu pr\u00f3ximo problema de neg\u00f3cios. E ser capaz de abordar esses problemas pode ser t\u00e3o simples como enviar uma mensagem de texto, iniciar um bate-papo pop-up ou fazer uma liga\u00e7\u00e3o. Isso tamb\u00e9m significa que cada funcion\u00e1rio, em cada se\u00e7\u00e3o transversal de uma organiza\u00e7\u00e3o deve ter algum tipo de visibilidade em cada cliente.<\/p>\n

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    1. Tenha empatia e desenvolva uma conex\u00e3o emocional<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      No cl\u00e1ssico de Harper Lee, “To Kill a Mockingbird”, o personagem do t\u00edtulo Atticus Finch diz: “Se voc\u00ea pode aprender um truque simples, Scout, voc\u00ea se dar\u00e1 muito melhor com todos os tipos de pessoas. Voc\u00ea nunca realmente entende uma pessoa at\u00e9 voc\u00ea considerar as coisas do seu ponto de vista, at\u00e9 voc\u00ea escalar dentro de sua pele e caminhar nele\u201d.<\/p>\n

      Isso fazia parte de uma cena em que Atticus estava ensinando a sua filha sobre as vantagens de ter empatia. Aplicado mais praticamente, a empatia permite que voc\u00ea se comunique e se conecte de forma mais eficaz com seu cliente. Al\u00e9m disso, a empatia \u00e9 integral para que os funcion\u00e1rios compreendam verdadeiramente o cliente e entreguem o tipo certo de servi\u00e7o e a\u00e7\u00e3o. A empatia permite que voc\u00ea compreenda mais profundamente o que marca seus clientes \u2013 o que eles valorizam, como eles querem se conectar, o que desencadeia sua conex\u00e3o com sua marca. Isso ajuda a inovar continuamente e melhorar seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

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      1. Criar servi\u00e7os ao cliente dentro do produto, oferta ou servi\u00e7o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        A experi\u00eancia do cliente n\u00e3o apenas come\u00e7a e termina com o departamento de atendimento ao cliente ou departamentos de suporte t\u00e9cnico. Para se diferenciar verdadeiramente dos concorrentes, o desafio \u00e9 que os designers e engenheiros de produtos e servi\u00e7os inovem para fornecer servi\u00e7os e suporte em uma aplica\u00e7\u00e3o ou conjunto de produtos. Por exemplo, as operadoras de telefonia m\u00f3vel facilitam a verifica\u00e7\u00e3o de seu faturamento ou de qualquer status da conta simplesmente marcando dois d\u00edgitos. Tornando a intera\u00e7\u00e3o perfeita que \u00e9 incorporada na experi\u00eancia.<\/p>\n

          \n
        1. Seja aut\u00eantico e genu\u00edno<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Na era das m\u00eddias sociais, muitas vezes \u00e9 dif\u00edcil determinar o que \u00e9 real e o que \u00e9 encenado. H\u00e1 at\u00e9 uma palavra para isso agora: “plandid” ou “planejado sincero”. Olhe atrav\u00e9s do feed de Instagram de qualquer pessoa e voc\u00ea ser\u00e1 bombardeado com imagens de uma caminhada “casual” pela rua ou uma risada “n\u00e3o planejada” no meio do almo\u00e7o. Essas imagens “plandidas” tiram a autenticidade de um momento. N\u00e3o interaja com seus clientes desta maneira.<\/p>\n

          Interagir com seu cliente n\u00e3o deve ser um momento “pr\u00e1tico” em que voc\u00ea marque uma caixa. Em vez disso, fa\u00e7a perguntas pensativas. E o mais importante, ou\u00e7a. N\u00e3o basta simplesmente ignorar a resposta do cliente \u00e0 quest\u00e3o para verificar outra caixa. Tente ouvir o que os clientes dizem. Na mesma linha, n\u00e3o forne\u00e7a simplesmente uma resposta em lata. Os clientes s\u00e3o inundados com tantos momentos “plandidos”; eles conhecem uma resposta genu\u00edna e aut\u00eantica sobre uma que \u00e9 vazia e sem sentido. Intera\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas e genu\u00ednas revelam os verdadeiros motivos de suas frustra\u00e7\u00f5es ou prazeres.<\/p>\n

            \n
          1. Crie um prop\u00f3sito confi\u00e1vel<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Com avan\u00e7os em tecnologia e acesso a uma for\u00e7a de trabalho global, muitos prestadores de servi\u00e7os lutam para se diferenciar de concorrentes da ind\u00fastria. Como os consumidores finalmente escolhem um fornecedor sobre outro? O que os faz ficar com esse fornecedor se eles souberem de um servi\u00e7o ou produto similar \u00e0 venda de outro fornecedor? Da mesma forma, o que faz uma pessoa escolher um empregador sobre outro? Com tantas op\u00e7\u00f5es, clientes e funcion\u00e1rios escolhem a empresa certa para eles com base em fortes convic\u00e7\u00f5es ideol\u00f3gicas. Os programas de alcance comunit\u00e1rio da Genesys reinvestem nas comunidades onde temos uma presen\u00e7a importante. Nossos funcion\u00e1rios geram grande parte dessas iniciativas e \u00e9 uma fonte de grande orgulho.<\/p>\n

            No final, somos humanos. E, como humanos, estamos cheios de emo\u00e7\u00f5es com um forte desejo de formar relacionamentos positivos \u2013 com uma ou v\u00e1rias pessoas. O desafio \u00e9 que as organiza\u00e7\u00f5es humanizem servi\u00e7os para que sejam f\u00e1ceis e significativos para os clientes. Saiba como cultivar conex\u00f5es com seus clientes com um semin\u00e1rio on-demand: Seja proativo: n\u00e3o deixe a grande experi\u00eancia do cliente para aproveitar.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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