{"id":119607,"date":"2018-03-15T00:00:00","date_gmt":"2018-03-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119607"},"modified":"2021-03-09T20:11:25","modified_gmt":"2021-03-10T04:11:25","slug":"saiba-como-melhorar-experiencia-cliente-no-ecommerce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-melhorar-experiencia-cliente-no-ecommerce","title":{"rendered":"Saiba como melhorar a experi\u00eancia do cliente no ecommerce"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A ind\u00fastria de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem crescido ano ap\u00f3s ano \u00e0 medida que o perfil de compras do consumidor muda. As vendas online aumentaram gra\u00e7as \u00e0 conveni\u00eancia oferecida por uma compra sem sair de casa e uma entrega cada vez mais r\u00e1pida. Por\u00e9m, \u00e9 preciso oferecer, cada vez mais, uma melhor <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">experi\u00eancia do cliente no ecommerce<\/a> para se diferenciar da concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio da loja f\u00edsica, o ecommerce depende principalmente dos seus produtos e servi\u00e7o oferecidos ao cliente para ter sucesso no neg\u00f3cio. Para isso \u00e9 preciso investir em estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio que tratem a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">jornada do cliente de ponta a ponta<\/a> \u2013 desde antes de ele entrar no ciclo de compras, enquanto est\u00e1 dentro dele, at\u00e9 muito depois de ele ter finalizado a compra na sua loja.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia que voc\u00ea proporciona para o seu cliente \u00e9 fundamental para construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e lealdade nas intera\u00e7\u00f5es com a sua marca. Experi\u00eancias do cliente ruins podem manchar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca. Por outro lado, experi\u00eancias boas podem elevar o valor da sua marca e a percep\u00e7\u00e3o dela, aumentando o &#8220;boca-a-boca&#8221; nas redes sociais e elevando o tr\u00e1fego do site.<\/p>\n<p>Para melhorar a experi\u00eancia do cliente no ecommerce, temos algumas dicas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prepare a sua equipe para o melhor atendimento ao cliente:<\/strong> Para oferecer uma intera\u00e7\u00e3o bem-sucedida com seu p\u00fablico voc\u00ea precisa treinar as pessoas que mais interagem com eles, seus colaboradores. Voc\u00ea deve trabalhar com a sua equipe para garantir que qualquer pessoa que interaja com a sua marca, independente do canal, tenha uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/innovations\/meet-kate-blended-ai\">experi\u00eancia incr\u00edvel<\/a>. A consist\u00eancia \u00e9 a chave para o sucesso.<\/li>\n<li><strong>Personalize ao m\u00e1ximo suas intera\u00e7\u00f5es com o cliente: <\/strong>Para realmente satisfazer o seu consumidor voc\u00ea precisa atender e superar as expectativas dele. Surpreend\u00ea-lo com uma aten\u00e7\u00e3o que eles n\u00e3o esperam de uma loja de ecommerce. O simples envio de uma nota de agradecimento escrita \u00e0 m\u00e3o pode parecer trabalhoso, mas tem um impacto enorme na maneira como aquele cliente ver\u00e1 sua marca.<\/li>\n<li><strong>Crie um conte\u00fado de valor:<\/strong> Ao trabalhar com um neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a> colocando sua marca como um recurso confi\u00e1vel nas mentes dos seus clientes. Seus consumidores est\u00e3o em busca de solu\u00e7\u00f5es para seus problemas, e n\u00e3o produtos. Procure entregar um conte\u00fado de valor que tenha rela\u00e7\u00e3o com seus produtos e seu p\u00fablico-alvo.<\/li>\n<li><strong>Participe ativamente nos canais sociais:<\/strong> Depende de voc\u00ea passar uma impress\u00e3o certa sobre a sua marca em todos os canais. Tente tirar um tempo por dia para responder os coment\u00e1rios dos seus clientes. Comece pelos negativos, pois s\u00e3o esses que os seus futuros leads v\u00e3o buscar quando estiverem avaliando a sua marca. Essa \u00e9 uma maneira de construir confian\u00e7a com as pessoas e impulsionar suas vendas, j\u00e1 que as redes sociais s\u00e3o bastante consultadas e utilizadas por seus clientes.<\/li>\n<li><strong>Entregue uma experi\u00eancia perfeita no seu site: <\/strong>Ter um site lento n\u00e3o vai te ajuda na hora de oferecer uma experi\u00eancia do cliente simples e alavancar suas vendas. Voc\u00ea precisa investir em um site que ofere\u00e7a uma jornada com o m\u00ednimo de fric\u00e7\u00e3o, independente do navegador ou dispositivo que o cliente escolheu para acessar. Ter uma loja otimizada \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o se voc\u00ea quiser oferecer satisfa\u00e7\u00e3o aos seus clientes. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\">Garanta que seu cliente tenha uma experi\u00eancia simples e f\u00e1cil de completar<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Proporcione aos seus clientes \u00f3timas experi\u00eancias com comunica\u00e7\u00f5es proativas. Quer saber mais? Baixe o whitepaper da Genesys e enrique\u00e7a a experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A ind\u00fastria de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem crescido ano ap\u00f3s ano \u00e0 medida que o perfil de compras do consumidor muda. 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