{"id":119604,"date":"2018-03-13T00:00:00","date_gmt":"2018-03-13T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119604"},"modified":"2021-03-03T17:42:41","modified_gmt":"2021-03-04T01:42:41","slug":"experiencia-cliente-no-varejo-unindo-online-e-offline","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/experiencia-cliente-no-varejo-unindo-online-e-offline","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente no varejo: unindo online e offline"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Com diversas inova\u00e7\u00f5es e tecnologias surgindo a todo o momento, todos os segmentos est\u00e3o tentando se adaptar a esse novo cen\u00e1rio proposto pela digitaliza\u00e7\u00e3o das compras e as mudan\u00e7as de postura de compra do consumidor. No setor varejista<\/a>, as empresas est\u00e3o unindo online e offline em busca de proporcionar uma verdadeira experi\u00eancia omnichannel<\/a> para os seus clientes.<\/p>\n

Os consumidores de hoje realizam pesquisas antes de realizar suas compras e n\u00e3o precisam andar de loja em loja para fazer essas compara\u00e7\u00f5es. A maioria das lojas disponibiliza seu cat\u00e1logo pelo site, facilitando a vida do consumidor que quer ter o m\u00ednimo de esfor\u00e7o poss\u00edvel independe do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

A multicanalidade oferece uma experi\u00eancia positiva ao cliente. A adota\u00e7\u00e3o de chatbots como ferramenta de intera\u00e7\u00e3o para tirar d\u00favidas, m\u00eddias sociais para elogios ou uma tentativa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, e at\u00e9 mesmo contato via telefone ou e-mail, s\u00e3o alguns dos canais que os varejistas est\u00e3o oferecendo para seus clientes. E esses canais precisam conversar entre si para oferecer uma experi\u00eancia do cliente eficiente e com o m\u00ednimo de fric\u00e7\u00e3o poss\u00edvel. Alguns desses canais podem ou n\u00e3o gerar vendas, mas ainda sim eles precisam proporcionar uma experi\u00eancia positiva para o consumidor.<\/p>\n

Unir perfeitamente canais digitais e lojas f\u00edsicas, criando uma experi\u00eancia positiva e consistente para seus clientes, d\u00e1 ao varejistas uma vantagem competitiva na economia digital de hoje.<\/p>\n

Embora as compras online sejam convenientes, alguns clientes ainda buscam por experi\u00eancias que somente as lojas f\u00edsicas podem proporcionar. A transforma\u00e7\u00e3o digital oferece aos varejistas a oportunidade de melhorar a experi\u00eancia de compra do cliente de forma geral. E, apesar da conveni\u00eancia das compras online, muitas vezes mais pr\u00e1tica, segura e econ\u00f4mica, o maior diferencial da loja f\u00edsica \u00e9 poder oferecer aos seus clientes experi\u00eancias sensoriais e emotivas que, muitas vezes, o ambiente online n\u00e3o \u00e9 capaz de reproduzir. Isso atrai o consumidor de volta a loja.<\/p>\n

Proporcione aos seus clientes uma jornada personalizada e sem esfor\u00e7o<\/strong><\/p>\n

Offline<\/p>\n

Uma tend\u00eancia no varejo \u00e9 oferecer Wi-Fi dentro da loja f\u00edsica para complementar ou facilitar a venda. Quantas vezes o cliente entrou na loja e n\u00e3o encontrou uma pe\u00e7a do seu tamanho ou na cor que queria? O vendedor pode oferecer a op\u00e7\u00e3o de o cliente acessar o site da loja online e realizar o pedido. Oferecer uma solu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e r\u00e1pida ajuda a tornar a jornada do cliente mais simples<\/a> e a aumentar a lealdade em um espa\u00e7o cada vez mais competitivo.<\/p>\n

Outra coisa que torna a experi\u00eancia do ambiente f\u00edsico de venda agrad\u00e1vel \u00e9 a m\u00fasica. Segundo uma pesquisa realizada pelo PHD em Psicologia da M\u00fasica, Adrian North, \u00e9 poss\u00edvel aumentar ou reduzir em at\u00e9 28% o consumo no ponto de venda apenas com a m\u00fasica adequada. Isso demonstra que coisas simples podem ajudar o varejista a cumprir com seus objetivos de venda e melhorar a experi\u00eancia do seu cliente.<\/p>\n

Online<\/p>\n

Os varejistas mais bem sucedidos ser\u00e3o aqueles que inovam e conseguem unificar sua presen\u00e7a tanto no ambiente f\u00edsico quando no online. Para proporcionar uma boa uni\u00e3o entre offline e online o varejista precisa oferecer suporte adequado e uma jornada com o m\u00ednimo de fric\u00e7\u00e3o poss\u00edvel.<\/p>\n

Aprender a analisar os dados coletados e us\u00e1-los para melhorar a experi\u00eancia de compra do cliente \u00e9 uma das melhores a\u00e7\u00f5es mais vantajosas para o varejo.<\/p>\n

O Analytics<\/a> \u00e9 uma ferramenta onde \u00e9 poss\u00edvel obter indicadores de desempenho da experi\u00eancia de venda, tais como n\u00famero de visitantes, tempo de perman\u00eancia, frequ\u00eancia, taxa de convers\u00e3o, entre outros. Com base nestes dados os varejistas podem tomar decis\u00f5es que sustentem a estrat\u00e9gia escolhida para se relacionar melhor com os clientes.<\/p>\n