{"id":119601,"date":"2018-03-08T00:00:00","date_gmt":"2018-03-08T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119601"},"modified":"2019-01-03T13:04:02","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:02","slug":"como-o-purecloud-ajuda-melhorar-cx-no-setor-de-educacao","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-purecloud-ajuda-melhorar-cx-no-setor-de-educacao","title":{"rendered":"Como o PureCloud ajuda a melhorar a CX no setor de educa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>A modalidade e-learning tem aumentado o n\u00famero de adeptos anualmente. Por\u00e9m, ainda existem muito desafios que devem ser superados para ajudar a melhorar a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">experi\u00eancia do cliente no setor de educa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<p>Para que as institui\u00e7\u00f5es educacionais possam transmitir seu conte\u00fado para os alunos, existem diversas ferramentas que precisam funcionar de maneira consistente para garantir que os alunos, independente da localidade, tenham acesso ao conte\u00fado sem que existam pontos de fric\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de v\u00eddeos aulas, ou acesso ao conte\u00fado online no site, os estudantes tamb\u00e9m precisam que canais como chat, e-mail e telefone funcionem continuamente, para d\u00favidas ou a resolu\u00e7\u00e3o de algum problema pontual.<\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/purecloud\">Genesys PureCloud<\/a> simplifica o relacionamento entre os clientes e os centros educacionais. O PureCloud conecta telefone, e-mail, chat e at\u00e9 redes sociais com uma \u00fanica ferramenta para gerar um melhor engajamento tanto do aluno quanto do educador.<\/p>\n<p>As ferramentas para conectar todos os canais \u00e9 o mais simples poss\u00edvel, e \u00e9 baseada em uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">\u00f3tima experi\u00eancia do cliente<\/a>. O PureCloud captura conversas de clientes em um s\u00f3 lugar, facilitando a localiza\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias, a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. \u00c9 totalmente simples, r\u00e1pido e intuitivo para que voc\u00ea possa se importe menos \u00a0sobre tecnologia e comece a trabalhar corretamente.<\/p>\n<p>O PureCloud oferece:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chamadas \u2013 <\/strong>Quer se trate de uma chamada inbound, um lembrete outbound ou do autoatendimento de voz, utilizando o sistema automatizado de voz, o PureCloud facilita chegar \u00e0 pessoa certa e \u00e0s informa\u00e7\u00f5es corretas.<\/li>\n<li><strong>Chat \u2013 <\/strong>O chat na web \u00e9 uma \u00f3tima maneira de proporcionar suporte e atendimento ao cliente. E voc\u00ea pode realizar o roteamento de cada chat baseando-se nas habilidades dos agentes e na p\u00e1gina web visitada pelo cliente.<\/li>\n<li><strong>V\u00eddeo \u2013 <\/strong>Seja para solucionar algum problema de atendimento, refor\u00e7ar conte\u00fados ou tirar d\u00favidas e fazer consultas sobre planos de aula, o v\u00eddeo torna a intera\u00e7\u00e3o mais pessoal e impactante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Rose-Hulman Institute of Technology investiu na solu\u00e7\u00e3o da Genesys para melhorar a experi\u00eancia dos alunos na sua Homework Hotline. O instituto oferece uma linha direta de refor\u00e7o escolar gratuito (Homework Hotline) de matem\u00e1tica e ci\u00eancias para alunos do 6\u00ba ao 12\u00ba grau por telefone, chat e e-mail.<\/p>\n<p>No passado, os contatos sofriam muitas interrup\u00e7\u00f5es e tempo de inatividade. Mas com o PureCloud os <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/platform\">canais de atendimento<\/a> funcionam como deveriam: com a ado\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de voz, chat e e-mail do Genesys PureCloud, a experi\u00eancia dos agentes e dos alunos melhorou significativamente. Al\u00e9m de contar com o suporte que necessita a institui\u00e7\u00e3o agora pode oferecer inova\u00e7\u00e3o como objetivo.<\/p>\n<p>Melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 muito importante para que o servi\u00e7o de atendimento ao cliente seja bom. O Purecloud \u00e9 extremamente f\u00e1cil e r\u00e1pido e possui uma qualidade de software incr\u00edvel.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre como os servi\u00e7os da Genesys podem ajudar o seu neg\u00f3cio? Acesse o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\">site<\/a> de descubra todas as solu\u00e7\u00f5es que podemos oferecer para voc\u00ea.<\/p>\n<p>Quer mais? <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/10-razoes-pelas-quais-a-genesys-cx-platform-e-a-escolha-certa-para-o-seu-contact-center?cid=7010B000001YQsq\">Descubra as 10 raz\u00f5es pelas quais a Genesys Customer Experience Plataform \u00e9 a escolha certa para o seu contact center<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] A modalidade e-learning tem aumentado o n\u00famero de adeptos anualmente. Por\u00e9m, ainda existem muito desafios que devem ser superados para ajudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente no setor de educa\u00e7\u00e3o. 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