{"id":119599,"date":"2018-03-06T00:00:00","date_gmt":"2018-03-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119599"},"modified":"2021-03-09T17:17:53","modified_gmt":"2021-03-10T01:17:53","slug":"como-o-processo-de-onboard-pode-inovar-cx-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-processo-de-onboard-pode-inovar-cx-no-setor-financeiro","title":{"rendered":"Como o processo de onboard pode inovar a CX no setor financeiro"},"content":{"rendered":"

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O cen\u00e1rio do setor de servi\u00e7os financeiros est\u00e1 mudando drasticamente com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, como a tecnologia em nuvem, por exemplo. Outra mudan\u00e7a significativa para o setor s\u00e3o as mudan\u00e7as nas regulamenta\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias. As institui\u00e7\u00f5es que n\u00e3o se adequarem a essa nova realidade v\u00e3o acabar ficando para tr\u00e1s. Investir em inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia onboard dos clientes no servi\u00e7o financeiro traz uma vantagem competitiva e atrai novos clientes.<\/p>\n

O processo de onboard \u00e9 o ato de mostrar ao seu cliente qual caminho ele deve seguir depois de comprar um produto ou servi\u00e7o seu. Ou seja, ele come\u00e7a com o pedido de um novo produto ou servi\u00e7o e continua at\u00e9 que o cliente esteja ativamente usando esse produto ou servi\u00e7o. Por mais que pare\u00e7a algo simples, existem muitos desafios na hora de oferecer uma experi\u00eancia onboarding integrada e abrangente hoje em dia.<\/p>\n

Por mais que muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/a> tenham entrado na era digital e instalado diversos processos como, a abertura de contas via aplicativo ou at\u00e9 mesmo a solicita\u00e7\u00e3o de um empr\u00e9stimo, ir at\u00e9 sua ag\u00eancia f\u00edsica para a resolu\u00e7\u00e3o de algum problema ou para tratar de alguma pend\u00eancia ainda \u00e9 algo comum. Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 preciso fazer uma pesquisa de opini\u00e3o para saber que esse tipo de processo gera um desgaste ao cliente.<\/p>\n

O consumidor quer precisar ir o menos poss\u00edvel a sua ag\u00eancia f\u00edsica, e para que isso seja uma realidade os bancos precisam diminuir os pontos de fric\u00e7\u00e3o nos processos sempre que poss\u00edvel. Isso evita que o cliente tenha experi\u00eancias negativas e ajuda a melhorar o sentimento do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao seu banco.<\/p>\n

As inova\u00e7\u00f5es em onboard digital podem ajudar a CX no setor financeiro<\/strong><\/p>\n

Hoje, os aplicativos de bancos j\u00e1 permitem que a abertura de novas contas seja feita apenas pelo aplicativo. O simples envio de fotos do documento e uma imagem do usu\u00e1rio j\u00e1 s\u00e3o suficientes para ter uma conta ativa em poucos minutos sem a necessidade de ir presencialmente a uma ag\u00eancia. Isso \u00e9 um pequeno exemplo de como algo simples pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente (CX)<\/a> com o m\u00ednimo esfor\u00e7o.<\/p>\n

Para que os bancos realmente utilizem o processo de onboard para inovar a CX no setor financeiro, \u00e9 preciso que as institui\u00e7\u00f5es financeiras considerem todas as partes da jornada do cliente<\/a>.<\/p>\n

O onboard \u00e9 sobre conectar todas as partes de um banco em um ecossistema completo e otimizar a experi\u00eancia do cliente . \u00c9 preciso que a CX seja contemplada de ponta a ponta para garantir uma jornada perfeita. Para que isso seja poss\u00edvel \u00e9 preciso:<\/p>\n

Se concentre na jornada do cliente <\/strong><\/p>\n

Identifique as necessidades e os desejos dos seus clientes e que s\u00e3o os pontos de contato deles durante a sua jornada. \u00c9 preciso fazer uma an\u00e1lise das experi\u00eancias atuais do seu cliente para conhec\u00ea-lo profundamente. Isso vai te dar uma vis\u00e3o geral da jornada que esse cliente tem na sua institui\u00e7\u00e3o de uma ponta a outra e pode identificar lacunas e oportunidades.<\/p>\n

Monte uma estrat\u00e9gia de melhoria<\/strong><\/p>\n

Depois que voc\u00ea tra\u00e7ar a jornada do cliente, alinhe uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que proporcione uma oportunidade de melhoria na experi\u00eancia do cliente<\/a>. Identifique os pontos de dor do cliente e trace metas de como fazer para suprir as expectativas do seu consumidor.<\/p>\n

Considere unir for\u00e7as com fintechs<\/strong><\/p>\n

As fintechs j\u00e1 nasceram digitais e oferecem solu\u00e7\u00f5es inovadoras e com praticamente nenhuma fric\u00e7\u00e3o. Os servi\u00e7os oferecidos pelas fintechs podem ser facilmente integrados para melhorar a experi\u00eancia do cliente onboard nos bancos.<\/p>\n

Torne a experi\u00eancia do cliente o mais simples poss\u00edvel<\/strong><\/p>\n

Os clientes est\u00e3o sempre em busca dos produtos que tragam maior facilidade e com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o. As institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam adotar m\u00e9todos que facilitem a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o poss\u00edvel e com um alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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