{"id":119597,"date":"2018-02-28T00:00:00","date_gmt":"2018-02-28T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119597"},"modified":"2019-01-03T13:04:05","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:05","slug":"a-nova-grande-jogada-da-genesys-a-aquisicao-da-altocloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-nova-grande-jogada-da-genesys-a-aquisicao-da-altocloud","title":{"rendered":"A nova “grande jogada” da Genesys: a aquisi\u00e7\u00e3o da Altocloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quem n\u00e3o quer aumentar sua base de clientes? Ou comunicar-se com os clientes no momento certo e de uma forma que seja mais significativa para eles? Que empresa n\u00e3o deseja que seus clientes concretizem as opera\u00e7\u00f5es desejadas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel?<\/p>\n

Sim, sab\u00edamos o que voc\u00ea diria, porque isso \u00e9 o que todos<\/strong> queremos. Por isso tamb\u00e9m sab\u00edamos que essa “grande jogada” era a jogada certa para a Genesys.<\/p>\n

Portanto, hoje estamos anunciando a aquisi\u00e7\u00e3o<\/a> da Altocloud<\/a>, uma empresa l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise da jornada do cliente. A solu\u00e7\u00e3o digital de customer engagement na nuvem da Altocloud combina a intelig\u00eancia artificial e as comunica\u00e7\u00f5es em tempo real com as intera\u00e7\u00f5es de voz, v\u00eddeo e mensagens para otimizar e conectar a jornada do cliente de ponta a ponta.<\/p>\n

A empresa est\u00e1 realizando grandes a\u00e7\u00f5es que est\u00e3o mudando radicalmente a maneira como as organiza\u00e7\u00f5es interagem com seus clientes: desde a \u00e1rea de marketing at\u00e9 a de vendas e servi\u00e7o de atendimento. O que a Altocloud est\u00e1 fazendo \u00e9 t\u00e3o inovador e interessante que a empresa foi nomeada “Cool Vendor<\/a>” pelo Gartner.<\/p>\n

Vendas e marketing: reinventados!<\/strong><\/p>\n

Para colocar tudo isto em perspectiva e compreender a enorme oportunidade que isso representa para as empresas, consideremos como exemplo algo habitual: as compras pela Internet. Muitos compradores navegam em um site, colocam artigos no carrinho de compras, mas nunca completam a transa\u00e7\u00e3o. De acordo com o Baymard Institute<\/a>, o \u00edndice m\u00e9dio de abandono do carrinho de compra dos sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 de 69,23%.<\/p>\n

Agora, pense no quanto a experi\u00eancia de compras on-line poderia ser diferente se a empresa pudesse ver o momento exato em que o comprador est\u00e1 a ponto de abandonar a transa\u00e7\u00e3o e pudesse intervir atrav\u00e9s de um chat, v\u00eddeo ou inclusive um telefonema. Poderia interceptar o cliente no momento indicado e gui\u00e1-lo para que completasse a a\u00e7\u00e3o desejada: comprar os produtos que colocou em seu carrinho.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Melhores neg\u00f3cios atrav\u00e9s de Blended AI<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Na Genesys, conhecemos profundamente tudo o que se relaciona com a gest\u00e3o da jornada do cliente, mas junto com a Altocloud, estamos levando nossa capacidade a um outro patamar. Agora, podemos ajudar as empresas a intervir no momento preciso da jornada do cliente sugerindo a melhor a\u00e7\u00e3o para concretizar a compra. Deste modo, as empresas poder\u00e3o obter melhores resultados comerciais de uma forma mais din\u00e2mica: transformar as oportunidades em leads e os leads em vendas. E agora, tudo isso ser\u00e1 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 combina\u00e7\u00e3o das robustas capacidades da Genesys e da Altocloud.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o da jornada do cliente da Altocloud se adapta muito bem \u00e0 nossa estrat\u00e9gia de Blended AI, que combina a IA com o poder do toque humano. Essa combina\u00e7\u00e3o est\u00e1 impulsionada por Kate, a personifica\u00e7\u00e3o da IA da Genesys, pela automa\u00e7\u00e3o e a aprendizagem autom\u00e1tica que ajudam os clientes e os agentes a resolver seus problemas de forma mais r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n

Ol\u00e1, Galway!<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de dar um grande impulso \u00e0 nossa capacidade de oferecer solu\u00e7\u00f5es de vanguarda para a gest\u00e3o e a an\u00e1lise da jornada, essa aquisi\u00e7\u00e3o nos permite desenvolver ainda mais a nossa expertise em IA. A equipe da Altocloud \u00e9 incrivelmente talentosa e inovadora, e com certeza ser\u00e1 uma \u00f3tima incorpora\u00e7\u00e3o para a Genesys, tanto do ponto de vista t\u00e9cnico como do cultural.<\/p>\n

Da perspectiva da arquitetura, como as solu\u00e7\u00f5es da Altocloud est\u00e3o desenhadas para funcionar 100% na nuvem com base em microsservi\u00e7os, esta transa\u00e7\u00e3o \u00e9 realmente o complemento perfeito para a estrat\u00e9gia de desenvolvimento de nossos tr\u00eas produtos principais: PureEngage, PureConnect e PureCloud.<\/p>\n

A aquisi\u00e7\u00e3o da Altocloud tamb\u00e9m faz com que a Genesys esteja presente em um excelente centro tecnol\u00f3gico: Galway, Irlanda. E esperamos continuar crescendo e investindo na equipe de Galway no futuro.<\/p>\n

Poderia continuar falando durante horas sobre por que esta nova associa\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o fant\u00e1stica, mas, em s\u00edntese, esta inje\u00e7\u00e3o de novos talentos e tecnologias significa uma grande dose de energia e entusiasmo para toda a equipe da Genesys. Por isso, queremos dar as boas-vindas \u00e0 equipe da Altocloud!<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Os clientes da Genesys poder\u00e3o come\u00e7ar a utilizar as novas capacidades no segundo semestre deste ano. <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quem n\u00e3o quer aumentar sua base de clientes? Ou comunicar-se com os clientes no momento certo e de uma forma que seja mais significativa para eles? Que empresa n\u00e3o deseja que seus clientes concretizem as opera\u00e7\u00f5es desejadas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel? Sim, sab\u00edamos o que voc\u00ea diria, porque isso \u00e9 o que todos queremos. […]<\/p>\n","protected":false},"author":290,"featured_media":121658,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17764],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119597","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-executives-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/290"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119597\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121660,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119597\/revisions\/121660"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121658"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119597"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119597"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119597"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119597"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119597"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119597"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119597"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119597"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119597"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119597"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119597"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}