{"id":119595,"date":"2018-02-14T00:00:00","date_gmt":"2018-02-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119595"},"modified":"2019-01-03T13:04:06","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:06","slug":"novas-opcoes-de-servicos-e-de-suporte-da-genesys","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/novas-opcoes-de-servicos-e-de-suporte-da-genesys","title":{"rendered":"Novas op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e de suporte da Genesys"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As apostas nunca foram t\u00e3o altas, especialmente quando se trata de oferecer uma experi\u00eancia do cliente superior. A Genesys continua apresentando e entregando solu\u00e7\u00f5es de primeira classe que satisfazem e superam amplamente as expectativas dos clientes, por\u00e9m entendemos que podem surgir obst\u00e1culos que impe\u00e7am este avan\u00e7o. O custo e a complexidade de implementar uma nova solu\u00e7\u00e3o de CX<\/a><\/u> s\u00e3o algumas das grandes preocupa\u00e7\u00f5es que afetam as empresas e impedem que possam oferecer uma experi\u00eancia personalizada e conectada que gere fidelidade nos clientes e melhore os resultados dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para superar estas dificuldades que obstaculizam a inova\u00e7\u00e3o, a Genesys criou um processo de tr\u00eas passos para que as empresas possam transformar sua vis\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a><\/u> em realidade facilmente, com um time-to-value mais r\u00e1pido, a assist\u00eancia de especialistas e um custo inicial menor.
\nRecentemente, conversamos com Charlie Godfrey, Diretor Global de Servi\u00e7os de Solu\u00e7\u00f5es da Genesys, para conhecer sua perspectiva sobre como esse processo, que \u00e9 l\u00edder no setor, pode ajudar as empresas a proporcionar uma experi\u00eancia do cliente que seja um sucesso.<\/p>\n

Como voc\u00ea descreveria esse novo processo para algu\u00e9m que detecta a necessidade de inovar em CX mas que ainda est\u00e1 relutante em avan\u00e7ar nesse sentido?<\/strong><\/p>\n

Charlie<\/strong>: Esta \u00e9 uma oferta coesa, concebida para simplificar e otimizar o processo de controle da experi\u00eancia do cliente. Inclui casos de uso pr\u00e9-configurados, modelos de pre\u00e7os por assinatura e op\u00e7\u00f5es personalizadas de servi\u00e7os e suporte<\/a><\/u>. Em conjunto, esses componentes facilitam o design e a implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente da Genesys e, al\u00e9m disso, ajudam a gerar valor de forma mais r\u00e1pida.<\/p>\n

Onde come\u00e7a o processo?<\/strong><\/p>\n

Charlie<\/strong>: Come\u00e7a com a defini\u00e7\u00e3o dos objetivos e a determina\u00e7\u00e3o de como deve ser uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente. A Genesys usa essa vis\u00e3o e projeta um roadmap personalizado a partir dos casos de uso que est\u00e3o focados em resultados previs\u00edveis. Como esses casos de uso foram comprovados e s\u00e3o fidedignos, repet\u00edveis e confi\u00e1veis, o resultado \u00e9 o desenvolvimento de um plano que impulsiona o progresso e, ao mesmo tempo, reduz os riscos e o esfor\u00e7o.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens de optar por um modelo de pre\u00e7o por assinatura?<\/strong><\/p>\n

Charlie<\/strong>: O custo \u00e9 um dos maiores obst\u00e1culos que as empresas devem superar na hora de atualizar sua solu\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente. Um plano de assinatura \u00e9 uma prote\u00e7\u00e3o para o investimento, porque permite que as empresas “aluguem” sua solu\u00e7\u00e3o com um custo inicial significativamente mais baixo. O modelo de assinatura tamb\u00e9m oferece a flexibilidade necess\u00e1ria para incrementar a capacidade durante os per\u00edodos de aumento da demanda ou ajustar a combina\u00e7\u00e3o de licen\u00e7as. As necessidades dos neg\u00f3cios podem mudar rapidamente. Com um contrato de assinatura, as empresas obt\u00eam mais flexibilidade e podem alinhar seus pagamentos com os resultados obtidos.<\/p>\n

O que torna esta oferta \u00fanica?<\/strong><\/p>\n

Charlie<\/strong>: O servi\u00e7o tradicional oferecido pelos fornecedores normalmente termina com a implementa\u00e7\u00e3o. Como as solu\u00e7\u00f5es de CX de hoje s\u00e3o mais complexas, as empresas precisam de muito mais do que isso. Precisam de um parceiro estrat\u00e9gico que possa ajud\u00e1-las a percorrer o caminho em dire\u00e7\u00e3o ao sucesso. Geralmente, surgem problemas ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o, durante a fase de ado\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 muito \u00fatil contar com um assessor da Genesys em quem possam confiar e uma estrutura personalizada que oriente cada passo da jornada de transforma\u00e7\u00e3o. Deste modo, \u00e9 poss\u00edvel garantir uma transforma\u00e7\u00e3o transparente e sem complica\u00e7\u00f5es antes, durante e ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o. Quando esse n\u00edvel de suporte \u00e9 combinado com a vantagem de ter casos de uso pr\u00e9-configurados e a flexibilidade do modelo por assinatura, obtemos uma oferta integral para dar suporte ao sucesso imediato e de longo prazo.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os propulsores desta nova op\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Charlie:<\/strong> Com base nos coment\u00e1rios dos clientes e nas tend\u00eancias de marketing, identificamos os desafios mais comuns que as empresas devem enfrentar ao implementar as solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente. Entre eles, como preparar sua organiza\u00e7\u00e3o para modificar ou otimizar o roteamento de chamadas usando um volume crescente de dados operacionais.<\/p>\n

Tamb\u00e9m descobrimos que os clientes desejam contar com maior flexibilidade. Segundo os dados da nossa pesquisa, sabemos que 52% das empresas que ainda est\u00e3o realizando implementa\u00e7\u00f5es on-premise<\/a><\/u> preferem o modelo de assinatura.\u00a0Tamb\u00e9m valorizam a possibilidade de ter mais suporte. Nossa pesquisa de mercado indica que 82% dos clientes corporativos e 69% dos clientes comerciais desejam obter servi\u00e7os com alto valor agregado e est\u00e3o dispostos a pagar por eles. Em outras palavras, organizamos este processo de tr\u00eas passos para atender \u00e0s necessidades e superar os obst\u00e1culos que enfrentam as empresas.<\/p>\n

Saiba mais sobre o modelo de assinatura da Genesys<\/a><\/u> e leia o comunicado de imprensa da Genesys<\/a><\/u>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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