{"id":119589,"date":"2018-01-26T00:00:00","date_gmt":"2018-01-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119589"},"modified":"2019-01-03T13:04:11","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:11","slug":"escolha-sua-forma-de-seguir-adiante-adicione-o-autosservico-ao-seu-contact-center-legado-da-avaya","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/escolha-sua-forma-de-seguir-adiante-adicione-o-autosservico-ao-seu-contact-center-legado-da-avaya","title":{"rendered":"Escolha a sua forma de seguir adiante: adicione o autosservi\u00e7o ao seu contact center legado da Avaya"},"content":{"rendered":"

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Em 2018, espera-se que as empresas continuem sua r\u00e1pida mudan\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 centraliza\u00e7\u00e3o do cliente. Na medida em que os consumidores desejam cada vez mais intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e convenientes, os canais de autoatendimento ocuparam o centro do palco. Isso criou um desafio para grandes contact centers legados Avaya \u2013 e funcionalidades de atendimento desatualizadas.<\/p>\n

Mas \u00e9 poss\u00edvel adicionar a fun\u00e7\u00e3o de autoatendimento para aprimorar um contact center Avaya usando a Genesys Customer Experience Platform<\/a>, que permite um novo caminho para o autoatendimento, maximizando os investimentos em tecnologia existentes.<\/p>\n

O poder do autosservi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

No relat\u00f3rio publicado pela Forrester em 2017 \u2013 Tend\u00eancias de Atendimento ao Cliente: Opera\u00e7\u00f5es se tornam mais Inteligentes e Estrat\u00e9gicas, analista principal Kate Leggett previu que as empresas estariam ampliando e aprimorando sua capacidade de autoatendimento<\/a>. Em todas as ind\u00fastrias, a previs\u00e3o se tornou realidade, e a tend\u00eancia est\u00e1 pronta para continuar muito al\u00e9m de 2018. De fato, as empresas que se deparam com a ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias avan\u00e7adas de autoatendimento podem estar perdendo quando se trata de sustentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n

Na medida em que os clientes passaram a preferir o autoatendimento, a tecnologia tamb\u00e9m avan\u00e7ou consideravelmente. Os sistemas de resposta de voz interativa (IVR) de hoje oferecem muito mais do que uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es de tom de toque. Os melhores aplicativos da IVR colocam a experi\u00eancia do cliente<\/a> em primeiro lugar e s\u00e3o projetados para replicar os fluxos conversacionais e responder de forma inteligente aos clientes. O resultado \u00e9 que os clientes sentem que podem resolver seus pr\u00f3prios problemas, sem precisar interagir com um agente.<\/p>\n

Superar o desafio dos sistemas Avaya legados<\/strong><\/p>\n

Na medida em que a ado\u00e7\u00e3o do autoatendimento aumenta, as empresas que fizeram investimento em tecnologia Avaya, e que ainda t\u00eam alguns anos remanescentes t\u00eam se confrontado com o desafio de superar as limita\u00e7\u00f5es de seu sistema existente, ao mesmo tempo em que tentam responder \u00e0 demanda por autosservi\u00e7o e omnichannel<\/a>.<\/p>\n

Embora n\u00e3o possa ser o momento ideal para substituir o seu contact center Avaya, voc\u00ea pode oferecer um n\u00edvel de servi\u00e7os mais aprimorado aos seus clientes com a Genesys Customer Experience Platform. A tecnologia permite fornecer aos clientes intera\u00e7\u00f5es de autoatendimento que s\u00e3o simples, eficientes e dispon\u00edveis a qualquer momento, em qualquer canal. Automatize as transa\u00e7\u00f5es de rotina e as intera\u00e7\u00f5es dos clientes ao mesmo tempo em que personaliza o servi\u00e7o usando informa\u00e7\u00f5es do cliente do CRM e outros sistemas back-end. Mantenha o contexto em todos os canais para garantir que a conversa seja sempre perfeita<\/a>.<\/p>\n

Fa\u00e7a acontecer<\/strong><\/p>\n

O sucesso do autoatendimento come\u00e7a com a implanta\u00e7\u00e3o da Genesys Customer Experience Platform, que oferece um conjunto de solu\u00e7\u00f5es que complementam o seu ambiente Avaya. Isso resolve necessidades imediatas, fornecendo um caminho claro para o futuro \u00e0 medida que as expectativas dos clientes e as necessidades do neg\u00f3cio evoluem. Escolha uma nuvem<\/a> ou implanta\u00e7\u00e3o no local. Voc\u00ea tem op\u00e7\u00f5es, e a Genesys est\u00e1 aqui para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar com um plano que se adapta \u00e0s necessidades e prioridades de sua empresa.<\/p>\n

Baixe o whitepaper e descubra as <\/em>10 raz\u00f5es pelas quais a Genesys Plataform \u00e9 a escolha certa para o seu contact center<\/em><\/a>. <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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