{"id":119583,"date":"2018-02-20T00:00:00","date_gmt":"2018-02-20T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119583"},"modified":"2021-03-09T20:10:50","modified_gmt":"2021-03-10T04:10:50","slug":"cinco-tendencias-de-tecnologia-que-vao-mudar-o-jogo-da-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cinco-tendencias-de-tecnologia-que-vao-mudar-o-jogo-da-cx","title":{"rendered":"Cinco tend\u00eancias de tecnologia que v\u00e3o mudar o jogo da CX"},"content":{"rendered":"

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A tecnologia continua a aumentar a competitividade entre as empresas, tornando a experi\u00eancia do cliente o fator determinante que vai guiar a escolha do consumidor. E isso tem se tornado t\u00e3o relevante que aproximadamente 76% dos conselhos das empresas reconhece a experi\u00eancia do cliente como o indicador mais importante de performance, segundo o relat\u00f3rio Dimension Data Benchmarking Report de 2017. Ent\u00e3o, em um mundo no qual diferenciar o seu neg\u00f3cio \u00e9 incrivelmente dif\u00edcil, \u00e9 preciso encontrar um caminho.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais \u201ctruques\u201d do mercado para melhorar a experi\u00eancia do cliente e torn\u00e1-la o diferencial competitivo? Aqui est\u00e3o cinco tend\u00eancias de tecnologia a serem consideradas na hora de destacar a sua empresa:<\/p>\n

    \n
  1. Multimodal<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Ao menos 73% dos adultos online nos Estados Unidos listam \u201cvalorizar o seu tempo\u201d como a a\u00e7\u00e3o mais importante que uma empresa pode ter, ao ofertar um bom servi\u00e7o, de acordo com o relat\u00f3rio da Forrester \u201cTend\u00eancias 2016: O Futuro do Servi\u00e7o ao Consumidor<\/a>\u201d. Para se destacar no atendimento ao consumidor, voc\u00ea precisa abra\u00e7ar uma mentalidade multimodal \u2013 o que significa manter as intera\u00e7\u00f5es com o consumidor focadas e com um objetivo claro, possibilitando, assim, a resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida dos problemas. Isso mostra aos clientes que voc\u00ea valoriza o tempo dele e, ao mesmo tempo, mant\u00e9m a efici\u00eancia do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

      \n
    1. Internet das Coisas (IoT)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      A Internet das Coisas est\u00e1 crescendo. Estimativas do Gartner<\/a> apontam que mais de 25 milh\u00f5es de equipamentos estar\u00e3o conectados \u00e0 internet at\u00e9 2020. E cada um desses equipamentos \u00e9 uma \u201ccoisa\u201d, um ponto de contato e um conector para os consumidores. Essas coisas demarcam o pr\u00f3ximo grande canal de comunica\u00e7\u00e3o; com a prolifera\u00e7\u00e3o desses n\u00fameros, aumenta tamb\u00e9m a expectativa dos clientes. Voc\u00ea precisa estar apto a identificar problemas, a fim de resolv\u00ea-los proativamente para entregar resultados r\u00e1pidos, consistentes e diferenciados atrav\u00e9s de todos os equipamentos.<\/p>\n

        \n
      1. Ci\u00eancia dos Dados<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Big Data (o termo usado para descrever o massivo volume de informa\u00e7\u00e3o que temos atualmente) continuar\u00e1 a ser uma tend\u00eancia ainda por um bom tempo. De fato, a empresa de consultoria Ovum<\/a> \u201cde maneira conservadora, estima que o mercado de Big Data v\u00e1 crescer mais de US$ 9 bilh\u00f5es at\u00e9 2020.\u201d Para melhorar a sua experi\u00eancia com o cliente, voc\u00ea precisa olhar o que os dados est\u00e3o dizendo.<\/p>\n

          \n
        1. Bots<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Usar os \u201cbots\u201d para automatizar processos de neg\u00f3cios deve se tornar uma excelente oportunidade para muitas organiza\u00e7\u00f5es. Historicamente, os bots t\u00eam sido usados para tarefas mais simples ou repetitivas, mas com o avan\u00e7o da Intelig\u00eancia Artificial (AI), o escopo dos bots dever\u00e1 aumentar.<\/p>\n

            \n
          1. Microsservi\u00e7os<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ol>\n

            A ideia por detr\u00e1s dos microsservi\u00e7os \u00e9 simples, e tratar diretamente de diversas demandas dos clientes. Os consumidores sempre querem comunica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os confi\u00e1veis. Eles n\u00e3o v\u00e3o tolerar falhas com as empresas com as quais fazem neg\u00f3cios. Tecnologias constru\u00eddas utilizando uma arquitetura baseada em microsservi\u00e7os adicionam confiabilidade para a sua plataforma de software \u2013 ent\u00e3o as falhas de sistema n\u00e3o se estendem aos clientes. Microsservi\u00e7os s\u00e3o um grupo de servi\u00e7os aplic\u00e1veis de maneira independente, oferecendo escalabilidade e, mais importante, confiabilidade.<\/p>\n

            Manter-se atualizado com as tend\u00eancias de tecnologia \u00e9 uma das melhores maneiras de garantir que o seu neg\u00f3cio se destaque da concorr\u00eancia. E estar \u00e0 frente de novas ideias e ferramentas pode ajudar a manter seus clientes felizes e engajados. Enquanto o futuro nunca \u00e9 certo, conhecer e preparar-se para novas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas \u00e9 um bom passo.<\/p>\n

            Baixa o whitepaper da Genesys e descubra <\/em>como enriquecer a experi\u00eancia do cliente com comunica\u00e7\u00f5es mais proativas<\/em>.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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