{"id":119572,"date":"2018-02-08T00:00:00","date_gmt":"2018-02-08T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119572"},"modified":"2019-01-03T13:04:07","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:07","slug":"essas-sao-tecnologias-que-o-setor-de-saude-deve-investir-para-aprimorar-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/essas-sao-tecnologias-que-o-setor-de-saude-deve-investir-para-aprimorar-cx","title":{"rendered":"Essas s\u00e3o as tecnologias que o setor de sa\u00fade deve investir para aprimorar a CX"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

As intera\u00e7\u00f5es dos clientes com o setor de sa\u00fade nem sempre s\u00e3o rela\u00e7\u00f5es tranquilas, j\u00e1 que muitas vezes existe um grande fator de estresse envolvido. Mas seguradoras e prestadoras de servi\u00e7os de sa\u00fade est\u00e3o investindo em tecnologias para aprimorar a CX, com solu\u00e7\u00f5es que oferecem uma vis\u00e3o integrada das intera\u00e7\u00f5es, implementando melhorias em tempo real.<\/p>\n

Esse movimento \u00e9 fundamental para mudar a percep\u00e7\u00e3o que os clientes t\u00eam das suas experi\u00eancias com o setor de sa\u00fade, que ainda pode melhorar como aponta um estudo publicado no Journal of Medical Practice Management. Ao analisarem 35 mil avalia\u00e7\u00f5es online, os analistas identificaram que 96% das reclama\u00e7\u00f5es eram relacionadas ao atendimento ao cliente, e apenas 4% sobre qualidade do servi\u00e7o ou erro em diagn\u00f3sticos.<\/p>\n

Por outro lado, pesquisa da consultoria Accenture realizada com cerca de 200 executivos do setor de sa\u00fade norte-americano mostra que apenas 40% conseguiam medir com precis\u00e3o o impacto e os resultados de suas a\u00e7\u00f5es no engajamento do cliente.<\/p>\n

Gerando mais valor com dados<\/strong><\/p>\n

Inovadoras tecnologias para aprimorar a CX devem permitir que os clientes interajam de forma transparente e sem interrup\u00e7\u00f5es em seus canais favoritos, integrando, monitorando, analisando e contextualizando essas intera\u00e7\u00f5es a partir dos dados coletados em diversas fontes. A partir desse ponto, as solu\u00e7\u00f5es identificam como esse relacionamento pode ser otimizado, melhorando o tratamento e gerando maior valor ao neg\u00f3cio.<\/p>\n

Dados e informa\u00e7\u00f5es, coletados e analisados a partir de diversas fontes, melhoram a experi\u00eancia do cliente. Essas novas intera\u00e7\u00f5es podem gerar uma vis\u00e3o mais completa de cada paciente<\/a>, possibilitando a\u00e7\u00f5es preventivas e personaliza\u00e7\u00e3o do plano de sa\u00fade. Contextualizadas e integradas em um sistema \u00fanico, essas informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m agilizam o atendimento nas cl\u00ednicas, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 mais preciso preencher question\u00e1rios antes de uma consulta.<\/p>\n

Ainda nos atendimentos cl\u00ednicos, essa capacidade de integrar e analisar dados tamb\u00e9m oferece a capacidade de personalizar a experi\u00eancia<\/a> para cada paciente, j\u00e1 que o m\u00e9dico (indicado pela an\u00e1lise pr\u00e9via do comportamento do paciente) ter\u00e1 acesso ao hist\u00f3rico m\u00e9dico atualizado do paciente, facilitando a indica\u00e7\u00e3o correta de tratamentos, cuidados preventivos e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

J\u00e1 no contact center<\/a>, conhecendo o hist\u00f3rico do paciente o sistema pode encaminhar as chamadas para o melhor recurso dispon\u00edvel<\/a>, proporcionando experi\u00eancias hiper personalizadas em todos os canais.<\/p>\n

E um uso simples e eficiente desses dados \u00e9 o levantamento de quais s\u00e3o as especialidades, dias e hor\u00e1rios mais procurados pelos pacientes, adequando o servi\u00e7o de atendimento a essas demandas, evitando filas e tempo de espera.<\/p>\n

Invista em inovadoras tecnologias para aprimorar a CX<\/strong><\/p>\n

Outra tend\u00eancia em tecnologias para aprimorar a CX no setor de sa\u00fade e aumentar o engajamento do cliente \u00e9 a oferta de ferramentas digitais de autoatendimento<\/a>. Ainda segundo a Accenture, mais de 70% dos pacientes julgam importante poder marcar, alterar ou cancelar consultas pela Internet.<\/p>\n

Tamb\u00e9m merece aten\u00e7\u00e3o o uso de dispositivos vest\u00edveis, os wearables, que fazem com que os pacientes estejam mais engajados nos seus tratamentos de sa\u00fade. Pulseiras podem sugerir s\u00e9ries de exerc\u00edcios e atividades ao mesmo tempo em que monitoram a press\u00e3o arterial e frequ\u00eancia card\u00edaca. Diab\u00e9ticos, por exemplo, podem controlar a sua glicemia com dispositivos vest\u00edveis. E todos esses dados s\u00e3o enviados em tempo real para o m\u00e9dico e, no caso de altera\u00e7\u00f5es, a\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e eficientes podem ser tomadas, reduzindo ou mesmo fazendo com que n\u00e3o seja necess\u00e1ria uma interna\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ao final, o principal motivo para usar tecnologias para aprimorar a CX \u00e9 simplificar o atendimento, oferecendo as melhores experi\u00eancias em todos os pontos de contato.<\/p>\n

Saiba como oferecer as melhores intera\u00e7\u00f5es, em todos os canais, lendo o \u201c<\/em>Guia da experi\u00eancia do cliente omnichannel para prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade<\/em><\/a>\u201d.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] As intera\u00e7\u00f5es dos clientes com o setor de sa\u00fade nem sempre s\u00e3o rela\u00e7\u00f5es tranquilas, j\u00e1 que muitas vezes existe um grande fator de estresse envolvido. Mas seguradoras e prestadoras de servi\u00e7os de sa\u00fade est\u00e3o investindo em tecnologias para aprimorar a CX, com solu\u00e7\u00f5es que oferecem uma vis\u00e3o integrada das intera\u00e7\u00f5es, implementando melhorias em […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":121679,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13222],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119572","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-digital-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119572","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119572\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121680,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119572\/revisions\/121680"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119572"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119572"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119572"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119572"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119572"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119572"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119572"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119572"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119572"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119572"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119572"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119572"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119572"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}