{"id":119570,"date":"2018-02-06T00:00:00","date_gmt":"2018-02-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119570"},"modified":"2021-03-09T18:32:48","modified_gmt":"2021-03-10T02:32:48","slug":"como-a-cx-ajuda-o-setor-retail-a-alcancar-o-sucesso","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-a-cx-ajuda-o-setor-retail-a-alcancar-o-sucesso","title":{"rendered":"Como a CX ajuda o setor retail a alcan\u00e7ar o sucesso"},"content":{"rendered":"

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Nunca antes a m\u00e1xima \u201cO cliente \u00e9 o rei\u201d parece ser t\u00e3o verdadeira, quando os clientes t\u00eam cada vez mais poder, informa\u00e7\u00e3o a qualquer hora, em qualquer lugar, e a decis\u00e3o est\u00e1 ao alcance dos seus dedos, em apenas um clique. Com expectativas cada vez mais altas, os varejistas precisam identificar como a CX ajuda o setor retail e investir em tecnologias que ofere\u00e7am uma experi\u00eancia transparente e consistente em todos os canais, esteja ele interagindo na loja, no call center, no aplicativo ou nas redes sociais.<\/p>\n

Ent\u00e3o, como o setor de retail pode engajar cada vez mais seus clientes, oferecendo experi\u00eancias ricas e relevantes sem importar em qual canal de contato ele est\u00e1 interagindo e qual \u00e9 a sua demanda \u2013 d\u00favida sobre o produto, reclama\u00e7\u00e3o, compra?<\/p>\n

Abra\u00e7ar novas tecnologias que ofere\u00e7am total visibilidade da jornada omnichannel<\/a> do cliente \u00e9 o primeiro passo. Inova\u00e7\u00f5es como Intelig\u00eancia Artificial, bots, aprendizado de m\u00e1quina, automa\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o do contact center, entre outras, permitem que os clientes obtenham mais informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos, ajudam nas decis\u00f5es de compras, facilitam a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e entregam uma experi\u00eancia mais engajadora.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial comprova que a CX ajuda o retail<\/strong><\/p>\n

Especialistas indicam que o uso de Intelig\u00eancia Artificial (IA) ser\u00e1 um grande diferencial tanto na experi\u00eancia do colaborador quanto na do cliente, liberando o primeiro para tarefas mais complexas e, para o segundo, entregando mais agilidade e assertividade.<\/p>\n

Em um cen\u00e1rio omnichannel, onde a integra\u00e7\u00e3o entre todos os canais \u00e9 fundamental para atender a intera\u00e7\u00f5es de suporte complexas que envolvem altos graus de emo\u00e7\u00e3o, contar com a tecnologia de uma IA de experi\u00eancia do cliente<\/a> pode resolver o problema com mais rapidez, contextualizando para os agentes toda a jornada do cliente, oferecendo experi\u00eancias personalizadas, proativas e preditivas, gerando mais engajamento com a marca.<\/p>\n

Outra tecnologia que est\u00e1 sendo analisada com aten\u00e7\u00e3o pelo setor de retail \u00e9 a geolocaliza\u00e7\u00e3o, capaz de oferecer insights importantes sobre o comportamento de compra e, consequentemente, tamb\u00e9m ajudar a personalizar a experi\u00eancia.<\/p>\n

Supermercado do futuro<\/strong><\/p>\n

Uma grande rede de supermercados italiana est\u00e1 investindo em tecnologia para criar uma nova e envolvente experi\u00eancia com seus clientes, combinando o f\u00edsico e digital, e mostrando como o CX ajuda o setor retail a redesenhar o engajamento do cliente com as marcas. Uma das inovadoras solu\u00e7\u00f5es digitais \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos clientes s\u00e3o as mesas interativas onde est\u00e3o expostos diversos produtos.\u00a0 Com um simples movimento de m\u00e3o, o consumidor recebe informa\u00e7\u00f5es sobre o produto em um monitor, incluindo sua origem, informa\u00e7\u00e3o nutricional, presen\u00e7a de al\u00e9rgenos, produtos correlacionados e promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Com essa experi\u00eancia, a cadeia de supermercados espera transformar cada vez mais a jornada de compra do cliente<\/a>, combinando personaliza\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre os produtos e dispositivos conectados.<\/p>\n

Experi\u00eancias relevantes em toda a jornada<\/strong><\/p>\n

Quando se fala em como a CX ajuda o retail, \u00e9 preciso usar a tecnologia em conjunto com decis\u00f5es de neg\u00f3cios que transformam a jornada do cliente. Muitas vezes o que vai fazer a diferen\u00e7a na experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 a conversa com o agente do contact center, uma pol\u00edtica de troca bem definida e clara, o custo do frete, a facilidade para resgatar um cupom de desconto na loja f\u00edsica, produtos dispon\u00edveis no estoque e, principalmente, um atendimento personalizado em todos os pontos de contato.<\/p>\n

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