{"id":119561,"date":"2018-01-30T00:00:00","date_gmt":"2018-01-30T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119561"},"modified":"2021-02-15T17:35:13","modified_gmt":"2021-02-16T01:35:13","slug":"integracao-para-inovacao-impulsionada-pela-plataforma-purecloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/integracao-para-inovacao-impulsionada-pela-plataforma-purecloud","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o para inova\u00e7\u00e3o: impulsionada pela plataforma PureCloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um desafio que temos no gerenciamento e desenvolvimento de produtos \u00e9 que lutamos diariamente e constantemente para a inova\u00e7\u00e3o do PureCloud. Uma das formas mais poderosas de fazer isso \u00e9 por meio de parcerias tecnol\u00f3gicas. Ao alavancar os fornecedores de mercado com solu\u00e7\u00f5es existentes, podemos integrar e construir experi\u00eancias em cima da plataforma PureCloud.<\/p>\n

O Aplicativo do Cliente, um complemento de caracter\u00edsticas recentes para o PureCloud<\/a>, cria a oportunidade para os fornecedores terceirizados colocarem seus aplicativos dentro do PureCloud para melhores experi\u00eancias de agentes. Pode parecer corajoso, mas \u00e9 um cen\u00e1rio 1 + 1 = 3. Desde o lan\u00e7amento do beta deste recurso, j\u00e1 temos uma d\u00fazia de fornecedores em desenvolvimento ativo. E alguns desses vendedores lan\u00e7aram integra\u00e7\u00f5es de terceiros que funcionam perfeitamente dentro do PureCloud. Cada um dos primeiros fornecedores que adotaram o aplicativo, aproveita a API p\u00fablica PureCloud para dados do cliente, logon \u00fanico para autentica\u00e7\u00e3o e a interface do usu\u00e1rio PureCloud para incorporar seus aplicativos.<\/p>\n

Para simplificar: o servi\u00e7o nGagement<\/strong><\/p>\n

Um parceiro da Genesys, nGuvu, empurra o desenvolvimento do nosso recurso de Aplica\u00e7\u00f5es de Cliente com seu servi\u00e7o na nuvem, nGagement<\/a>. A plataforma nGagement traz conceitos de m\u00eddia social, gamifica\u00e7\u00e3o e drivers de desempenho conhecido para construir motiva\u00e7\u00e3o intr\u00ednseca para influenciar o comportamento do agente do contact center de maneiras que aumentam seus n\u00edveis de engajamento e otimizam o desempenho da equipe. A plataforma obt\u00e9m modifica\u00e7\u00f5es de comportamento positivas, recompensando os KPIs positivos, promovendo uma concorr\u00eancia saud\u00e1vel e possibilitando o reconhecimento dos pares e da empresa.<\/p>\n

O que distingue o nGagement como uma integra\u00e7\u00e3o para o PureCloud \u00e9 como \u00e9 f\u00e1cil implementar e come\u00e7ar a experimentar valor. Isso tudo \u00e9 poss\u00edvel por meio das APIs P\u00fablicas PureCloud; nGagement usa as APIs para criar uma experi\u00eancia de instala\u00e7\u00e3o sem fric\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea possa configurar seu primeiro concurso nGagement imediatamente. Veja como funciona.<\/p>\n

Passo 1. Inicializar o nGagement<\/strong><\/p>\n

A primeira vez que o aplicativo \u00e9 lan\u00e7ado no PureCloud, o administrador \u00e9 guiado pelo fluxo de configura\u00e7\u00e3o inicial. Embora todas as permiss\u00f5es necess\u00e1rias e as configura\u00e7\u00f5es de sincroniza\u00e7\u00e3o sejam tratadas automaticamente, a interface do usu\u00e1rio (UI) explica cada passo por causa da transpar\u00eancia. A cria\u00e7\u00e3o de novas fun\u00e7\u00f5es, grupos, aplicativos OAuth e permiss\u00f5es ocorre em quest\u00e3o de segundos, permitindo que voc\u00ea adote nGagement rapidamente.<\/p>\n

Depois de concluir este passo, o nGagement segura dinamicamente as m\u00e9tricas de desempenho, tais como Tempo M\u00e9dico de Manejo (AHT), tempo de conversa\u00e7\u00e3o, tempo de conversa\u00e7\u00e3o de agente em fila, tempo de intera\u00e7\u00e3o do agente e agendamentos de agentes.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Passo 2. Ativa\u00e7\u00e3o de grupo e usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n

Uma vez que a configura\u00e7\u00e3o inicial est\u00e1 completa, o administrador \u00e9 guiado por meio da sincroniza\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio e grupo entre nGagement e PureCloud. Em seguida, nGagement pode fornecer e atualizar dinamicamente usu\u00e1rios nGagement dentro das telas de administra\u00e7\u00e3o do PureCloud.<\/p>\n

Passo 3. Usando nGagement<\/strong><\/p>\n

\u00c9 simples usar nGagement. Os usu\u00e1rios do PureCloud que iniciam o nGagement s\u00e3o registrados automaticamente por meio de login \u00fanico. \u00c0 medida que os usu\u00e1rios interagem com o PureCloud ao longo do dia, eles veem seu progresso refletido no nGagement, gra\u00e7as \u00e0 sincroniza\u00e7\u00e3o em tempo real. A tabela de classifica\u00e7\u00e3o, desafios, avalia\u00e7\u00f5es e concursos s\u00e3o atualizados continuamente com o desempenho real do agente. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio de nGagement dentro do PureCloud \u00e9 perfeita, desde a instala\u00e7\u00e3o at\u00e9 o uso di\u00e1rio.<\/p>\n

A instala\u00e7\u00e3o inicial, transfer\u00eancia de dados, mapeamento de dados, configura\u00e7\u00e3o e teste do nGagement em um ambiente tradicional na localidade podem variar de algumas semanas a mais. Ao alavancar a API p\u00fablica PureCloud, nGuvu reduziu esse fluxo inteiro para apenas alguns minutos.<\/p>\n

O que isso significa para voc\u00ea?<\/strong><\/p>\n

Para os clientes que procuram aumentar o desempenho do agente, isso significa que o tempo de valor na plataforma nGagement \u00e9 r\u00e1pido. Em geral, os clientes se beneficiar\u00e3o de recursos expandidos por meio da inova\u00e7\u00e3o de fornecedores.<\/p>\n

Em 2018, a taxa de integra\u00e7\u00f5es e extens\u00f5es dispon\u00edveis para uso em conjunto com o PureCloud aumentar\u00e1. Agora, as plataformas de nuvem da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o automatizam tarefas de instala\u00e7\u00e3o onerosas e oportunas. Os clientes podem come\u00e7ar a experimentar valor a um ritmo que n\u00e3o foi visto anteriormente na ind\u00fastria dos contact centers.<\/p>\n

Um vislumbre no futuro<\/strong><\/p>\n

A Genesys lan\u00e7ar\u00e1 o AppFoundry para o PureCloud para facilitar as experi\u00eancias de clique para instalar complementos e integra\u00e7\u00f5es gratuitos para a plataforma. Um mercado de integra\u00e7\u00f5es, incluindo o nGagement, \u00e9 chamado de Aplicativos Premium, e estar\u00e1 dispon\u00edvel para compra da Genesys ou diretamente do fornecedor. Os clientes tamb\u00e9m podem contribuir com a comunidade de complementos e integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no AppFoundry. A funcionalidade do AppFoundry se expandir\u00e1 para facilitar a capacidade de comprar aplicativos Premium para adquirir novos recursos para o seu contact center.<\/p>\n

Veja o lan\u00e7amento do PureCloud AppFoundry no in\u00edcio de 2018 e assine todas as \u00faltimas notas de vers\u00e3o do PureCloud na Help.MyPureCloud<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um desafio que temos no gerenciamento e desenvolvimento de produtos \u00e9 que lutamos diariamente e constantemente para a inova\u00e7\u00e3o do PureCloud. Uma das formas mais poderosas de fazer isso \u00e9 por meio de parcerias tecnol\u00f3gicas. Ao alavancar os fornecedores de mercado com solu\u00e7\u00f5es existentes, podemos integrar e construir experi\u00eancias em cima da plataforma PureCloud. […]<\/p>\n","protected":false},"author":244,"featured_media":121688,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119561","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119561","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/244"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119561\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":364492,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119561\/revisions\/364492"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121688"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119561"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119561"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119561"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119561"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119561"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119561"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119561"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119561"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119561"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119561"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119561"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}