{"id":119559,"date":"2018-01-25T00:00:00","date_gmt":"2018-01-25T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119559"},"modified":"2019-05-17T16:26:18","modified_gmt":"2019-05-17T23:26:18","slug":"prepare-se-para-o-futuro-atualize-sua-plataforma","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/prepare-se-para-o-futuro-atualize-sua-plataforma","title":{"rendered":"Prepare-se para o futuro \u2013 atualize sua plataforma de contact center legado"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Em 2017, muitas empresas migraram para uma moderna plataforma de contact center. Na Genesys<\/a>, vimos quase 250 empresas diferentes sa\u00edrem de sua plataforma legada para capacitar seu contact center com as ferramentas mais recentes para o engajamento do cliente<\/a>. E aqueles que permitem que as empresas forne\u00e7am uma experi\u00eancia omnichannel est\u00e3o recebendo a maior aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A demanda por capacidades de omnichannel foi o \u00faltimo prego no caix\u00e3o dos contact centers da velha escola. Adotar novas capacidades em um sistema desatualizado funcionou como uma bandagem, mas n\u00e3o era sustent\u00e1vel. Em \u00faltima an\u00e1lise, as empresas devem substituir contact centers desatualizados com ferramentas modernas que s\u00e3o constru\u00eddas para se adaptar \u00e0s demandas futuras<\/a>. E v\u00e1rios fatores impulsionam a sa\u00edda de sistemas legados.<\/p>\n

Os improvisos da ind\u00fastria inspiram a mudan\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Uma mudan\u00e7a na paisagem dos provedores de contact center, incluindo a diminui\u00e7\u00e3o e os problemas financeiros, tornaram alguns clientes inc\u00f4modos \u2013 e levou muitos para atualizar seus sistemas. Afinal, \u00e9 dif\u00edcil planejar o futuro se voc\u00ea tiver d\u00favidas de que suas ferramentas ainda ser\u00e3o relevantes amanh\u00e3. O desejo de confiabilidade e consist\u00eancia enfatizou a necessidade de contact centers que sejam constru\u00eddos para se adaptarem \u00e0s demandas dos clientes e mudan\u00e7as no setor.<\/p>\n

Os contact centers modernos s\u00e3o rapidamente implementados<\/strong><\/p>\n

A atualiza\u00e7\u00e3o do seu contact center n\u00e3o \u00e9 mais um projeto longo; as aplica\u00e7\u00f5es modernas se implementam em prazos muito mais estreitos, para que as empresas possam se instalar rapidamente. Al\u00e9m disso, esses aplicativos s\u00e3o criados para serem intuitivos e integrados aos sistemas existentes. Isso significa que o tempo m\u00ednimo \u00e9 usado para configura\u00e7\u00e3o e treinamento do pessoal.<\/p>\n

Reduzir as barreiras na entrada<\/strong><\/p>\n

O custo inicial tradicional de uma nova plataforma de contact center mudou drasticamente. Com uma plataforma baseada na nuvem<\/a>, voc\u00ea pode revisar todo o seu sistema sem grandes despesas de infraestrutura. Al\u00e9m disso, as atualiza\u00e7\u00f5es do sistema ocorrem de forma cont\u00ednua e regular, para que voc\u00ea sempre tenha as melhores ferramentas para o trabalho.<\/p>\n

O foco est\u00e1 no usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n

O software de contact center moderno \u00e9 projetado com duas coisas em mente: inova\u00e7\u00e3o e o usu\u00e1rio final. Voc\u00ea n\u00e3o precisa de um engenheiro para executar configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de aplicativos. Com uma plataforma intuitiva, recursos como organiza\u00e7\u00e3o de fluxo de chamada, an\u00e1lise de painel e planejamento de contact center s\u00e3o facilmente realiz\u00e1veis, sem o custo adicional de servi\u00e7os profissionais. A facilidade de administra\u00e7\u00e3o \u00e9 instintiva.<\/p>\n

Uma plataforma que te prepara para o futuro<\/strong><\/p>\n

A plataforma Genesys PureCloud<\/a> foi projetada para inova\u00e7\u00e3o. Ela foi constru\u00eddo para fornecer ferramentas poderosas que s\u00e3o simples de usar, e foi desenvolvida para ajud\u00e1-lo a definir um curso e permanecer nele. Descubra o poder da plataforma Genesys PureCloud.<\/p>\n

Veja como o PureCloud pode simplificar o dia-a-dia no contact center e\u00a0 explore o produto com este tour interativo<\/a><\/p>\n

Para entender melhor como a Genesys pode ajudar seu neg\u00f3cio a migrar para um sistema mais atualizado com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o baixe o resumo executivo e <\/em>conhe\u00e7a 10 raz\u00f5es pelas quais a Genesys Customer Experience Platform \u00e9 a escolha certa para o seu contact center<\/em><\/a>.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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