{"id":119553,"date":"2018-01-18T00:00:00","date_gmt":"2018-01-18T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119553"},"modified":"2021-03-03T17:42:06","modified_gmt":"2021-03-04T01:42:06","slug":"eficiencia-e-compliance-podem-andar-de-maos-dadas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/eficiencia-e-compliance-podem-andar-de-maos-dadas","title":{"rendered":"Efici\u00eancia e compliance podem andar de m\u00e3os dadas?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os centros de contatos podem realmente aumentar a efici\u00eancia, aumentando a seguran\u00e7a dos dados<\/a>? O preconceito geralmente pode ser o de uma ind\u00fastria em que a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida \u00e9 muitas vezes o ponto de refer\u00eancia que camadas extras de conformidade s\u00f3 podem servir para retardar e complicar a experi\u00eancia do cliente. No entanto, esse pode n\u00e3o ser o caso, afinal.<\/p>\n

No primeiro de uma s\u00e9rie de guias em “centros de contato compat\u00edveis com PCI”, os provedores de tecnologia de pagamento seguro premiados, PCI Pal, exploram a possibilidade de que o compliance n\u00e3o signifique necessariamente um compromisso quando se trata da forma como um neg\u00f3cio de contact center se comunica com seus clientes. Eles falam por experi\u00eancia, tendo ajudado o varejista de roupas AllSaints a reduzir os tempos m\u00e9dios de atendimento de chamadas em 66% por meio da implementa\u00e7\u00e3o de sua solu\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a de pagamento, DTMF, compat\u00edvel com PCI.<\/p>\n

Maximizando a efici\u00eancia<\/strong><\/p>\n

A seguran\u00e7a dos dados do cliente \u00e9 claramente um t\u00f3pico atual, com viola\u00e7\u00f5es de dados de alto perfil atingindo as primeiras p\u00e1ginas com uma frequ\u00eancia preocupante. Embora sempre haja uma despesa financeira inicial envolvida na implementa\u00e7\u00e3o de medidas para proteger os dados do cliente que sua empresa det\u00e9m, se isso mitigar o risco, \u00e9 um investimento digno e muito necess\u00e1rio. Melhor ainda, vale a pena colocar medidas que signifiquem que voc\u00ea nunca armazena informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis do cliente.<\/p>\n

No entanto, o planejamento para mudan\u00e7as e, mais especificamente, o primeiro n\u00edvel completo de compliance com os requisitos do PCI DSS pode ser feito sem prever uma desacelera\u00e7\u00e3o importante na produtividade e efici\u00eancia do contact center.<\/p>\n

O guia completo do PCI Pal, que est\u00e1 dispon\u00edvel para download gratuitamente, fornece informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre como as partes interessadas do contact center podem manter as melhores pr\u00e1ticas em seguran\u00e7a de pagamento sem agredir agentes ou bloquear a jornada do cliente. Enquanto isso, aqui est\u00e3o algumas dicas r\u00e1pidas para voc\u00ea come\u00e7ar.<\/p>\n

A seguran\u00e7a dos dados come\u00e7a na fase da entrevista<\/strong><\/p>\n

O requisito 12.7 do PCI DSS estabelece que qualquer funcion\u00e1rio que tenha acesso a dados sens\u00edveis deve passar por rigorosas verifica\u00e7\u00f5es de antecedentes, tais como hist\u00f3rico de emprego, antecedentes criminais, hist\u00f3rico de cr\u00e9dito e verifica\u00e7\u00f5es de refer\u00eancia. Melhor ainda, implemente a tecnologia DTMF que impede que o agente ou\u00e7a ou veja os dados pertinentes.<\/p>\n

Incentivar e envolver<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o permita que a seguran\u00e7a se torne uma palavra assustadora dentro do seu contact center. Criar uma cultura de seguran\u00e7a e incentivar as melhores pr\u00e1ticas manter\u00e1 seus agentes alertas. Abordar abertamente as amea\u00e7as e recompensar aqueles que v\u00e3o acima e al\u00e9m para destacar ou prevenir vulnerabilidades e problemas de seguran\u00e7a de dados antes de se intensificar.<\/p>\n

Esteja ciente de onde os outros est\u00e3o falhando<\/strong><\/p>\n

Os n\u00edveis de compliance nos 12 requisitos do PCI DSS variam significativamente. Fique atento \u00e0s tend\u00eancias anuais e realize suas pr\u00f3prias avalia\u00e7\u00f5es para garantir que voc\u00ea tenha solu\u00e7\u00f5es futuras contra alguns dos requisitos mais problem\u00e1ticos, como “proteger os dados armazenados do titular do cart\u00e3o” e “rastrear e monitorar o acesso aos dados do titular do cart\u00e3o”.<\/p>\n

Para obter mais conselhos sobre a prote\u00e7\u00e3o do seu contact center, enquanto continua a gerar efici\u00eancia, baixe aqui o guia ‘PCI Compliant Contact Centers: Maximizing Efficiency’<\/a>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode aprender mais sobre a lista de aplicativos no Genesys AppFoundry Marketplace<\/a>.<\/p>\n

Esta publica\u00e7\u00e3o no blog \u00e9 de coautoria de Roger Austin, diretor de Channel Sales – Am\u00e9rica do Norte no PCI Pal. Construir organiza\u00e7\u00f5es e aprender sobre todas as facetas da empresa \u00e9 um dos aspectos favoritos de Roger no desenvolvimento de canais. Depois de trabalhar na telco por mais de 21 anos com organiza\u00e7\u00f5es como a Polycom e a Genesys, seu papel envolve a constru\u00e7\u00e3o do mercado norte-americano e o trabalho com parceiros-chave da PCI Pal na regi\u00e3o.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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