{"id":119550,"date":"2018-01-23T00:00:00","date_gmt":"2018-01-23T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119550"},"modified":"2019-01-03T13:04:12","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:12","slug":"alivie-sua-ansiedade-saia-premise-para-pureconnect","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/alivie-sua-ansiedade-saia-premise-para-pureconnect","title":{"rendered":"Alivie sua ansiedade: saia do on-premise para PureConnect"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Todo mundo concorda que gerenciar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental para o sucesso do neg\u00f3cio, mas ainda \u00e9 um desafio. O que antes eram simples infraestruturas se tornaram complexos e desarticulados ecossistemas, incapazes de oferecer um engajamento do cliente verdadeiramente personalizado e econ\u00f4mico.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica traz muitos anseios, mesmo com solu\u00e7\u00f5es modernas com um alto potencial. Essa ansiedade \u00e9 comum ao passar de um servidor on-premise para a nuvem. Mas n\u00e3o h\u00e1 futuro em sistemas desatualizados que n\u00e3o est\u00e3o \u00e0 altura de oferecer uma experi\u00eancia perfeita ao cliente. Junto com a instabilidade do sistema, as plataformas centrais de call center PBX\/ACD, centradas na voz<\/a>, nunca foram destinadas a suportar o engajamento omnichannel. E uma infraestrutura desatualizada n\u00e3o pode te dar as vantagens competitivas de usar os insights do cliente como oportunidades geradoras de receita. Ainda est\u00e1 inseguro?<\/p>\n

V\u00e1 de nuvem, mas mantenha o mesmo conjunto de recursos<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o precisa ser uma escolha de tudo ou nada. O PureConnect<\/a> reduz drasticamente a interrup\u00e7\u00e3o negativa para os centros de contato existentes que se deslocam de on-premise para nuvem, em parte porque n\u00e3o existe um requisito de ruptura e substitui\u00e7\u00e3o. Os agentes trabalham com aplicativos de engajamento de clientes familiares, unidos em uma \u00fanica \u00e1rea de trabalho. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de reciclagem de pr\u00e9-instala\u00e7\u00e3o, o que se traduz em economia direta de custos. Com o mesmo conjunto de recursos, tamb\u00e9m \u00e9 uma transi\u00e7\u00e3o perfeita para os clientes \u00e0 medida que voc\u00ea se move entre on-premise e nuvem.<\/p>\n

Como uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel tudo em um, o PureConnect permite uma experi\u00eancia do cliente consistente usando uma \u00fanica fila para qualquer tipo de intera\u00e7\u00e3o \u2013 nos clientes do canal que voc\u00ea escolher. Suas capacidades de roteamento centradas no cliente<\/a> foram uma das raz\u00f5es pelas quais a empresa de tecnologia, Phillips<\/a>, moveu seu sistema para o PureConnect.<\/p>\n

Modernize no seu pr\u00f3prio ritmo<\/strong><\/p>\n

Tudo em um n\u00e3o significa tudo de uma vez. Com o PureConnect voc\u00ea pode adicionar canais de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 mensagens digitais, mensagens unificadas, recursos de PBX \u2013 ao seu pr\u00f3prio ritmo. Al\u00e9m de te dar m\u00e1xima flexibilidade para crescer quando estiver pronto, ele usa um modelo de pre\u00e7os simplificado projetado com uma flexibilidade similar para suportar um modelo de neg\u00f3cios din\u00e2mico. Por exemplo, a sazonalidade \u00e9 um problema para muitos centros de contato. N\u00e3o quer ficar preso a um \u00fanico pre\u00e7o e escala durante todo o ano? Durante os feriados voc\u00ea pode facilmente adicionar agentes, e reduzir os assentos depois dos melhores resultados financeiros poss\u00edveis.<\/p>\n

Outra caracter\u00edstica “modernize como quiser”: o IVR f\u00e1cil de configurar permite criar fluxos de chamadas e mensagens quando necess\u00e1rio \u2013 sem a ajuda do TI. E para fluxos de chamadas mais complexos, h\u00e1 acesso a recursos internos de reconhecimento de fala. Finalmente, o retorno de chamada \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para os clientes m\u00f3veis que n\u00e3o querem aguardar o telefone ouvindo a m\u00fasica.<\/p>\n

Encare seus anseios e aproveite as recompensas do PureConnect<\/strong><\/p>\n

Essa simplifica\u00e7\u00e3o maci\u00e7a de sua infraestrutura e manuten\u00e7\u00e3o com o PureConnect oferece mais controle ao reduzir os riscos. Sua arquitetura unificada<\/a> com a experi\u00eancia do cliente elimina todas as integra\u00e7\u00f5es m\u00faltiplas e os pontos de falha que provocam a ansiedade de migra\u00e7\u00e3o para a nuvem. Ele tamb\u00e9m possui habilidades inerentes de recupera\u00e7\u00e3o de desastres e independ\u00eancia de v\u00e1rios sites.<\/p>\n

N\u00e3o deixe o medo de um novo contact center moderno desacelerar sua mudan\u00e7a para uma infraestrutura mais flex\u00edvel e econ\u00f4mica. Considere as vantagens que o PureConnect traz para seus agentes e para quanto melhor ser\u00e1 a experi\u00eancia que voc\u00ea entregar\u00e1 aos seus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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