{"id":119548,"date":"2018-01-19T00:00:00","date_gmt":"2018-01-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119548"},"modified":"2019-01-03T13:04:16","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:16","slug":"as-tendencias-de-2018-que-vao-ajudar-o-setor-de-saude-a-crescer","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/as-tendencias-de-2018-que-vao-ajudar-o-setor-de-saude-a-crescer","title":{"rendered":"As tend\u00eancias de 2018 que v\u00e3o ajudar o setor de sa\u00fade a crescer"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor de sa\u00fade tem avan\u00e7ado na <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">experi\u00eancia do cliente<\/a> com a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e estrat\u00e9gias voltadas para o bem-estar do paciente nos centros de sa\u00fade. Os desafios do setor s\u00e3o muitos, j\u00e1 que \u00e9 preciso lidar com pessoas em situa\u00e7\u00f5es de muito estresse.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso fazer uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/platform\">an\u00e1lise completa de dados<\/a>, levando em considera\u00e7\u00e3o os coment\u00e1rios de colaboradores e pacientes, para planejar as estrat\u00e9gias do ano que est\u00e1 por vir. Para determinar os pr\u00f3ximos passos, \u00e9 preciso que os hospitais analisem tamb\u00e9m o cen\u00e1rio atual, e levem em considera\u00e7\u00e3o quais objetivos pretendem alcan\u00e7ar.<\/p>\n<p>Nos Estados Unidos (EUA), a consultoria Gallup realizou uma pesquisa em que questionou qual o problema mais importante para os adultos no pa\u00eds. O governo e os cuidados de sa\u00fade \u201cpobres\u201d encabe\u00e7am a lista. Na mesma pesquisa, quase 17% dos adultos dos EUA acredita que a sa\u00fade \u00e9 o maior problema da Am\u00e9rica.<\/p>\n<p>Apesar do investimento em sa\u00fade ter aumentado no Brasil, mesmo com as crises econ\u00f4mica e pol\u00edtica, o ano de 2017 n\u00e3o foi muito bom para a \u00e1rea.<\/p>\n<p>O setor de sa\u00fade deve se concentrar em atender, primeiramente, as necessidades b\u00e1sicas dos seus funcion\u00e1rios e desenvolver uma cultura de engajamento. Melhorando a experi\u00eancia dos colaboradores, a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 afetada de maneira positiva e significativa.<\/p>\n<p>Tecnologias emergentes e promissoras s\u00e3o capazes de melhorar o atendimento ao paciente. Abaixo, citamos algumas das tend\u00eancias de 2018 para o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">setor de sa\u00fade<\/a>, para ajudar a criar uma experi\u00eancia do cliente excepcional.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plataforma de an\u00e1lise \u2013 <\/strong>Sistemas de an\u00e1lise de dados ajudam na redu\u00e7\u00e3o de custos, mas n\u00e3o s\u00e3o implementados do dia para a noite. As institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade precisam come\u00e7ar a desenvolver solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise abrangentes agora. Os hospitais lidam com uma quantidade enorme de dados. Eles precisam selecionar com cuidado <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\">um parceiro<\/a> para filtrar os dados mais relevantes, e fazer uma an\u00e1lise que permita melhorar os resultados para os pacientes e para o neg\u00f3cio.<\/li>\n<li><strong>Melhorar os relacionamentos \u2013 <\/strong>Os relacionamentos com funcion\u00e1rios, pacientes e fornecedores devem ser acompanhados de perto. Estabelecer relacionamentos confi\u00e1veis \u00e9 de suma import\u00e2ncia para a sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/solutions\">As m\u00e9tricas<\/a> s\u00e3o aliadas dos gestores na busca para entender e melhorar essas rela\u00e7\u00f5es. Tempo de espera do paciente, compartilhamento de mercado e at\u00e9 produtividade devem ser acompanhados de perto.<\/li>\n<li><strong>Transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o \u2013 <\/strong>Uma comunica\u00e7\u00e3o clara e transparente, tanto quando se lida com o paciente quanto quando se lida com funcion\u00e1rios, sempre resulta em uma melhora na cultura organizacional. As institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade precisam estabelecer um compromisso com a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente positivo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma melhora na gest\u00e3o do ambiente de sa\u00fade ajuda os hospitais a tra\u00e7arem melhor seus objetivos e controlar as experi\u00eancias vividas dentro dos hospitais. A utiliza\u00e7\u00e3o de dados como base para orientar as mudan\u00e7as no ambiente de sa\u00fade \u00e9 a maneira mais assertiva de desenvolver as empresas e criar experi\u00eancias excepcionais.<\/p>\n<p><em>Atenda as demandas dos clientes de hoje que exigem uma experi\u00eancia omnichannel. Baixe o <\/em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/healthcare-providers-guide-to-omnichannel-customer-experience?cid=7010B000001YQqB\"><em>guia de experi\u00eancia do cliente omnichannel para prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade<\/em><\/a><em> e aprenda a tornar a CX ainda melhor.\u00a0 <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor de sa\u00fade tem avan\u00e7ado na experi\u00eancia do cliente com a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e estrat\u00e9gias voltadas para o bem-estar do paciente nos centros de sa\u00fade. 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