{"id":119546,"date":"2018-01-09T00:00:00","date_gmt":"2018-01-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119546"},"modified":"2021-03-09T20:10:04","modified_gmt":"2021-03-10T04:10:04","slug":"principais-tendencias-e-commerce-em-2018-para-ficar-de-olho","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/principais-tendencias-e-commerce-em-2018-para-ficar-de-olho","title":{"rendered":"Principais tend\u00eancias do e-commerce em 2018 para ficar de olho"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um dos momentos mais aguardados por todo o e-commerce, a Black Friday, j\u00e1 ficou para tr\u00e1s em 2017. Isso significa que o ano est\u00e1 chegando ao seu final. \u00c9 hora de analisar os dados recolhidos esse ano e formular novas estrat\u00e9gias para o ano que vai come\u00e7ar.<\/p>\n

Pode-se dizer que 2017 foi um ano de muita aprendizagem para o com\u00e9rcio. N\u00e3o h\u00e1 mais margem para erros. Acompanhar as mudan\u00e7as do mercado e adotar novas tecnologias \u00e9 essencial para a sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio. A tend\u00eancia no varejo<\/a> \u2013 que tem sido modelo na experi\u00eancia do cliente para outros setores \u2013 \u00e9 oferecer servi\u00e7os perfeitos.<\/p>\n

Como em todo fim de ano, vamos fazer uma lista das principais tend\u00eancias do e-commerce para ficar de olho em 2018 e te ajudar a se preparar para o que est\u00e1 por vir. Dentre elas est\u00e3o \u00e0 integra\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e oferecer conte\u00fados mais interativos aos usu\u00e1rios. Se atentar a tudo que melhore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 essencial<\/a> para come\u00e7ar o ano novo com o \u201cp\u00e9 direito\u201d.<\/p>\n

O omnichannel precisa de uma integra\u00e7\u00e3o consistente <\/strong><\/p>\n

Os clientes t\u00eam diferentes canais para realizar suas compras<\/a>. Hoje, o consumidor utiliza diversos dispositivos para fazer a compra e espera que os canais trabalhem de forma integrada para que a navega\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a de forma consistente.<\/p>\n

No pr\u00f3ximo ano, os varejistas precisam reimaginar a jornada do cliente<\/a>, adotando tecnologias que estabele\u00e7am equil\u00edbrio entre sua linha de frente e seus departamentos administrativos. O desafio maior \u00e9 encontrar tecnologias que deem suporte a paisagem imediatista de hoje. O investimento na uniformidade dos canais \u00e9 o caminho para aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

N\u00e3o subestime o poder de um e-mail <\/strong><\/p>\n

O envio de e-mails com mensagens promocionais ou apenas amostra de produtos personalizados, com base nos \u00faltimos interesses do cliente, tem sido incrivelmente eficientes para levar clientes ao site. As empresas devem se preparar para investir cada vez mais no e-mail como um canal seguro e direto para que os clientes realizem suas compras.<\/p>\n

O e-commerce precisa trabalhar o marketing constantemente<\/strong><\/p>\n

Atrair o cliente \u00e9 importante, mas custa caro. \u00c9 mais vantajoso para as marcas investir na fidelidade do consumidor e contar com o refor\u00e7o do marketing boca a boca para atrair novos clientes. O investimento em publicidade \u00e9 uma necessidade cada vez maior para o e-commerce, e as despesas com essa \u00e1rea continuaram a aumentar. Por\u00e9m o retorno promete compensar os gastos adicionais com esse departamento. O e-commerce precisa investir no engajamento do cliente com a sua marca.<\/p>\n

Entrega rel\u00e2mpago<\/strong><\/p>\n

A facilidade e a praticidade das compras online, mais a conveni\u00eancia da entrega r\u00e1pida tornam o consumidor do e-commerce cada vez mais exigente. Acostumados com \u00f3timas experi\u00eancias de compra, os clientes exigem das empresas investimentos na entrega de produtos cada vez mais r\u00e1pida. Tornar a experi\u00eancia da compra o mais intuitiva poss\u00edvel. O consumidor est\u00e1 se acostumando a um padr\u00e3o de entrega pr\u00f3ximo ou no mesmo dia. Dar ao cliente o que ele deseja \u00e9 o m\u00ednimo para alcan\u00e7ar a sua fidelidade.<\/p>\n

Voc\u00ea sabe <\/em>o que s\u00e3o as comunica\u00e7\u00f5es proativas?<\/em> Baixe agora o whatepaper da Genesys e descubra como otimizar a experi\u00eancia do cliente na sua empresa.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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