{"id":119543,"date":"2018-01-04T00:00:00","date_gmt":"2018-01-04T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119543"},"modified":"2019-01-03T13:04:18","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:18","slug":"como-o-setor-financeiro-pode-melhorar-experiencia-cliente-com-os-atms","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-setor-financeiro-pode-melhorar-experiencia-cliente-com-os-atms","title":{"rendered":"Como o setor financeiro pode melhorar a experi\u00eancia do cliente com os ATMs"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As institui\u00e7\u00f5es financeiras fizeram diversas mudan\u00e7as com a inten\u00e7\u00e3o de aprimorar a experi\u00eancia do cliente. Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos ajudaram a ind\u00fastria banc\u00e1ria<\/a> a oferecer aos seus clientes solu\u00e7\u00f5es que promovem facilidade no atendimento, e gera maior satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os caixas eletr\u00f4nicos \u2013 ou ATM \u2013 ser\u00e3o cerca de 3,7 milh\u00f5es at\u00e9 2022, segundo uma previs\u00e3o da consultoria Retail Baking Research. Pensando nisso, os bancos precisam estar atentos ao que as operadoras de ATMs t\u00eam a oferecer, e quais recursos est\u00e3o sendo implementados nos terminais de autoatendimento<\/a>. As institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam buscar pelo constante aprimoramento da experi\u00eancia do cliente e o aumento no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Abaixo vamos citar tr\u00eas recursos importantes que os ATMs devem ter para oferecer uma boa experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

As operadoras precisam oferecer ATMs com uma interface intuitiva<\/strong><\/p>\n

Para uma experi\u00eancia eficaz do cliente com os ATMs, uma interface intuitiva \u00e9 o primeiro degrau a ser considerado em qualquer caixa eletr\u00f4nico. \u00c9 preciso investir em rapidez e comodidade. Os clientes j\u00e1 tem acesso um ambiente multitouch completo em seus dispositivos m\u00f3veis. Por que n\u00e3o oferecer isso tamb\u00e9m nos terminais de autoatendimento para facilitar ainda mais a intera\u00e7\u00e3o do cliente com o caixa eletr\u00f4nico?<\/p>\n

Oferecer aos clientes uma intera\u00e7\u00e3o natural e intuitiva que permite realizar diversas transa\u00e7\u00f5es ajuda a entregar uma experi\u00eancia com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o<\/a>. Hoje em dia as empresas precisam focar no baixo esfor\u00e7o do cliente para proporcionar uma experi\u00eancia realmente positiva.<\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a do toque humano<\/strong><\/p>\n

Ainda que os caixas eletr\u00f4nicos tenham uma interface intuitiva e os clientes j\u00e1 estejam familiarizados com as praticidades oferecidas pelo autoatendimento, \u00e9 necess\u00e1rio disponibilizar o recurso da ajuda humana. Algumas intera\u00e7\u00f5es mais complexas podem gerar d\u00favidas que somente um agente<\/a> com conhecimento pode sanar.<\/p>\n

A inclus\u00e3o de recursos de v\u00eddeo em caixas eletr\u00f4nicos, conectando instantaneamente o usu\u00e1rio a um consultor humano, pode facilitar as opera\u00e7\u00f5es e adicionar aos caixas uma funcionalidade adicional. Nem sempre ser\u00e1 poss\u00edvel disponibilizar um agente de forma presencial. Ser capaz de disponibilizar um agente por meio de uma chamada de v\u00eddeo mant\u00e9m o toque pessoal ao atendimento, al\u00e9m de oferecer um servi\u00e7o personalizado.<\/p>\n

Integre terminais de autoatendimento com dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/p>\n

As empresas precisam se adaptar as necessidades e prefer\u00eancias dos clientes<\/a>. As tecnologias trouxeram novas ferramentas que transformam o modo como os consumidores fazem os pagamentos. A Apple Pay e o Android Pay, por exemplo, est\u00e3o mudando a maneira com que os usu\u00e1rios fazem pagamentos. Com a ajuda de recursos como NFC, \u00e9 poss\u00edvel efetuar pagamentos sem nenhum cart\u00e3o. Esse recurso tamb\u00e9m pode ajudar os usu\u00e1rios a confirmar sua identifica\u00e7\u00e3o por meio do celular, facilitando a retirada de dinheiro sem a necessidade de um cart\u00e3o.<\/p>\n

As pessoas est\u00e3o se acostumando a esses novos tempos. Hoje, seria impensado ir para qualquer lugar sem o celular. Os bancos precisam utilizar esse conhecimento para integrar dispositivos m\u00f3veis com os ATMs e facilitar ainda mais a intera\u00e7\u00e3o dos clientes com seu banco.<\/p>\n

Para entender melhor como o setor banc\u00e1rio deve se comportar na era da experi\u00eancia do cliente baixe o whitepaper da Genesys em parceria com a Frost & Sullivan e <\/em>conhe\u00e7a o impacto da transforma\u00e7\u00e3o digital e do omnichannel no setor banc\u00e1rio<\/em><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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