{"id":119540,"date":"2018-01-02T00:00:00","date_gmt":"2018-01-02T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119540"},"modified":"2021-03-09T18:31:55","modified_gmt":"2021-03-10T02:31:55","slug":"tecnologia-e-cx-ajudam-na-evolucao-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/tecnologia-e-cx-ajudam-na-evolucao-setor-de-seguros","title":{"rendered":"A tecnologia e a CX ajudam na evolu\u00e7\u00e3o do setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para manter-se competitiva frente \u00e0s mudan\u00e7as trazidas pelas tecnologias e pelo surgimento das fintechs, a ind\u00fastria de seguros tradicional precisou parar e analisar todo seu modelo de neg\u00f3cios. Aos poucos, com a ades\u00e3o a novas tecnologias e adapta\u00e7\u00e3o dos planos de neg\u00f3cio a experi\u00eancia do cliente (CX), o setor de seguros est\u00e1 definitivamente no rumo certo. O foco da ind\u00fastria de seguros<\/a> vai muito al\u00e9m de ofertar produtos. Agora, personalizar a experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m \u00e9 uma prioridade.<\/p>\n

O cliente de hoje t\u00eam expectativas elevadas com rela\u00e7\u00e3o a servi\u00e7os e produtos. Em busca de servi\u00e7os personalizados, que reflitam suas prefer\u00eancias, o consumidor moderno pode optar at\u00e9 mesmo por uma marca menos tradicional se for para contratar aquilo que realmente se encaixa nas suas prefer\u00eancias.<\/p>\n

O aprimoramento da experi\u00eancia do cliente passa por identificar os pontos de dor do consumidor e eliminar as \u00e1reas que resultam em tempo perdido e frusta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Atualmente, a ind\u00fastria de seguros \u00e9 uma das que mais investe em tecnologias capazes de melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a> e aproximar as seguradoras dos segurados. Por ser um setor muito burocr\u00e1tico, \u00e9 preciso um maior esfor\u00e7o para entregar um servi\u00e7o que realmente agrade o cliente.<\/p>\n

A tecnologia pode ajudar na evolu\u00e7\u00e3o da CX no setor de seguros. Tecnologias como aplicativos m\u00f3veis, autoatendimento, telem\u00e1tica e drones, por exemplo, est\u00e3o ajudando a ind\u00fastria de seguros a interagir de maneira mais inteligente com o seu consumidor<\/a>. \u00a0Essas novas tecnologias ajudam tamb\u00e9m na redu\u00e7\u00e3o de custos e riscos, como por exemplo, no caso dos wearables. Rel\u00f3gios, pulseiras e at\u00e9 mesmo \u00f3culos, podem coletar dados sobre os h\u00e1bitos do usu\u00e1rio e ajudar a empresa a estabelecer uma classifica\u00e7\u00e3o de risco, podendo assim oferecer um plano que se encaixe melhor nas prefer\u00eancias desse usu\u00e1rio.<\/p>\n

O mercado de seguros precisa adotar novas tecnologias<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 uma diversidade enorme de produtos que podem ser explorados pelo setor de seguros, proporcionados pela mudan\u00e7a de h\u00e1bitos do consumidor. Extens\u00f5es de seguro de propriedade para Airbnb, seguro de carro especializado para passageiros que compartilham viagens, aplicativos de autoatendimento que removem camadas de inefici\u00eancia e prote\u00e7\u00e3o contra roubo de identidade, s\u00e3o apenas algumas das novas possibilidades para expans\u00e3o do mercado.<\/p>\n

Observar o cen\u00e1rio ao redor ajuda a pensar em formas de melhorar a experi\u00eancia do cliente, personalizando servi\u00e7os antigos<\/a> para se encaixar com as atuais necessidades. Conveni\u00eancia, tranquilidade e potencial para economizar, s\u00e3o caracter\u00edsticas que devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o na hora de adotar uma nova tecnologia.<\/p>\n

\u00c9 preciso aprender a lidar com os dados<\/strong><\/p>\n

Com a ado\u00e7\u00e3o da telem\u00e1tica as seguradoras tem a possibilidade de tirar dados diretamente de um dispositivo e envi\u00e1-lo para a pr\u00f3pria seguradora. A telem\u00e1tica fornece uma percep\u00e7\u00e3o mais direta do cliente, permitindo que as seguradoras montem estrat\u00e9gias que levem em considera\u00e7\u00e3o o seu relacionamento com o cliente, e at\u00e9 mesmo o corte de custos.<\/p>\n

A telem\u00e1tica transmite informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento de condu\u00e7\u00e3o do segurado, incentivando assim a ado\u00e7\u00e3o de uma postura mais segura e diminuindo os acidentes. Com isso as seguradoras podem, por exemplo, reduzir os pagamentos das reclama\u00e7\u00f5es. Com dados de acidentes dispon\u00edveis em tempo real, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel detectar fraudes e oferecer uma assist\u00eancia imediata, como resposta de emerg\u00eancia, reboque e reparos.<\/p>\n

A escolha do cliente<\/strong><\/p>\n

Os clientes esperam que seus prestadores de servi\u00e7os entrem em contato com pelos canais de sua prefer\u00eancia, para que se sintam mais confort\u00e1veis. \u00a0\u00a0\u00a0 Atingir essas expectativas exige um entendimento melhor dos h\u00e1bitos dos usu\u00e1rios. Personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/a> ajuda a cumprir com as suas expectativas.<\/p>\n

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