{"id":119538,"date":"2017-12-15T00:00:00","date_gmt":"2017-12-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119538"},"modified":"2019-01-03T13:04:24","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:24","slug":"client-applications-habilita-personalizacoes-no-purecloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/client-applications-habilita-personalizacoes-no-purecloud","title":{"rendered":"Client Applications habilita as personaliza\u00e7\u00f5es no PureCloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durante este outono, tivemos o prazer de apresentar um novo recurso denominado “Client Applications”, que permite aos nossos clientes incorporar aplicativos web no PureCloud. Este \u00e9 o primeiro recurso para PureCloud que permite que os clientes personalizem a interface do usu\u00e1rio diretamente.<\/p>\n

Client Applications foi um projeto impulsionado por\u00a0 Justin Ray\u00a0\u2013 um dos nossos desenvolvedores de software localizado em Raleigh, Carolina do Norte, EUA \u2013\u00a0 que surgiu em um hackathon sobre PureCloud. Um hackathon \u00e9 um evento de tr\u00eas dias de dura\u00e7\u00e3o que oferece total liberdade aos desenvolvedores para que inovem, codifiquem, soltem a sua imagina\u00e7\u00e3o e a criatividade e mostrem o seu trabalho. Nesse caso, o resultado final foi o Client Applications.<\/span><\/p>\n

Este novo recurso permite que aplicativos da web sejam executados como uma p\u00e1gina completa no PureCloud ou apare\u00e7am como um widget na barra lateral. Com Client Applications, os clientes podem incorporar um artigo da Wikip\u00e9dia ou um dashboard do PowerBI no PureCloud em menos de um minuto. \u00c9 fant\u00e1stico, n\u00e3o \u00e9? Para n\u00f3s, com certeza. A seguir explicamos o porqu\u00ea.<\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o impulsionada pelo cliente<\/p>\n

O PureCloud \u00e9 uma plataforma aberta, o que permite que nossos clientes, desenvolvedores e empresas de tecnologia desenvolvam aplicativos para a nossa solu\u00e7\u00e3o, algo que encorajamos permanentemente. Como Gerente de Produto, monitoro sempre o PureCloud Community Forum<\/a> <\/u>para conhecer as opini\u00f5es dos clientes e suas ideias sobre os nossos produtos ou a forma de melhor\u00e1-los. Analisando este f\u00f3rum da comunidade, encontrei alguns clientes que tinham desenvolvido seus pr\u00f3prios aplicativos web aproveitando as APIs da plataforma com o objetivo de integr\u00e1-los de forma transparente no PureCloud.<\/p>\n

Elkj\u00f8p \u2013 Dashboards personalizados no PureCloud<\/p>\n

Elkj\u00f8p<\/a><\/u> \u00e9 uma grande empresa n\u00f3rdica de produtos eletr\u00f4nicos que utiliza PureCloud em seus contact centers. Com base na API p\u00fablica do PureCloud, a empresa criou seus pr\u00f3prios dashboards para fornecer insights em tempo real sobre os KPIs de vendas de cada pa\u00eds onde opera (Su\u00e9cia, Noruega, Finl\u00e2ndia e Dinamarca), bem como para monitorar a infraestrutura de telefonia.<\/p>\n

Os dashboards de vendas desenvolvidos pela Elkj\u00f8p cont\u00eam insights de grande utilidade, como o estado das intera\u00e7\u00f5es entre o agente e o cliente: chamadas de vendas diretas, de p\u00f3s-venda ou de suporte. Em quest\u00e3o de minutos, conseguiram incorporar seus dashboards de desempenho de vendas no painel de widgets do PureCloud.<\/p>\n

Agora, os agentes e os supervisores podem receber\u00a0informa\u00e7\u00e3o precisa e de forma imediata sobre o desempenho da empresa sem ter que sair do PureCloud.<\/span><\/p>\n

DealerDirect \u2013 Integra\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de invent\u00e1rios<\/p>\n

DealerDirect<\/a><\/u> \u00e9 uma plataforma on-line europeia para a compra de ve\u00edculos usados que implementou o PureCloud para os agentes do seu contact center. Uma grande parte do tempo de trabalho dos agentes da DealerDirect \u00e9 gasto no sistema de gest\u00e3o de invent\u00e1rios do back-end. Utilizando a API p\u00fablica do PureCloud, conseguiram correlacionar a informa\u00e7\u00e3o dos registros dos clientes com a identifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de n\u00famero (ANI) e as filas do PureCloud.\u00a0 Com o lan\u00e7amento do Client Applications, a DealerDirect agora pode incorporar integralmente seu sistema de gest\u00e3o de invent\u00e1rios no PureCloud, o que melhora ainda mais a experi\u00eancia dos agentes, porque agora podem realizar uma grande parte do trabalho utilizando uma \u00fanica interface de usu\u00e1rio com a fun\u00e7\u00e3o de clique para chamar atrav\u00e9s do sistema de gest\u00e3o de invent\u00e1rios incorporado no PureCloud. Al\u00e9m disso, as funcionalidades de atribui\u00e7\u00e3o de filas e ANI outbound tamb\u00e9m est\u00e3o completamente automatizadas.<\/p>\n

Roadmap das integra\u00e7\u00f5es<\/p>\n

O Client Applications \u00e9 um excelente recurso que permite aos clientes personalizar a interface do usu\u00e1rio do PureCloud para utilizar uma s\u00e9rie de capacidades novas. O Client Applications \u00e9 a base de uma nova s\u00e9rie de integra\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo desenvolvidas atualmente com o objetivo de otimizar o procedimento de autentica\u00e7\u00e3o SSO (in\u00edcio de sess\u00e3o \u00fanico), que utiliza plataformas de terceiros dentro do PureCloud. Fique atento!<\/p>\n

Para saber mais sobre o funcionamento do Client Applications dentro do PureCloud, consulte nossos Custom Client Applications.<\/a><\/u>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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