{"id":119535,"date":"2017-12-28T00:00:00","date_gmt":"2017-12-28T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119535"},"modified":"2021-03-09T17:17:17","modified_gmt":"2021-03-10T01:17:17","slug":"nao-e-voce-sou-eu-dizendo-adeus-um-relacionamento-nao-saudavel-com-um-call-center-legado","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/nao-e-voce-sou-eu-dizendo-adeus-um-relacionamento-nao-saudavel-com-um-call-center-legado","title":{"rendered":"N\u00e3o \u00e9 voc\u00ea, sou eu: Dizendo adeus a um relacionamento n\u00e3o saud\u00e1vel com um call center legado"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

As pessoas sabem que voc\u00ea \u00e9 inteligente. Voc\u00ea trabalhou arduamente para garantir que sua equipe seja vista como algo mais do que apenas um grupo que cumpre ordens. Voc\u00ea quer ter uma participa\u00e7\u00e3o maior quando se trata de moldar a estrat\u00e9gia corporativa. Mas sua tecnologia desatualizada do call center est\u00e1 ficando no caminho disso.<\/p>\n

Todos n\u00f3s chegamos l\u00e1 \u2014 o momento que percebemos que estamos em relacionamento sem sa\u00edda. Est\u00e1 em uma rotina ou est\u00e1 nos segurando, em vez de nos ajudar a crescer<\/a>. E antes que voc\u00ea perceba, o problema \u00e9 grande demais para ignorar. O mesmo est\u00e1 acontecendo no call center<\/a> hoje.<\/p>\n

Voc\u00ea sabe por um tempo que \u00e9 hora de dizer adeus ao seu fornecedor de call center legado, mas nunca \u00e9 f\u00e1cil. Voc\u00ea investiu tanto tempo, dinheiro e sentimentos no relacionamento. Voc\u00ea pensou que esta solu\u00e7\u00e3o era “\u00fanica”. E depois de ser um campe\u00e3o interno para o seu fornecedor de call center legado por anos, pode ser dif\u00edcil olhar seus colegas nos olhos e dizer a eles que \u00e9 hora de seguir em frente.<\/p>\n

Migrando para uma solu\u00e7\u00e3o de call center legado<\/strong><\/p>\n

Em seu livro \u201cNecessary Endings: The Employees, Businesses and Relationships That All of Us Have to Give Up in Order to Move Forward\u201d \u2013 Conclus\u00f5es necess\u00e1rias: os funcion\u00e1rios, empresas e relacionamentos que todos n\u00f3s temos que desistir para seguir em frente, em tradu\u00e7\u00e3o livre \u2013 Dr. Henry Cloud afirma, \u201cOs fins s\u00e3o uma parte de todos os aspectos da vida. Quando bem feito, as esta\u00e7\u00f5es da vida s\u00e3o negociadas e as finaliza\u00e7\u00f5es adequadas levam ao fim da dor, maior crescimento, objetivos pessoais e de neg\u00f3cios alcan\u00e7ados e melhores vidas. Os fins trazem esperan\u00e7a\u201d.<\/p>\n

E enquanto os fins s\u00e3o uma parte necess\u00e1ria da vida, eles podem ser dif\u00edceis e \u00e0s vezes assustadores \u2014 mesmo quando se trata do seu fornecedor de call center legado. N\u00f3s acreditamos que voc\u00ea deve ter um caminho e um processo f\u00e1ceis para avan\u00e7ar<\/a>.<\/p>\n

Se alguma vez voc\u00ea j\u00e1 enfrentou um fim necess\u00e1rio, pessoal ou profissional, ent\u00e3o voc\u00ea provavelmente n\u00e3o passou por isso sozinho. Voc\u00ea teve suporte e orienta\u00e7\u00e3o de um parceiro ou conselheiro confi\u00e1vel que ofereceu uma vis\u00e3o real e uma ajuda pr\u00e1tica. Voc\u00ea confiou em algu\u00e9m que esteve l\u00e1, fez isso e quem ajudou outros a navegar por problemas semelhantes. \u00c9 a\u00ed que a Genesys pode ajudar<\/a>.<\/p>\n

Entendemos que a migra\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o de call center legado n\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o que voc\u00ea deva tomar facilmente. N\u00f3s ajudamos as empresas de todos os tamanhos e ind\u00fastrias a se mover com sucesso da tecnologia desatualizada para a oferta de experi\u00eancia do cliente que seus clientes esperam.<\/p>\n

Criamos o programa Genesys PureBridge para ajud\u00e1-lo a superar a lacuna entre a tecnologia de call center desatualizada e uma oferta nova e diferenciada de experi\u00eancia do cliente. O programa ajuda voc\u00ea:<\/p>\n