{"id":119529,"date":"2017-12-21T00:00:00","date_gmt":"2017-12-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119529"},"modified":"2021-03-08T23:12:27","modified_gmt":"2021-03-09T07:12:27","slug":"o-novo-avaya-e-construido-para-durar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-novo-avaya-e-construido-para-durar","title":{"rendered":"O novo Avaya \u00e9 constru\u00eddo para durar?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ap\u00f3s a declara\u00e7\u00e3o de fal\u00eancia em janeiro de 2017, a Avaya chegou a um acordo com seus credores de primeira linha<\/a> e parece pronta para ressurgir do Cap\u00edtulo 11 de prote\u00e7\u00e3o antes do final do ano. Uma nova equipe de lideran\u00e7a at\u00e9 sinalizou inten\u00e7\u00f5es de surgir como uma empresa p\u00fablica<\/a>. Aqui est\u00e1 a pergunta crucial: a Avaya foi feita para durar?<\/p>\n

A resposta \u00e9 clara a partir de alguns gr\u00e1ficos simples:<\/p>\n

Os primeiros dados de receita da Avaya deixam claro que a empresa estava em decl\u00ednio bem antes de sua fal\u00eancia, e, segundo suas pr\u00f3prias proje\u00e7\u00f5es, ainda vai estar em decl\u00ednio depois que emergir do Cap\u00edtulo 11. A fal\u00eancia n\u00e3o \u00e9 um evento \u00fanico, mas uma fase de tend\u00eancia de longo prazo que vem de mais de cinco anos.<\/p>\n

Fonte: <\/em>Hist\u00f3rico de dados financeiros<\/em><\/a> publicados pela Avaya. Proje\u00e7\u00f5es publicadas pela Avaya no seu Plano de Reorganiza\u00e7\u00e3o alterado como parte do processo de fal\u00eancia do Cap\u00edtulo 11. As demonstra\u00e7\u00f5es financeiras apresentadas em ($M).<\/em><\/p>\n

O segundo gr\u00e1fico mostra os gastos da Avaya em pesquisa e desenvolvimento, e isso para toda a organiza\u00e7\u00e3o. O investimento em P&D da Avaya est\u00e1 em decl\u00ednio desde 2014, e dever\u00e1 diminuir ainda mais at\u00e9 2021. Isso est\u00e1 acontecendo em um momento momento em que o contact center e a ind\u00fastria de experi\u00eancia do cliente est\u00e3o se transformando em uma velocidade nunca antes vista, e essas mudan\u00e7as requerem investimentos profundos e cont\u00ednuos. Para citar apenas algumas tend\u00eancias, nossa ind\u00fastria est\u00e1 mudando para a nuvem; o digital est\u00e1 explodindo com as mudan\u00e7as para aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, web e mensagens instant\u00e2neas; e a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 trazendo uma poderosa nova ferramenta para tudo o que fazemos.<\/p>\n

Fonte: <\/em>Hist\u00f3rico financeiro<\/em><\/a> como publicado pela Avaya. Proje\u00e7\u00f5es publicadas pela Avaya no seu Plano de Reorganiza\u00e7\u00e3o alterado como parte do processo de fal\u00eancia do Cap\u00edtulo 11. As demonstra\u00e7\u00f5es financeiras apresentadas em<\/em> ($M).<\/em><\/p>\n

Os players no nosso meio devem inovar ou morrer. Os clientes da Avaya precisam saber que eles t\u00eam um parceiro de inova\u00e7\u00e3o no qual eles podem contar para manter esse ritmo torrencial de inova\u00e7\u00e3o \u2013 inova\u00e7\u00e3o exigida por seus clientes e tamb\u00e9m por Boards que exigem redu\u00e7\u00e3o de custos por meio da automa\u00e7\u00e3o e do envolvimento inteligente dos clientes.<\/p>\n

A Genesys tem mais de 25 anos de experi\u00eancia em ser uma l\u00edder de inova\u00e7\u00e3o, e se comprometeu totalmente com a nuvem e os canais digitais em 2012. A Avaya est\u00e1 recuperando o atraso, depois de anos de baixo investimento em inova\u00e7\u00e3o, e seus clientes certamente sentiram o impacto. Mesmo com investimentos maci\u00e7os, eles perderam esses ciclos de inova\u00e7\u00e3o e, certamente, n\u00e3o v\u00e3o conseguir acompanh\u00e1-los com esse \u201cdesinvestimento\u201d.<\/p>\n

Considere: At\u00e9 agora, em 2017, cerca de 250 empresas em todo o mundo migraram seu sistema de contact center da Avaya para a Genesys porque nossas plataformas s\u00e3o confi\u00e1veis e constru\u00eddas para o futuro. Isso inclui grandes marcas, com 40% das migra\u00e7\u00f5es caindo entre 500 a 5.000 assentos. A Genesys facilita a transi\u00e7\u00e3o por meio do seu programa PureBridge.<\/p>\n

Como a Genesys se diferencia<\/strong><\/p>\n

Enquanto a Avaya est\u00e1 reduzindo o investimento em P&D, a Genesys continua investindo mais de US$ 200 milh\u00f5es por ano em tecnologia. \u00c9 quase o equivalente aos montantes investidos pelos nossos quatro maiores concorrentes combinados, permitindo-nos ficar na lideran\u00e7a da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

A Genesys suporta<\/a> todas as plataformas de mensagens atuais hoje, tem um programa de intelig\u00eancia artificial agressivo, e continua com seu campeonato de sistemas abertos por meio do programa Bring Your Own BOT que outros desenvolvedores criaram.<\/p>\n

Como uma empresa de capital privado bem estabelecida<\/a>, a Genesys tamb\u00e9m se beneficiou enormemente com as aquisi\u00e7\u00f5es de outros players no mercado \u2013 incluindo a Interactive Intelligence e os principais fornecedores de nicho, como Silver Lining Solutions \u2013 para acelerar a integridade de nossa oferta. E enquanto a Avaya continua a lutar com as percep\u00e7\u00f5es do mercado, a Genesys \u00e9 l\u00edder do Quadrante M\u00e1gico do Gartner em segmentos de mercado tanto no local como na nuvem.<\/p>\n

Enquanto a Avaya est\u00e1 for\u00e7ando os clientes a atualizar para uma arquitetura altamente complexa e pesada para abra\u00e7ar omnichannel, a Genesys j\u00e1 oferece aos clientes a flexibilidade para escolher o modelo de escala e implanta\u00e7\u00e3o que melhor se adequa \u00e0s suas necessidades. N\u00e3o \u00e9 mist\u00e9rio porque as principais marcas globais de todos os segmentos de mercado e verticais est\u00e3o abandonando seus sistemas legados da Avaya e de outros fornecedores para alcan\u00e7ar a transforma\u00e7\u00e3o digital conosco.<\/p>\n

As empresas hoje precisam de recursos omnichannel hiperpersonalizados para conectar toda a jornada do cliente em qualquer canal de marketing, vendas e servi\u00e7os \u2013 e \u00e9 isso que entregamos. Os neg\u00f3cios precisam de um parceiro de tecnologia como a Genesys, que investe continuamente na inova\u00e7\u00e3o, e permite atender as demandas atuais de experi\u00eancia do cliente, preparando as organiza\u00e7\u00f5es para as mudan\u00e7as do futuro antes do restante. As empresas precisam de um parceiro feito para durar. Esse parceiro \u00e9 a Genesys. N\u00f3s fomos feitos para durar.<\/p>\n

N\u00e3o temos nada al\u00e9m de respeito pelos clientes da Avaya \u2013 falamos seu idioma, entendemos suas necessidades e estruturamos nossas solu\u00e7\u00f5es para que sejam f\u00e1ceis de escolher e comprar, em um quadro familiar ao da Avaya. Por favor, deixe-me saber se voc\u00ea tem alguma d\u00favida sobre como podemos ajudar a conectar seu centro de contatos ao cliente com a tecnologia mais recente.<\/p>\n

Para entender mais como a Genesys pode melhorar o seu neg\u00f3cio baixe o resumo executivo e <\/em>conhe\u00e7a 10 raz\u00f5es pelas quais a Genesys Customer Experience Platform \u00e9 a escolha certa para o seu contact center<\/em><\/a>. <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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