{"id":119524,"date":"2017-12-14T00:00:00","date_gmt":"2017-12-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119524"},"modified":"2019-01-03T13:04:25","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:25","slug":"como-o-setor-de-saude-pode-tornar-jornada-cliente-realmente-perfeita","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-setor-de-saude-pode-tornar-jornada-cliente-realmente-perfeita","title":{"rendered":"Como o setor de sa\u00fade pode tornar a jornada do cliente realmente perfeita"},"content":{"rendered":"

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Com a mudan\u00e7a no papel dos consumidores modernos \u2013 para o centro dos neg\u00f3cios \u2013, o setor de sa\u00fade<\/a> est\u00e1 se adaptando para entender e cumprir com as expectativas desses clientes.<\/p>\n

Uma jornada do cliente perfeita \u00e9 composta por um conjunto de intera\u00e7\u00f5es que excedem as necessidades e expectativas do cliente. Dentro do setor de sa\u00fade, o departamento de marketing \u00e9 respons\u00e1vel n\u00e3o s\u00f3 por atrair novos clientes, mas tamb\u00e9m por gerenciar a experi\u00eancia do cliente (CX) e buscar sua lealdade.<\/p>\n

A jornada do cliente come\u00e7a na primeira intera\u00e7\u00e3o<\/a> com a institui\u00e7\u00e3o e se estende at\u00e9 muito depois de sua alta. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso ir al\u00e9m e investir em tecnologias para a cria\u00e7\u00e3o de mensagens personalizadas e engajamento automatizado.<\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 importante ter em mente que no setor de sa\u00fade nenhuma jornada \u00e9 exatamente a mesma para cada cliente. O desafio de personalizar a jornada \u00e9 ainda maior. Cada paciente tem uma necessidade \u00fanica, pois procura a institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade para um tratamento especializado. Por isso, \u00e9 muito importante mapear a jornada do cliente. Ela ajuda a organizar e entender as intera\u00e7\u00f5es do cliente com a organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel identificar poss\u00edveis lacunas na CX.<\/p>\n

Invista em novas tecnologias<\/strong><\/p>\n

O cliente que procura seu neg\u00f3cio, normalmente, est\u00e1 fragilizado pelo momento em que se encontra. Uma jornada sem esfor\u00e7o \u00e9 o m\u00ednimo que ele espera do seu provedor de sa\u00fade.<\/p>\n

Hoje, muitas tecnologias foram criadas especialmente para atender as exig\u00eancias dos consumidores. A intelig\u00eancia artificial (AI) \u00e9 uma forte aliada na busca pela CX perfeita<\/a>. Diversos softwares foram desenvolvidos para colher o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel do cliente, processar e transformar em um banco de dados que ajude a personalizar a CX e tornar a jornada do cliente realmente perfeita.<\/p>\n

\u00c9 importante que as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade invistam em novas tecnologias para aprimorar a CX. Clientes satisfeitos se tornam leais e ajudam a fortalecer a reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Tornar seu neg\u00f3cio omnichannel \u00e9 pra j\u00e1. Conectar as jornadas do cliente \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar uma CX perfeita<\/a>.<\/p>\n

Ofere\u00e7a um acesso m\u00f3vel eficaz<\/strong><\/p>\n

Um dos canais favoritos para contato do cliente moderno \u00e9 o telefone m\u00f3vel. \u00c9 por ele que a maioria das pesquisas \u00e9 realizada e a maior parte das informa\u00e7\u00f5es \u00e9 obtida. O acesso m\u00f3vel tamb\u00e9m permite maior engajamento do paciente.<\/p>\n

Ofere\u00e7a aos seus pacientes op\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/a> para solicitar ou alterar consultas, verificar resultados de exames e muito mais. Descubra o seu canal favorito e d\u00ea a ele a autonomia para gerenciar suas informa\u00e7\u00f5es pessoais, administrar pagamentos e consultas.<\/p>\n

Antes de selecionar a tecnologia que vai ajudar a revolucionar o seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso analisar qual delas se encaixa melhor nas suas necessidades.<\/p>\n

Baixe o e-book <\/em>Mapeamento da jornada do cliente: Uma abordagem “de fora para dentro” para oferecer excelentes experi\u00eancias a seus clientes<\/em><\/a>, e descubra mais sobre como a Genesys pode ajudar o seu neg\u00f3cio.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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