{"id":119521,"date":"2017-12-12T00:00:00","date_gmt":"2017-12-12T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119521"},"modified":"2021-03-09T17:16:17","modified_gmt":"2021-03-10T01:16:17","slug":"como-o-setor-financeiro-pode-personalizar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-setor-financeiro-pode-personalizar-a-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Como o setor financeiro pode personalizar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

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O setor financeiro \u00e9 um dos que mais aderiu \u00e0s mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas para melhorar a experi\u00eancia do seu cliente. O surgimento das fintechs deu um novo rumo aos neg\u00f3cios, que agora buscam solu\u00e7\u00f5es centradas no cliente.<\/p>\n

Para personalizar a experi\u00eancia do cliente (CX)<\/a> \u00e9 preciso primeiramente entender quais as suas necessidades e expectativas. Com um mundo cada vez mais digital, as institui\u00e7\u00f5es financeiras podem utilizar diversas ferramentas para melhorar a CX.<\/p>\n

O cliente de hoje busca mais simplicidade nas opera\u00e7\u00f5es, e mais conveni\u00eancia e acessibilidade oferecida pelas prestadoras de servi\u00e7o. As fintechs j\u00e1 nasceram com essas caracter\u00edsticas, e as institui\u00e7\u00f5es financeiras tradi\u00e7\u00f5es precisam correr atr\u00e1s para se adaptar a esse cen\u00e1rio e criar um v\u00ednculo com o cliente moderno. A expectativa do cliente \u00e9 que seus bancos se adaptem as suas necessidades di\u00e1rias, com uma jornada do cliente cada vez mais simples e personalizada.<\/p>\n

Promova jornadas livres de ru\u00eddos e valorize o tempo do seu usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n

Quando o cliente entra em contato com seu banco, geralmente ele utiliza diversos canais e v\u00e1rias tentativas antes de solucionar um problema. E todas as vezes que ele come\u00e7a uma nova tentativa \u00e9 necess\u00e1rio que ele forne\u00e7a os mesmos dados. Sua principal frustra\u00e7\u00e3o \u00e9 ter que explicar repetidamente o motivo de sua consulta para v\u00e1rias pessoas.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel eliminar essa repeti\u00e7\u00e3o<\/a> com a ajuda de uma plataforma que permita transformar intera\u00e7\u00f5es isoladas em uma jornada do cliente orquestrada. Proporcionar uma CX com baixo n\u00edvel de esfor\u00e7o ajuda na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Invista em dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/p>\n

Os consumidores s\u00e3o m\u00f3veis, e as institui\u00e7\u00f5es devem se preparar para atender esse cliente. Qualquer empresa de hoje, que quer estar em um ambiente digital, precisa fazer investimentos em infraestrutura para atender as demandas de seus clientes altamente conectados.<\/p>\n

Aplicativos que entreguem uma excelente CX, promovendo facilidade na navega\u00e7\u00e3o e f\u00e1cil acesso a informa\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es, s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o de investimento.<\/p>\n

Automatize processos sem descuidar do toque humano<\/strong><\/p>\n

Utilizar ferramentas que facilitem os processos burocr\u00e1ticos dentro das institui\u00e7\u00f5es devem ser rapidamente considerados. O investimento em intelig\u00eancia artificial (AI)<\/a> \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es em alta para os que buscam agilidade personalizada. Por\u00e9m, \u00e9 preciso sempre adicionar um toque humano.<\/p>\n

Fa\u00e7a investimentos em AI para eliminar a fadiga dos seus funcion\u00e1rios em processos repetitivos, e direcione pessoas para proporcionar experi\u00eancias do cliente mais pessoais e personalizadas.<\/p>\n

Invista tamb\u00e9m na satisfa\u00e7\u00e3o do seu funcion\u00e1rio<\/strong><\/p>\n

Um funcion\u00e1rio comprometido com os valores e objetivos da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para o sucesso da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Investimentos na motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, como por exemplo, oferecer recompensas por seus esfor\u00e7os \u2013 vis\u00edveis em toda a organiza\u00e7\u00e3o \u2013 traz um sentimento de realiza\u00e7\u00e3o. Isso tamb\u00e9m d\u00e1 ao funcion\u00e1rio um senso de responsabilidade sobre suas a\u00e7\u00f5es, o que consequentemente reflete na experi\u00eancia que o cliente ter\u00e1 com a sua empresa.<\/p>\n

Busque a lealdade do cliente<\/strong><\/p>\n

Os bancos<\/a> s\u00e3o respons\u00e1veis por gerir com seguran\u00e7a o patrim\u00f4nio das pessoas. Os clientes consultam seus representantes financeiros para se aconselhar, e confiam nas suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Al\u00e9m de pre\u00e7o e qualidade no servi\u00e7o oferecido, outro ponto que ajuda nessa busca pela lealdade do cliente no setor financeiro \u00e9 a capacidade de criar la\u00e7os. Para realmente personalizar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 preciso investir em atendimentos interpessoais. O cliente precisa se sentir ligado a sua marca, se sentir conhecidos pela empresa com quem eles fazem neg\u00f3cio.<\/p>\n

O atendimento personalizado vai muito al\u00e9m de lembrar o nome do cliente. \u00c9 preciso realmente conhecer a sua jornada dentro da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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