{"id":119518,"date":"2017-12-07T00:00:00","date_gmt":"2017-12-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119518"},"modified":"2021-03-09T19:02:39","modified_gmt":"2021-03-10T03:02:39","slug":"como-as-fintechs-redefiniram-a-cx-na-industria-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-as-fintechs-redefiniram-a-cx-na-industria-de-seguros","title":{"rendered":"Como as fintechs redefiniram a CX na ind\u00fastria de seguros"},"content":{"rendered":"

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Surgidas h\u00e1 pouco mais de 5 anos, as fintechs redefiniram a experi\u00eancia do cliente (CX) na ind\u00fastria de seguros. Isso porque elas trouxeram a revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica como principal aliada no diferencial para o atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n

A ind\u00fastria de seguros tradicional precisou se reinventar para se manter no mercado, atrair novos clientes e principalmente fidelizar os clientes antigos \u2013 que com mais op\u00e7\u00f5es e acesso a informa\u00e7\u00e3o foi ficando cada vez mais exigente. O setor de seguros<\/a> sofreu com o impacto das mudan\u00e7as r\u00e1pidas impulsionadas pelo cen\u00e1rio cada vez mais digital.<\/p>\n

Como as fintechs surgiram com a proposta de colocar o cliente no centro dos neg\u00f3cios, o consumidor foi atra\u00eddo pela facilidade de contato com a empresa \u2013 que disponibiliza diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> \u2013 e com o atendimento personalizado, voltado para suas reais necessidades.<\/p>\n

Melhorando a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n

A primeira grande mudan\u00e7a ocasionada pelo surgimento das fintechs foi a centraliza\u00e7\u00e3o do cliente nas tomadas de decis\u00e3o. Os clientes passaram a ter um papel fundamental nas decis\u00f5es de como os neg\u00f3cios s\u00e3o conduzidos. Agora, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a prioridade.<\/p>\n

O avan\u00e7o da tecnologia tornou os dispositivos m\u00f3veis um elemento indispens\u00e1vel no nosso cotidiano. Os aplicativos se tornaram um canal que, al\u00e9m de f\u00e1cil acesso, \u00e9 um dos preferidos dos consumidores. Com isso surgiu \u00e0 oportunidade de utilizar esses canais como meio de contato direto com esse cliente, para esclarecer d\u00favidas e prestar um suporte mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Atendendo a demanda de clientes mais exigentes<\/strong><\/p>\n

Com o aumento das tecnologias voltadas para aprimorar a CX<\/a>, a expectativa dos clientes aumentou e eles ficaram mais exigentes. A compara\u00e7\u00e3o com empresas de outros setores, como o varejo, tamb\u00e9m ajuda no aumento da expectativa. Os clientes querem que todos os prestadores de servi\u00e7o ofere\u00e7am excelentes experi\u00eancias dos clientes como a Amazon, por exemplo.<\/p>\n

O novo cliente do setor de seguros pesquisa bastante antes mesmo de entrar em contato com um corretor. E geralmente, quando faz o primeiro contato j\u00e1 tomou sua decis\u00e3o sobre a compra. \u00c9 preciso oferecer uma excelente jornada<\/a> para que esse cliente fique satisfeito em todos os pontos de contato.<\/p>\n

Oferecendo solu\u00e7\u00f5es inovadoras<\/strong><\/p>\n

As fintechs trouxeram conveni\u00eancia, acessibilidade e produtos personalizados para o cliente de seguros. Adicionar mais valor ao cliente \u00e9 uma das mais eficazes.<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas geram novas ideias. E a mudan\u00e7a na cultura organizacional \u00e9 um dos passos para permanecer no mercado no futuro. \u00c9 preciso estar sempre aberto a mudan\u00e7as e analisar as oportunidades de neg\u00f3cio para investir em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que ser\u00e3o implementadas com facilidade.<\/p>\n

A jornada completa do seu cliente precisa ser estudada. As jornadas atuais ainda s\u00e3o muito inconsistentes, e as expectativas do consumidor s\u00e3o cada vez mais dif\u00edceis de superar. Foque na necessidade do seu cliente para fornecer solu\u00e7\u00f5es que realmente sejam eficazes para a dor dele.<\/p>\n

Ofere\u00e7a excelentes experi\u00eancias para seu cliente, baixe o whitepaper da Genesys e <\/em>leve a experi\u00eancia do cliente do setor de seguros a um n\u00edvel superior<\/em>.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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