{"id":119515,"date":"2017-12-05T00:00:00","date_gmt":"2017-12-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119515"},"modified":"2021-03-09T21:42:46","modified_gmt":"2021-03-10T05:42:46","slug":"como-manter-a-lealdade-dos-millennials-com-seus-fornecedores-de-energia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-manter-a-lealdade-dos-millennials-com-seus-fornecedores-de-energia","title":{"rendered":"Como manter a lealdade dos millennials com seus fornecedores de energia?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As empresas est\u00e3o aprendendo a lidar com uma nova demanda imposta por seus clientes. A gera\u00e7\u00e3o millennial \u00e9 mais exigente, conectada e informada e por isso querem mais dos seus prestadores de servi\u00e7os. Eles tamb\u00e9m t\u00eam um \u00edndice menor de lealdade a uma marca ou produto, e levam em considera\u00e7\u00e3o outros fatores al\u00e9m do pre\u00e7o para basear suas escolhas.<\/p>\n

No Brasil, os millennials ainda n\u00e3o t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es quando se trata de fornecimento de energia el\u00e9trica, mas com as crises atuais e os constantes aumentos na conta de luz o consumidor est\u00e1 mais atento do que nunca, buscando alternativas para diminuir o valor da sua conta. \u00a0Tamb\u00e9m tem havido uma maior aten\u00e7\u00e3o na explora\u00e7\u00e3o de novos recursos energ\u00e9ticos renov\u00e1veis como alternativa para os altos custos da produ\u00e7\u00e3o de energia atual.<\/p>\n

\u00c9 importante que a ind\u00fastria de energia<\/a> reconhe\u00e7a as necessidades do seu consumidor, para que possa oferecer a ele exatamente o que precisa. A partir da\u00ed, ser\u00e1 poss\u00edvel tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de como conseguir a lealdade dessa nova gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Existem algumas caracter\u00edsticas relevantes que dizem respeito aos millennials, e que devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o em qualquer estrat\u00e9gia com foco no cliente do futuro.<\/p>\n

Os millennials buscam uma experi\u00eancia digital perfeita<\/a>. Com isso, quero dizer que os provedores de servi\u00e7o de energia devem proporcionar f\u00e1cil acesso a informa\u00e7\u00f5es relevantes para esse consumidor por meio de sites e\/ou aplicativos m\u00f3veis. Tamb\u00e9m quer dizer que essa nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores quer ter o m\u00ednimo de esfor\u00e7o poss\u00edvel.<\/p>\n

Por serem consumidores inteligentes e cada vez mais preocupados com o engajamento das empresas, eles tendem a avaliar os benef\u00edcios ambientais da rede de produtos e servi\u00e7os que est\u00e3o sendo ofertados. A gera\u00e7\u00e3o millennial tem novos valores e novas prefer\u00eancias definidas e por isso preferem interagir com seus provedores de energia. De modo geral eles est\u00e3o mais envolvidos com as empresas com as quais eles escolhem fazer neg\u00f3cios e por isso esperam um atendimento diferenciado<\/a>.<\/p>\n

Ent\u00e3o, como os fornecedores de energia podem manter a lealdade dos millennials?<\/p>\n