{"id":119510,"date":"2017-11-23T00:00:00","date_gmt":"2017-11-23T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119510"},"modified":"2021-03-09T17:15:42","modified_gmt":"2021-03-10T01:15:42","slug":"estrategias-omnichannel-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/estrategias-omnichannel-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-setor-financeiro","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias omnichannel para melhorar a experi\u00eancia do cliente no setor financeiro"},"content":{"rendered":"

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Os clientes do setor banc\u00e1rio, hoje, n\u00e3o s\u00f3 exigem uma personaliza\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m uma maior compreens\u00e3o e uma segmenta\u00e7\u00e3o mais discreta. Isso pode melhorar os processos, o desenvolvimento de produtos, o design de servi\u00e7os e as estrat\u00e9gias de entrega que aumentam a lucratividade para a empresa.<\/p>\n

Um dos principais respons\u00e1veis pela revolu\u00e7\u00e3o digital no setor banc\u00e1rio \u00e9 o banco m\u00f3vel. Os aplicativos para celular tornaram a experi\u00eancia do cliente (CX)\u00a0 \u00a0mais f\u00e1cil e completa. A experi\u00eancia do cliente nas ag\u00eancias f\u00edsicas est\u00e1 em queda com a mudan\u00e7a de foco para a tecnologia e mobilidade. Os bancos digitais s\u00e3o agora respons\u00e1veis pelas principais transa\u00e7\u00f5es realizadas pelos clientes.<\/p>\n

Os bancos agora precisam pensar al\u00e9m da parte transacional de seus neg\u00f3cios e apelar para a demanda dos consumidores por experi\u00eancias omnichannel expandidas<\/a>. Proporcionar aos seus clientes uma experi\u00eancia omnichannel n\u00e3o \u00e9 mais uma vantagem, \u00e9 um pr\u00e9-requisito para a nova era de uma transa\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Mas para proporcionar uma experi\u00eancia realmente omnichannel \u00e9 segmentar seus clientes e entender quais as necessidades essenciais de cada um.<\/p>\n

A import\u00e2ncia de segmentar seus clientes<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea pode classificar os clientes do setor banc\u00e1rio<\/a>, por exemplo, alguns fatores que podem ser utilizados como crit\u00e9rio para segmenta\u00e7\u00e3o desses clientes os ativos totais depositados, ou a quantidade de produtos que utilizam. Tamb\u00e9m pode ser levado em conta o custo do atendimento, lucros gerados e o tempo de relacionamento com o cliente. Com isso determinado, \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma jornada personalizada para esses clientes<\/a>.<\/p>\n

Os mais jovens e com poucos recursos financeiros podem, por exemplo, estar interessados em taxas mais baixas e um aplicativo m\u00f3vel \u00e1gil e f\u00e1cil de usar. J\u00e1 os clientes de classe m\u00e9dia podem estar procurando por produtos que os ajudem a melhorar a sua poupan\u00e7a.<\/p>\n

No caso dos clientes mais ricos, esses podem estar procurando servi\u00e7os integrados e personalizados como empr\u00e9stimos, dep\u00f3sitos e outros instrumentos de planejamento financeiro.<\/p>\n

Uma vez que sua empresa determina as necessidades essenciais para cada segmento, pode considerar a melhor maneira de atend\u00ea-los.<\/p>\n

 <\/p>\n

O futuro da experi\u00eancia do cliente \u00e9 m\u00f3vel<\/strong><\/p>\n

Os bancos est\u00e3o em transforma\u00e7\u00e3o para proporcionar uma experi\u00eancia omnichannel completa para seus clientes, mas est\u00e3o cientes das complica\u00e7\u00f5es que envolvem a ado\u00e7\u00e3o desse processo. Nas institui\u00e7\u00f5es tradicionais os processos precisam passar por diversas etapas e isso dificulta a entrega de uma experi\u00eancia perfeita para os clientes em todos os canais. Unificar as diferentes \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o que gerencia partes discretas da experi\u00eancia do cliente pode ser problem\u00e1tico.<\/p>\n

Os investimentos em servi\u00e7os banc\u00e1rios m\u00f3veis est\u00e3o crescendo. O banco m\u00f3vel est\u00e1 no centro da revolu\u00e7\u00e3o digital. Os clientes est\u00e3o utilizando mais de um canal para contato com seu banco<\/a>, por\u00e9m est\u00e3o utilizando cada vez menos as ag\u00eancias f\u00edsicas. E a tend\u00eancia \u00e9 que, com a diversifica\u00e7\u00e3o dos canais digitais, os canais tradicionais se tornem quase que completamente dispens\u00e1veis.<\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia de omnichanel equilibrada aborda esta mudan\u00e7a na jornada de experi\u00eancia do cliente banc\u00e1rio. Por isso, entregar uma experi\u00eancia omnichannel para melhorar a experi\u00eancia do cliente passa diretamente pela integra\u00e7\u00e3o dos seus canais de atendimento em busca de uma jornada do cliente mais consistente.<\/p>\n

Canais digitais m\u00f3veis devem ser a principal prioridade das institui\u00e7\u00f5es financeiras. E os clientes est\u00e3o entusiasmados com a conveni\u00eancia que os servi\u00e7os financeiros m\u00f3veis proporcionam.<\/p>\n

As institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais historicamente priorizam o gerenciamento de dinheiro e precis\u00e3o em suas transa\u00e7\u00f5es, ao inv\u00e9s de em seus clientes. Por\u00e9m, elas est\u00e3o percebendo que a melhor estrat\u00e9gia para conquistar o cliente \u00e9 entregar suas vantagens de dados e relacionamento atrav\u00e9s de servi\u00e7os digitais de ponta a ponta.<\/p>\n

O banco m\u00f3vel est\u00e1 se tornando \u2013 e, de uma forma muito real, j\u00e1 se tornou \u2013 o principal motor de uma experi\u00eancia completamente centrada no cliente no mundo dos bancos modernos. Ele aproxima a empresa do seu cliente, facilitando a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para saber mais sobre como melhorar sua estrat\u00e9gia omnichannel e melhorar a CX, baixe o <\/em>Guia para uma experi\u00eancia do cliente omnichannel sem interrup\u00e7\u00f5es no setor banc\u00e1rio<\/em><\/a>. <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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