{"id":119508,"date":"2017-11-21T00:00:00","date_gmt":"2017-11-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119508"},"modified":"2021-03-09T17:14:59","modified_gmt":"2021-03-10T01:14:59","slug":"omotenashi-a-arte-japonesa-de-criar-experiencias-excepcionais","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/omotenashi-a-arte-japonesa-de-criar-experiencias-excepcionais","title":{"rendered":"Omotenashi: A arte japonesa de criar experi\u00eancias excepcionais"},"content":{"rendered":"

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N\u00e3o \u00e9 segredo que os japoneses s\u00e3o mestres em transformar coisas comuns em algo que parece e funciona magistralmente, ou transforma uma tarefa aparentemente comum em uma experi\u00eancia excepcional. Por s\u00e9culos, o Jap\u00e3o vem projetando servi\u00e7os e produtos tendo o cliente como foco principal.<\/p>\n

Estas s\u00e3o extens\u00f5es de uma cultura em que produtos e servi\u00e7os s\u00e3o antecipados bem antes de um convidado ou cliente colocar o p\u00e9 em uma loja, hotel ou neg\u00f3cio \u2013 talvez at\u00e9 antes de um viajante colocar o p\u00e9 na Terra do Sol Nascente.<\/p>\n

Quando crian\u00e7a, muitas vezes eu voltava para casa para passar meus ver\u00f5es em T\u00f3quio com, meus av\u00f3s. Uma mem\u00f3ria que permaneceu comigo s\u00e3o as viagens que faz\u00edamos para Kamakura e Hayama. Hot\u00e9is e Ryokans (tradicionais pousadas japonesas) davam tratamento VIP a todos os convidados \u2013 n\u00e3o importava se estava se hospedando pela primeira ou pela cent\u00e9sima vez. A atenciosa equipe n\u00e3o era agressiva, pegajosa ou intrusiva. Existia um perfeito equil\u00edbrio. Tudo, desde a primeira sauda\u00e7\u00e3o calorosa at\u00e9 a forma como as refei\u00e7\u00f5es eram preparadas e servidas, era uma experi\u00eancia executada suavemente e com tamanha precis\u00e3o sem nunca parecer for\u00e7ada ou fora do normal. Al\u00e9m disso, os hot\u00e9is tinham essa estranha sensa\u00e7\u00e3o de saber o que os convidados precisavam. Toda vez que eu ia embora, mal podia esperar para voltar.<\/p>\n

Esse valor no fornecimento de uma experi\u00eancia personalizada e excepcional est\u00e1 profundamente enraizado em nossa cultura e \u00e9 conhecido como omotenashi (pronunciado: ohmo-te-nashe). Dif\u00edcil de definir \u00e9 mais facilmente traduzido na cultura ocidental simplesmente como \u201chospitalidade\u201d. No entanto, \u00e9 muito mais do que isso; Abrange como as pessoas \u2013 convidados e clientes \u2013 s\u00e3o vistas e tratadas.<\/p>\n

Um princ\u00edpio cultural e filos\u00f3fico enraizado, omotenashi n\u00e3o \u00e9 ensinado. Ao inv\u00e9s de disso \u00e9 algo que j\u00e1 nasce com cada japon\u00eas e \u00e9 passado de gera\u00e7\u00e3o para gera\u00e7\u00e3o. \u00c9 um aspecto sutil e invis\u00edvel da cultura japonesa. \u00c9 um casamento sem a costura de pr\u00e1ticas humanas e empresariais.<\/p>\n

Quais elementos do esp\u00edrito do omotenashi podemos aplicar \u00e0 experi\u00eancia do cliente<\/a> e quais s\u00e3o os resultados?<\/p>\n