{"id":119505,"date":"2017-11-16T00:00:00","date_gmt":"2017-11-16T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119505"},"modified":"2021-03-09T17:14:16","modified_gmt":"2021-03-10T01:14:16","slug":"adicione-satisfacao-rotina-dos-clientes-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/adicione-satisfacao-rotina-dos-clientes-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Adicione satisfa\u00e7\u00e3o \u00e0 rotina dos clientes no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

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Os provedores e pagadores do setor se sa\u00fade se concentram mais do que nunca na experi\u00eancia do cliente e em como os pacientes avaliam as intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias com seus prestadores de cuidados e servi\u00e7os.<\/p>\n

Os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade<\/a> est\u00e3o investindo em ferramentas que possibilitem acompanhar a maneira como s\u00e3o percebidas pelo seu cliente, seja por meio das tradicionais pesquisas de opini\u00e3o ou simplesmente observando a forma como os pacientes interagem com a empresa \u2013 seja atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais, telefone, cartas ou em grupos selecionados.<\/p>\n

Como j\u00e1 sabemos os consumidores de hoje tem a tecnologia a seu favor para se manter mais informados e por isso o n\u00edvel de exig\u00eancia \u00e9 muito maior. Por isso \u00e9 necess\u00e1rio uma abordagem que compreenda as necessidades desse consumidor, e cumpra com as suas expectativas.<\/p>\n

Para conquistar seu cliente \u00e9 preciso estar sempre atento aos canais de comunica\u00e7\u00e3o e as novas tecnologias, para implementar aquilo que melhore a rotina dos clientes no setor de sa\u00fade. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o em alguns dos pontos levantados a seguir:<\/p>\n

Utilize ferramentas para um ter panorama completo das percep\u00e7\u00f5es da sua marca<\/strong><\/p>\n

Procure ferramentas de levantamento de dados para ajudar a determinar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/a>. Fa\u00e7a uma an\u00e1lise continua dos dados de m\u00eddias sociais e qualquer outra cita\u00e7\u00e3o online ao seu neg\u00f3cio. Ouvir o que seu cliente tem a dizer sobre voc\u00ea \u00e9 a melhor maneira de solucionar quest\u00f5es em aberto e antecipar a solu\u00e7\u00e3o de problemas futuros.<\/p>\n

Procure criar uma cultura dentro da institui\u00e7\u00e3o que escute o que o paciente tem a dizer e tome as medidas necess\u00e1rias para que o cliente saia satisfeito com a experi\u00eancia que presenciou. Crie um ciclo cont\u00ednuo de feedback para melhorar os resultados de marketing e reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Voc\u00ea pode, por exemplo, criar uma esp\u00e9cie de conselho de clientes para ajudar a sua organiza\u00e7\u00e3o a melhorar em pontos que os clientes t\u00eam a real necessidade.<\/p>\n

Saiba o que est\u00e1 sendo falando tamb\u00e9m sobre seus concorrentes<\/strong><\/p>\n

Ao monitorar seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de procurar sempre dar uma resposta r\u00e1pida para seus clientes, tamb\u00e9m \u00e9 preciso observar o que seu p\u00fablico-alvo est\u00e1 falando sobre seu concorrente. Isso pode dar uma ideia do que \u00e9 importante para ele e ajudar voc\u00ea a se posicionar.<\/p>\n

Clientes insatisfeitos querem ser ouvidos e atendidos prontamente. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o seja o provedor atual desse paciente, chegar a ele primeiro vai demonstrar sua capacidade der resposta r\u00e1pida e provavelmente voc\u00ea receber\u00e1 coment\u00e1rios positivos e possivelmente futuros clientes.<\/p>\n

Sempre se lembre do b\u00e1sico, e use isso para fidelizar seus clientes<\/strong><\/p>\n

Fa\u00e7a com que a jornada do cliente seja excelente de ponta a ponta<\/a>. Ofere\u00e7a empatia em todas as intera\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, para que seus clientes sintam que est\u00e3o falando com uma pessoa pronta para atender as suas necessidades. Use todos os pontos de contato com a sua empresa para fortalecer o v\u00ednculo com seus clientes. Reforce isso com a sua equipe, para que ela tamb\u00e9m tenha para si o h\u00e1bito de tornar a experi\u00eancia do paciente excelente.<\/p>\n

Compartilhe as hist\u00f3rias de clientes fi\u00e9is a sua marca, e compreenda o que impulsiona o engajamento dos seus clientes mais envolvidos. Use isso para gerar novas ideias e criar fidelidade a sua marca.<\/p>\n

Torne a satisfa\u00e7\u00e3o uma rotina dos clientes no setor de sa\u00fade. Na era do consumidor, com maior poder de consumo e transforma\u00e7\u00e3o digital r\u00e1pida, escutar seu cliente \u00e9 um diferencial que voc\u00ea n\u00e3o pode abrir m\u00e3o. Valorize a singularidade de cada cliente.<\/p>\n

Para melhorar ainda mais a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente baixe o Whitpiper da Genesys sobre <\/em>Mapeamento da jornada do cliente: Uma abordagem “de fora para dentro” para oferecer excelentes experi\u00eancias a seus clientes<\/em><\/a>.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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