{"id":119501,"date":"2017-11-14T00:00:00","date_gmt":"2017-11-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119501"},"modified":"2021-03-09T20:09:26","modified_gmt":"2021-03-10T04:09:26","slug":"como-otimizar-a-experiencia-do-cliente-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-otimizar-a-experiencia-do-cliente-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Como otimizar a experi\u00eancia do cliente no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

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A rela\u00e7\u00e3o neg\u00f3cio-consumidor est\u00e1 se transformando de muitas maneiras e isso se intensificou nos \u00faltimos anos. A era do consumidor est\u00e1 trazendo uma mudan\u00e7a profunda na forma como o setor de seguros lida com seus clientes<\/a>.<\/p>\n

A mudan\u00e7a mais significativa tem sido na comunica\u00e7\u00e3o, que agora se transformou em um di\u00e1logo e n\u00e3o mais um mon\u00f3logo onde o prestador de servi\u00e7o fala e o consumidor apenas escuta. A facilidade de ter diversos canais \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/a> faz com que os consumidores possam se comunicar mais facilmente com as marcas.<\/p>\n

Diversas tend\u00eancias trazidas pela tecnologia ajudam a otimizar a experi\u00eancia do cliente e mudar a maneira como as empresas abordam essa experi\u00eancia.<\/p>\n

Adote um novo modelo de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O modelo de comunica\u00e7\u00e3o padr\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo. As marcas est\u00e3o aprendendo a lidar como essa nova maneira de comunicar que tem o cliente como foco central de todas as mudan\u00e7as. Os investimentos em intelig\u00eancia artificial (AI) aumentaram em 2017, e deram margem para melhores experi\u00eancias do cliente com jornadas cada vez mais personalizadas<\/a>. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel combinar o poder da Internet das Coisas (IoT) com um ambiente em nuvem e sensores que servem de dados, aumentando a variedade, o volume e a velocidade das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

As intera\u00e7\u00f5es com os clientes agora s\u00e3o focadas em uma comunica\u00e7\u00e3o bidirecional significativa entre marca e consumidor, que como toda rela\u00e7\u00e3o de valor, \u00e9 constru\u00edda ao longo do tempo. \u00c9 a era do relacionamento interativo.<\/p>\n

Por isso \u00e9 preciso investimento em tecnologias<\/a> que proporcionem intera\u00e7\u00f5es mais proativas e preditivas. E o toque humano \u00e9 essencial para criar experi\u00eancias do cliente excepcionais.<\/p>\n

Domine o b\u00e1sico<\/strong><\/p>\n

Ter uma base no lugar \u00e9 pr\u00e9-requisito para a introdu\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Primeiramente \u00e9 preciso pensar no porque de se introduzir novas tecnologias ao seu neg\u00f3cio e se isso realmente vai ajudar. N\u00e3o adianta adotar todas as tend\u00eancias s\u00f3 porque est\u00e3o na moda. \u00c9 preciso estudar bem a implanta\u00e7\u00e3o de uma nova ideia.<\/p>\n

\u00c0s vezes a solu\u00e7\u00e3o ideal pode ser algo t\u00e3o simples quanto \u00e0 introdu\u00e7\u00e3o de um programa piloto ou a adi\u00e7\u00e3o de mensagens como um canal de comunica\u00e7\u00e3o, ou ainda a repara\u00e7\u00e3o de processos quebrados antes de automatiz\u00e1-los.<\/p>\n

Para realmente otimizar a experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 preciso explorar as compet\u00eancias essenciais, dominando o b\u00e1sico e fazendo melhorias que simplifiquem essa experi\u00eancia de maneiras que podem ser rapidamente dimensionadas.<\/p>\n

Agir \u00e9 a chave para o sucesso<\/strong><\/p>\n

Pode soar simples, mas o a chave para o sucesso \u00e9 agir. Antecipar novos desafios e trabalhar para minimizar ou mitigar futuros problemas pode ser o segredo para gerenciar de maneira satisfat\u00f3ria. Para realmente otimizar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 preciso tomar o controle da situa\u00e7\u00e3o e saber qual o melhor momento de adotar novas tecnologias, ou simplesmente n\u00e3o esperar pela pr\u00f3xima tend\u00eancia. Ser proativo com rela\u00e7\u00e3o ao seu cliente e coloca-lo no centro das tomadas de decis\u00e3o vai te ajudar \u00e9 escolher o que \u00e9 melhor para o seu neg\u00f3cio e para o seu consumidor.<\/p>\n

Saiba mais sobre <\/em>o que s\u00e3o as comunica\u00e7\u00f5es proativas<\/em> baixando o whitepiper da Genesys.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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