{"id":119496,"date":"2017-11-07T00:00:00","date_gmt":"2017-11-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119496"},"modified":"2019-01-03T13:04:30","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:30","slug":"interaction-dialer-melhore-suas-campanhas-de-marcacao","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/interaction-dialer-melhore-suas-campanhas-de-marcacao","title":{"rendered":"Interaction Dialer: Melhore suas campanhas de marca\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

As campanhas de marca\u00e7\u00e3o outbound proativas ajudam a incrementar a receita, a reter clientes e a reduzir as despesas, especialmente quando sua empresa utiliza o algoritmo preditivo patenteado do Interaction Dialer.<\/p>\n

Confie no Interaction Dialer para aumentar a produtividade dos agentes e reduzir o tempo ocioso. Por outro lado, as capacidades multicanal<\/a> proporcionam o mesmo grau de efici\u00eancia ao e-mail, SMS e outros canais.<\/p>\n

Atenda \u00e0s necessidades de sua empresa<\/strong><\/p>\n

Interaction Dialer permite criar campanhas de todos os tipos sem a necessidade de adicionar hardware de marca\u00e7\u00e3o preditiva, tanto no caso de campanhas individuais com uma orienta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica como no de campanhas outbound<\/a> multicanal cont\u00ednuas.<\/p>\n

Obtenha o m\u00e1ximo de seus agentes<\/strong><\/p>\n

Confie no Interaction Dialer para ir al\u00e9m da automatiza\u00e7\u00e3o da marca\u00e7\u00e3o. Utilize seu algoritmo preditivo avan\u00e7ado para prever quando os agentes ficar\u00e3o dispon\u00edveis. Este algoritmo patenteado usa estat\u00edsticas em tempo real para estimar quando cada agente terminar\u00e1 uma chamada em andamento e se ajusta dinamicamente \u00e0 medida que os diferentes fatores envolvidos mudam. O sistema realiza m\u00faltiplas chamadas outbound e as coloca na fila enquanto os agentes est\u00e3o ocupados. Isto garante que uma comunica\u00e7\u00e3o direcionada seja atendida no momento exato em que um agente ficar dispon\u00edvel.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas do Interaction Dialer<\/strong><\/p>\n

O Interaction Dialer d\u00e1 suporte a campanhas proativas de chamadas para clientes com modos de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o, preditivo, “power”, preciso e sem agente.<\/p>\n

An\u00e1lise de chamadas<\/strong><\/p>\n

Detecta o que ocorre quando uma chamada outbound \u00e9 realizada: se o telefone toca, mas ningu\u00e9m atende, se a linha est\u00e1 ocupada, se h\u00e1 sinal de fax, se \u00e9 atendido pela secret\u00e1ria eletr\u00f4nica ou por uma pessoa. Distingue entre sequ\u00eancias SIT\/tri-tone de car\u00e1ter tempor\u00e1rio e permanente. Quando os n\u00fameros telef\u00f4nicos apresentam tons permanentes s\u00e3o removidos do banco de dados e os com tons tempor\u00e1rios s\u00e3o programados para retorno de chamada. O resultado \u00e9 que seus agentes recebem apenas as chamadas que chegam ao grupo de destino visado.<\/p>\n

Marca\u00e7\u00e3o para campanhas m\u00faltiplas<\/strong><\/p>\n

Execute m\u00faltiplas campanhas e atribua prioridades para determinar o volume de chamadas realizadas em cada campanha ativa.<\/p>\n

Campanhas outbound orientadas por objetivos<\/strong><\/p>\n

Vise diferentes grupos de clientes em momentos espec\u00edficos do dia ou da semana utilizando a marca\u00e7\u00e3o patenteada e baseada nas habilidades dos agentes para campanhas outbound orientadas por objetivos. Como os agentes participam de v\u00e1rias campanhas, a produtividade geral aumenta<\/a> drasticamente facilitando a administra\u00e7\u00e3o, inclusive das tarefas mais complexas.<\/p>\n

Chamadas manuais<\/strong><\/p>\n

Configure as campanhas que envolvam apenas chamadas manuais. Isso garante que nenhuma chamada autom\u00e1tica seja realizada e mant\u00e9m os benef\u00edcios oferecidos pela gest\u00e3o de listas de chamadas e de agentes.<\/p>\n

Melhore a utiliza\u00e7\u00e3o dos agentes com recursos adicionais<\/strong><\/p>\n

Chamadas combinadas<\/strong><\/p>\n

Combine chamadas outbound e inbound compatibilizadas com as capacidades ACD do PureConnect<\/a>.<\/p>\n

Marca\u00e7\u00e3o baseada nas habilidades dos agentes<\/strong><\/p>\n

Classifique as habilidades, os conjuntos de habilidades e a profici\u00eancia de cada agente. \u00c0 medida que as campanhas s\u00e3o executadas, uma f\u00f3rmula patenteada determina as habilidades necess\u00e1rias para atender cada chamada outbound e define se o agente com as habilidades necess\u00e1rias estar\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n

Insight do desempenho do agente<\/strong><\/p>\n

Proporcione informa\u00e7\u00e3o em tempo real aos supervisores para que possam identificar os agentes cujo desempenho est\u00e1 fora do intervalo estabelecido e tomar as medidas necess\u00e1rias. O resultado \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o na quantidade de chamadas abandonadas, otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a> e quase 100% de produtividade dos agente como consequ\u00eancia de uma maior utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Funcionamento sem agentes com o sistema URA, e-mail, SMS e mais<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea quer se comunicar com os clientes por meio de outra via que n\u00e3o seja a telef\u00f4nica, utilize o Interaction Dialer para dar versatilidade \u00e0s suas campanhas e enviar um e-mail, fax, mensagens SMS ou uma chamada de entrada para um script do sistema URA<\/a>.<\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7a dos requisitos de conformidade e regulat\u00f3rios<\/strong><\/p>\n

Independentemente do setor, cumpra todos os regulamentos e normas aplic\u00e1veis aos contatos outbound.<\/p>\n

Listas de n\u00fameros exclu\u00eddos (DNC)<\/strong><\/p>\n

Fa\u00e7a uma limpeza oportuna nas listas de bloqueio de recebimento de liga\u00e7\u00f5es de telemarketing estaduais e nacionais, onde os n\u00fameros registrados possam ser verificados em bancos de dados de terceiros antes de telefonar usando uma conex\u00e3o segura.<\/p>\n

Comiss\u00e3o Federal de Com\u00e9rcio (FTC) dos Estados Unidos<\/strong><\/p>\n

Adote as medidas de Safe Harbor da FTC em rela\u00e7\u00e3o ao registro de chamadas, identifica\u00e7\u00e3o da pessoa que chama e tempos m\u00ednimos de conex\u00e3o.<\/p>\n

Seus clientes est\u00e3o ultraconectados. Certifique-se de que sua empresa tamb\u00e9m esteja. Saiba mais sobre sobre o\u00a0<\/span>engajamento do cliente em uma era ultra-conectada.<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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