{"id":119493,"date":"2017-11-03T00:00:00","date_gmt":"2017-11-03T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119493"},"modified":"2021-03-09T17:12:35","modified_gmt":"2021-03-10T01:12:35","slug":"a-industria-de-energia-precisa-manter-o-foco-em-solucoes-centradas-no-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-industria-de-energia-precisa-manter-o-foco-em-solucoes-centradas-no-cliente","title":{"rendered":"A ind\u00fastria de energia precisa manter o foco em solu\u00e7\u00f5es centradas no cliente"},"content":{"rendered":"

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Hoje o setor de energia e servi\u00e7os p\u00fablicos<\/a> enfrenta muitos desafios ligados \u00e0 nova maneira como os consumidores enxergam as empresas prestadoras de servi\u00e7os. A era do consumidor trouxe para todos os setores a miss\u00e3o de colocar o cliente no centro das tomadas de decis\u00f5es. Tamb\u00e9m fez com que os modelos de neg\u00f3cio fossem revistos para se adaptar uma nova realidade. A evolu\u00e7\u00e3o das regulamenta\u00e7\u00f5es e o envelhecimento da infraestrutura no setor de energia tornam esse desafio ainda maior.<\/p>\n

Tudo isso junto \u00e0 expectativa do cliente de que os servi\u00e7os prestados atinjam os mesmo n\u00edveis de experi\u00eancia do cliente (CX) que recebem dos bancos ou varejo, por exemplo. Somado aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, que exigem investimentos para atualizar a infraestrutura da rede e desbloquear a porta para uma nova concorr\u00eancia de nichos que oferecem servi\u00e7os relacionados \u00e0 energia com a tecnologia como carro-chefe.<\/p>\n

Com o aumento nos custos da energia, os consumidores est\u00e3o atr\u00e1s de alternativas vi\u00e1veis que viabilizem a baixa no valor da sua conta. Os servi\u00e7os de energia est\u00e3o tendo que se adaptar a avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos como, por exemplo, a gera\u00e7\u00e3o de energia renov\u00e1vel intermitente, os pain\u00e9is solares no telhado, e ainda um aumento nas expectativas dos clientes.<\/p>\n

Para conquistar o seu cliente, o setor de energia precisa investir em solu\u00e7\u00f5es de moderniza\u00e7\u00e3o e tecnologia<\/a> que ofere\u00e7am n\u00e3o s\u00f3 um servi\u00e7o de qualidade, mas uma experi\u00eancia do cliente excelente. N\u00e3o basta fornecer servi\u00e7os diferenciados, se n\u00e3o colocar o cliente no foco das solu\u00e7\u00f5es oferecidas.<\/p>\n

A economia desafiadora da gera\u00e7\u00e3o tradicional x Maiores expectativas do cliente<\/strong><\/p>\n

A gera\u00e7\u00e3o de energia tradicional junto \u00e0 crise econ\u00f4mica enfrentada no Brasil est\u00e1 fazendo com que os custos de energia fiquem elevados e sejam repassados ao consumidor. Os servi\u00e7os p\u00fablicos est\u00e3o presos ao alto custo gerado pelos ativos de envelhecimento, que representam mais de 50% da capacidade instalada. Al\u00e9m disso, o crescimento da gera\u00e7\u00e3o distribu\u00edda apresenta muitos desafios para os servi\u00e7os p\u00fablicos, incluindo a necessidade de reforma tarif\u00e1ria e a complexidade da integra\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/p>\n

Esse cen\u00e1rio faz com que os investimentos em energia limpa, como a solar e a e\u00f3lica, sejam cada vez maiores, proporcionando uma alternativa de servi\u00e7o e viabilizando tanto a redu\u00e7\u00e3o de custos para as empresas fornecedoras, quanto para o consumidor final.<\/p>\n

Para suprir as expectativas do consumidor, os servi\u00e7os p\u00fablicos precisam investir em alternativas com foco em solu\u00e7\u00f5es centradas no cliente<\/a>.<\/p>\n

Uma dessas alternativas \u00e9 a moderniza\u00e7\u00e3o da grade. \u00c9 preciso adotar novas tecnologias. A grade do futuro tem que lidar com os fluxos de energia bidirecional, incorporar medidores inteligentes e capturar e relatar grandes quantidades de dados. Algumas das tecnologias que podem proporcionar essas mudan\u00e7as s\u00e3o inversores avan\u00e7ados, ferramentas de despacho, e equipamentos de armazenamento de energia de n\u00edvel de grade.<\/p>\n

Os servi\u00e7os p\u00fablicos tamb\u00e9m devem equilibrar as demandas dos clientes que buscam por op\u00e7\u00f5es de interconex\u00e3o \u2013 por exemplo, o telhado solar, armazenamento \u2013 com os clientes tradicionais. \u00c9 preciso garantir seguran\u00e7a, confiabilidade e uma tarifa igualit\u00e1ria para todos os clientes na rede. A adapta\u00e7\u00e3o de seus esquemas tarif\u00e1rios, reconhecendo os diferentes tipos de clientes, \u00e9 uma das maneiras de personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o do consumidor faz com que os servi\u00e7os p\u00fablicos precisem desenvolver um foco em solu\u00e7\u00f5es centradas no cliente. \u00c9 preciso ter uma proposta de valor segmentada, centrada nas necessidades do cliente. As empresas precisam vender poder como mercadoria.<\/p>\n

Estudar seu consumidor e entender o que impulsiona a sua satisfa\u00e7\u00e3o desse cliente dar\u00e1 as empresas o poder de identificar oportunidades para novos servi\u00e7os.<\/p>\n

Portanto, seja com a evolu\u00e7\u00e3o da regulamenta\u00e7\u00e3o ou com o desenvolvimento de novos mercados, os servi\u00e7os p\u00fablicos precisar\u00e3o ter um plano para capturar o valor que eles trazem \u00e0 mesa. Os servi\u00e7os p\u00fablicos devem decidir sobre a abordagem estrat\u00e9gica certa para enfrentar esse novo ambiente.<\/p>\n

Saiba mais sobre o impacto da experi\u00eancia do cliente no setor de energia com o whitepiper sobre os <\/em>Novos Modelos de Neg\u00f3cio e a Experi\u00eancia do Cliente na Ind\u00fastria de Energia<\/em><\/a>. <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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