{"id":119490,"date":"2017-10-26T00:00:00","date_gmt":"2017-10-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119490"},"modified":"2019-01-03T13:04:32","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:32","slug":"procurando-aumentar-satisfacao","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/procurando-aumentar-satisfacao","title":{"rendered":"Procurando aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus empregados? Repense os hor\u00e1rios de trabalho"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Para os meus pais e grande parte de sua gera\u00e7\u00e3o, um bom trabalho era aquele que tinha previsibilidade. Eles iam trabalhar na companhia de \u00e1gua, numa f\u00e1brica de autom\u00f3veis ou pegar aprendizado onde eles poderiam se tornar experientes no com\u00e9rcio. Eles sabiam que longevidade significava antiguidade, e que essa antiguidade significava (aos poucos) flexibilidade com seu ambiente de trabalho.<\/p>\n

Juntos, meus pais colocaram mais de 50 anos de suas vidas na Digital Equipment Corp, que se tornou depois a Compaq e agora a HP. Meu pai costumava brincar com isso, que apesar de cada aquisi\u00e7\u00e3o ou mudan\u00e7a feita, ele continuava na mesma mesa, no mesmo escrit\u00f3rio, no mesmo cargo \u2013 mas teve que colocar uma notinha em um papel na parede para ajud\u00e1-lo a lembrar qual o nome da companhia que deveria dizer quando atendia o telefone. Meu pai e minha m\u00e3e eram felizes com as suas carreiras, trabalhando dia ap\u00f3s dia das 8h as 17h, e fazendo metodicamente o seu caminho para cima da escada do sucesso. Eles estavam satisfeitos com suas promo\u00e7\u00f5es a cada 5 anos e os perus gr\u00e1tis que ganhavam no Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as.<\/p>\n

Atualmente, o crit\u00e9rio para se rotular um trabalho \u201caltamente satisfat\u00f3rio\u201d sofreu uma dr\u00e1stica mudan\u00e7a. Meus dois irm\u00e3os mais velhos s\u00e3o \u201cmillennials\u201d, e ambos esperam seus trabalhos tempor\u00e1rios de ver\u00e3o para se divertir e que haja algo a mais para eles al\u00e9m do que apenas um cheque de pagamento. A promessa de ser capaz de trabalhar na mesma companhia por 10 anos n\u00e3o encanta mais esta gera\u00e7\u00e3o. Em vez disso, eles esperam a gratifica\u00e7\u00e3o imediata com um bom supervisor, um ambiente de trabalho colaborativo e agenda flex\u00edvel.<\/p>\n

Crie equipes com poucos funcion\u00e1rios e muito trabalho e tenha clientes frustrados e empregados insatisfeitos; crie uma equipe com v\u00e1rios funcion\u00e1rios capacitados e reduza os custos e os riscos de desengajamento.<\/p>\n

Muitas vezes, a complexidade do agendamento cresce em paralelo com o tamanho de sua equipe. Para conter isso, as organiza\u00e7\u00f5es muitas vezes aplicam maior rigidez nos hor\u00e1rios de trabalho de seus funcion\u00e1rios, mas a aproxima\u00e7\u00e3o para isso pode ser problem\u00e1tica. Por exemplo, Oregon se tornou o primeiro estado a mandar que seus funcion\u00e1rios recebam seus hor\u00e1rios com pelo menos uma semana de anteced\u00eancia, observando que as empresas estavam se aproveitando dessa situa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o avisando tempo suficiente para que os funcion\u00e1rios se programem com transporte ou algu\u00e9m que tome conta de seus filhos, por exemplo.<\/p>\n

Sendo assim, as empresas podem dar aos seus funcion\u00e1rios a chance de terem hor\u00e1rios flex\u00edveis que querem? Em muitos casos, sim \u2013 e existem grandes benef\u00edcios para o empregado e para o empregador.<\/p>\n

Olhando para o ranking Glassdoor das melhores companhias para se trabalhar. O equil\u00edbrio entre a vida profissional e hor\u00e1rio flex\u00edvel \u00e9 frequentemente mencionado como um fator que contribui para aquelas que figuram no topo da lista. Os funcion\u00e1rios da Intuit, n\u00famero 12 da lista, regularmente inserem, entre as vantagens que apreciam, o equil\u00edbrio saud\u00e1vel entre o trabalho e a vida, al\u00e9m da capacidade de se trabalhar em casa quando necess\u00e1rio. J\u00e1 a Nvidia ocupa o quinto lugar, \u201cem grande parte por suas horas flex\u00edveis e equil\u00edbrio entre trabalho e vida saud\u00e1vel\u201d.<\/p>\n

Claro que existem departamentos e posi\u00e7\u00f5es que devem ter definidos sua agenda e cronograma de atua\u00e7\u00e3o para funcionar, como os bombeiros, trabalhadores de linha de produ\u00e7\u00e3o e m\u00e9dicos de emerg\u00eancia. Mas, mesmo em posi\u00e7\u00f5es como estas, existe uma maneira em que o hor\u00e1rio de trabalho seja mais flex\u00edvel, por meio de tecnologias que permitem solicita\u00e7\u00f5es de treinamento, f\u00e9rias, solicita\u00e7\u00f5es de curto prazo para consultas m\u00e9dicas e muito mais. Para ser mais bem-sucedido, reexamine suas pol\u00edticas e procedimentos espec\u00edficos para programar e atualizar isso com a tecnologia. Concentre-se em construir a maior flexibilidade poss\u00edvel.<\/p>\n

Em maio, eu tive a oportunidade de ouvir a Rochester Regional Health compartilhar a forma como eles encontraram o sucesso por meio da centraliza\u00e7\u00e3o de enfermagem e outros departamentos back-office, a fim de melhorar o atendimento aos pacientes. Um dos muitos benef\u00edcios \u00e9 que agora existe uma maneira de solicitar e agendar feriados em seus hospitais e outras instala\u00e7\u00f5es de cuidados. O agendamento costumava ser arbitr\u00e1rio e manipulado de acordo com o departamento. Hoje, os funcion\u00e1rios, usando uma nova aplica\u00e7\u00e3o, fazem os pedidos de f\u00e9rias com at\u00e9 um ano de anteced\u00eancia, algo mais justo e igualit\u00e1rio.<\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel pela contrata\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos empregados, n\u00e3o \u00e9 surpresa que tenha dificuldades em mant\u00ea-los. Mas eu acredito que ao combinar a abordagem correta com ferramentas que permitem a flexibilidade de programa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode ter seus funcion\u00e1rios contigo por um tempo maior, porque eles simplesmente gostam de suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Modernizar o call center aumenta a produtividade e auxilia no trabalho di\u00e1rio dos agentes. Saiba mais no whitepaper da Genesys Construir um caso de neg\u00f3cio para modernizar o contact center<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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